Играчът от Съединените щати не можа да влезе в акаунта си, след като поиска теглене на $8,800 и предостави необходимата информация. Жалбата беше разгледана и беше установено, че всички депозити, включително печелившия депозит, са били оспорени и върнати на банката, което прави печалбите невалидни. Вследствие на това казиното затвори сметката в съответствие с правилата си. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното.
Спечелих $8800. И вече не може да влезе след заявка за теглене и изпращане на цялата поискана информация
Уважаеми Виклас,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно посъветвали дали оспорваната сума е $800 или $8800?
Бихте ли уточнили в кое казино спечелихте $8800? Екранните снимки, които ни предоставихте, са от няколко различни казина, така че трябва да сме сигурни, че тази жалба е присвоена на правилното.
Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Спечелих $800. В Slotmadness никога не играя с бонуси, но понякога играя безплатна игра
Преминах проверката KYC
Никога преди не съм теглил от това казино
Благодаря ви за отговора.
Споменахте, че не можете да влезете в акаунта си в Slot Madness. Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Натрупали ли сте печалбите си от $800 с истинските си пари или с безплатен купон?
Има ли някакъв шанс да сте активирали няколко последователни бонуса без депозит/безплатни чипове/безплатни завъртания, без да депозирате между тях?
Никога не съм получавал нищо от казиното, че съм бил забранен.
Не съм сигурен дали плащах с безплатна игра, но никога не съм позволявал безплатната игра да се натрупва
Благодаря ви много, Vicklas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Виклас,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Slot Madness Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slot Madness Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че 100% от всички депозити в сметката в казиното (включително печелившия депозит) са били оспорени от страна на играча и върнати в банката на произход. Тъй като печелившият депозит вече не е в казиното, за съжаление, това също прави всяка следваща печалба от този депозит невалидна. Тъй като 100% от всички депозити вече са невалидни, акаунтът беше затворен, за да се предотвратят допълнителни щети, както е стандартната политика.
Надяваме се, че това изяснява нещата, подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Уважаеми казино Slot Madness,
много ви благодаря за предоставената информация и за съдействието.
Уважаеми Виклас,
Бяха ми предоставени още доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - прилагане на възстановяване на суми за всички ваши депозити. Нямате право на никакви печалби, получени от това казино. Освен това, казиното има право да закрие сметката на играч по всяко време.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
