Играчът от Минесота чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки че нейният акаунт беше потвърден и направи десет успешни тегления от $100, казиното спря по-нататъшните тегления, освен ако тя не депозира допълнителни $1000. Отказът на казиното да отговори ни накара да затворим жалбата като неразрешена.
Така че спечелих от $20 депозит, първоначално се опитвах да изтегля $400, те ме накараха да тичам и ми омръзна, играх и спечелих, имах $700, след което ми казаха, че мога да изтегля само $100/на 24 часа. Няма проблеми с KyC, нищо подобно, казаха те, защото първоначалният ми депозит беше само $20 и за да получа по-висок лимит, трябваше да депозирам повече. След това го превърнах в над $5,000.00. Сега те се опитват да ми кажат, че е включвало някакво безплатно завъртане $, което никога не съм използвал никакви бонуси, след като депозирах и след като бях играл много и спечелих, загубих и спечелих, и мисля, че това определено е несправедливо и че те измислят правила като отиват, за да избегнат изплащане
моето оплакване е по-скоро свързано с факта, че всичко е одобрено и т.н. и няма да ми позволят да тегля повече от $100 за 24 часа. Това означава, че ще отнеме повече от година, за да изтегля това, което имам…..Питал съм много пъти какво трябва да направя, за да увелича максималното теглене, и те ме хвърлят наоколо, обвинявайки бонуси, когато не съм използвал депозит бонус. И загубих с бонусите за безплатно завъртане, които получих в имейла си от тях. Спечелих от $20 депозит и те направиха надбавка за мен от $100/на 24 часа...и това е абсурдно. И ако го поискам преди 24 часа, те го отменят и тогава трябва да чакам отново. Ще отнеме 500 дни, за да получа изплащането си, един от представителите на отдела за обслужване на клиенти, Хана, се опита да се спазари с мен, казвайки, че ако депозирам $50, тя може да получи одобрение за теглене от $200…..извинете????? Що за странна тактика за сключване на сделки е това!!!!
Не - дори няма да ми позволят да изтегля нещо от това, което честно съм спечелил. Ограничиха го на $1000 и казаха, че ако искам да тегля повече, ще трябва да депозирам $1000,00 - в сметката ми има над $3000,00, с които няма да ми позволят да правя нищо
екранната снимка на Хана беше, когато те все още правеха $100 на ден
Джеймс е, когато те спряха, защото спечелих от $20 депозит и те искат $1000 депозит….така че не можете да приберете това, което спечелите от парите, които сте депозирали, освен ако не е колкото те смятат, че трябва да депозирате…. Нереално
Благодаря ви за отговора, stablechaosart. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
направих 10 тегления по $100. Ще ми позволят да вземам само $100 на ден, след като спечеля. Отидох да изтегля 11-ия път и тогава те казаха, че съжалявам, не мога да взема повече, освен ако не депозирам $1000 - защо да депозирам $, когато няма да уважат това, което вече спечелих и имам в сметката си... те казаха, че след като депозирам $1000, мога да извадя $1000, което ги анулира и се връщам към тази караница. Акаунтът ми е потвърден, това беше най-разочароващото нещо, вместо вълнение, бяха само разочарование и разочарование. Правилата изглежда са измислени за каквото им се иска да правят. Никога не съм влизал в казино, играл съм $20, спечелил съм и те са ми казали, о… все още не сте ни похарчили/загубили достатъчно, така че все още не можем да ви платим… никога не ми се е случвало това онлайн или!!!кратки закъснения (48 часа...не седмици/влизащи в месеци, с произволни правила)
Освен това нямам чакащи тегления, те ме прекъснаха след 10-то теглене на $100... което $100/ден беше смешно и разочароващо като начало 😞
В този случай тя заявява, че не съм депозирал нищо допълнително…просто играх от първоначалния си депозит, защо да депозирам повече пари, ако вече има пари?!!
Чудя се защо не съм играл….искам да кажа, наистина?!!
Влязох и се опитах да инициирам теглене….на $100…още нямам отговор…уф, толкова разочароващо
Благодаря ви много, stablechaosart, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Те анулираха заявката за теглене, казаха липса на информация, с други думи няма да ми платят, освен ако не им платя
Здравей, stablechaosart,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Slot Heist Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Можете ли да потвърдите, че оспорваните печалби са натрупани с депозит с реални пари, без да използвате бонус? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните печалби?
Изглежда, че Правилата и условията на казиното са малко подвеждащи по отношение на лимитите за теглене.
Ще продължа да проверявам дали ще отговорят
Скъпи stablechaosart,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
