Играчът от САЩ спечели значителна сума пари. По-късно те бяха информирани, че само малка част от него може да бъде изтеглена. Тъй като играчът играеше с безплатен чип и имаше максимален лимит за теглене, ние отхвърлихме това оплакване.
ЛЪЖЦИ, ЛЪЖЦИ, ЛЪЖЦИ. ИГРАХА С МЕН ОТ 29 МАРТ, КАТО ПОТВЪРЖДАВАТ ВСЯКАТА МИ ИНФОРМАЦИЯ ЗА МОЯТА БАНКА И СЕГА МИ КАЗВАТ, ЧЕ СА СПЕЧЕЛИЛ САМО 120$, ГЛЪЩИ ЛЪЖЦИ И ИЗМАМНИЦИ. НИКОЙ ДО ДНЕС НЕ МИ КАЗА, ЧЕ НЯМА ДА МОГА ДА ТЕГЛЕМ 10 000 щ. Получих 9 ОТ 10 ЧИСЛА НА КЕНО. ТЕ НЕ СА НИЩО ОСВО ЛЪЖИ СТРАХЛИВЛИЦИ. НИЩО В ЕЖЕДНЕВНИТЕ ИМЕЙЛИ НЕ КАЗВА НИЩО РАЗЛИЧНО ИЛИ ЧЕ ЩЕ ПОЛУЧА НЕЩО ПО-МАЛКО ОТ 10 000 $, КОИТО СПЕЧЕЛИХ.
Уважаеми patmac8654,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли посочили тук коя оферта сте активирали?
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за имейла, patmac8654. Моля, имайте предвид, че ако беше "от само себе си", не бих задавал подобни въпроси. И много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от тях. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
ОК, ИГРАХ И ИЗПЪЛНАХ ВСИЧКИ ИЗИСКВАНИЯ И СЛЕДВА СПЕЧЕЛИХ 9 ОТ 10 ЧИСЛА В КЕНО, ИЗПРАТИХ ВИ СНИМКИ И СЕГА ЧАКАМ МОИТЕ ПЕЧАЛБИ И НЯМА ДА МИ ПЛАЩАТ.
Ако беше такъв купон, защо не ми казаха още първия ден, вместо да отида до собствената им страница на акаунта" без искане, одобрено теглене и 10 000 долара до двамата. Те са използвали всички възможни извинения и казват, че съм спечелил само $120. Това е лъжа и те са измамни лъжци. 
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте натрупали тези печалби с безплатен чип от $20?
Честно казано, мога да се възползвам само от купона, който изиграх на 29-ти, същия ден, когато спечелих, но направих и депозит. Ако играех с вида купон, който ограничава печалбите, защо страницата с историята на казино акаунта посочи, че съм изпълнил всички изисквания за залагане и публикува „Изискано теглене – $10,114", както и „Одобрено изтегляне – $10,114"???? Ще ви кажа защо, защото веднага щом изпълних всички изисквания за залагане, системата автоматично посочи, че съм победител и премина към следващата стъпка, която беше теглене. Ако не бях спечелил, компютърът нямаше да ме постави като победител и също така щеше да посочи, че имам ограничения за купони. СЪЩО КОМПЮТЪРЪТ НИКОГА НЕ ТРЯБВА ДА ПОКАЗВА, ЧЕ СПЕЧЕЛЯ ПЕРИОД, ОСВЕН ЕДНО НЕЩО, СПЕЧЕЛИХ, ТЕЗИ КОПИЛЕТА ПРОСТО НЕ ИСКАТ ДА ИЗПЛАТЯТ.
НИКОЙ НЕ КАЗА НИЩО ЗА ТОВА, ЧЕ Е ОГРАНИЧЕН КУПОН ДО 10 ДНИ ПО-КЪСНО, СЛЕД КАТО ВСИЧКИ МОИ ДОКУМЕНТИ БЯХА ПОТВЪРДЕНИ И ДОРИ МОЯТА БАНКОВА ИНФОРМАЦИЯ БЯХА ТОЧНА, ТОГАВА ИЗНЕЗАДНО, КОГАТО БЕШЕ ДАТАТА, КОГАТО БЕХ ДА!! 10 ДНИ ПО-КЪСНО, CMON, КАКВА РАБОТА!! И ЗА ДА ДОБАВЯТ ОБИДА КЪМ ТРАВЯТА, ТЕ СЕГА КАЗВАТ, ЧЕ ДОРИ НЕ ПОЛУЧАВАМ ПРЕДНАЗНАЧИТЕЛНИТЕ 120 щ. д., НО СЕГА КАЗВАТ, ЧЕ ИГРАХ И ЗАГУБИХ ВСИЧКО. ЛЪЖЦИ! СПЕЧЕЛИХ, ЗАКОНО, И ИСКАМ СИ ПАРИ. ИМА ПОСЛЕДСТВИЯ ЗА ТАЗИ ГАРНОСТ И САМО ЗАЩОТО СИ В ОФШОРКА НЕ ЗНАЧИ НИЩО. АКО НЕ МИ ПЛАЩАТ ВЕДНАГА КАМПАНИЯ ЗА ЗАБРАНЯВАНЕ ОТ СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ ЩЕ Е МОЯТА СЛЕДВАЩА СТЪПКА, ЗА ДА НЕ МОГАТ ДА НАПРАВЯТ ТОВА НА НИКОЙ ДРУГ.
Проверих T&C и открих това:
"12.4. Бонуси за добре дошли без депозит в размер на $39 или по-малко носят максимално теглене от $50. Бонуси в размери от $40 и повече имат максимално теглене от $100, освен когато изрично е посочено друго."
Моля, имайте предвид, че по-голямата част от безплатните чипове (бонуси без депозит) имат максимален лимит за теглене. Напълно разбирам разочарованието ви, но това е индустриален стандарт и не можем да принудим казината да изплащат бонус печалби, които надхвърлят такъв лимит. Извинявам се, но се опасявам, че не можем да направим много повече за вас в този случай.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Уважаеми patmac8654,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Защо, ако НЕ спечеля, техният собствен компютър ме регистрира като искащ изплащане на $10 000 И казиното, одобряващо, каза теглене? Защо просто не каза, че е поискано и одобрено максимално теглене от $120? ще ти кажа защо. НЕ БЯХ ПОД НИКАКВИ ОГРАНИЧЕНИЯ, КОГАТО СПЕЧЕЛИХ ТЕЗИ ПАРИ И КОМПЮТЪРЪТ РЕГИСТРИРА ПЕЧАЛБИТЕ ПРАВИЛНО. ЗАЩО НИКОЙ НЕ РАЗБИРА ТОВА!??? Да, спечелих парите, за да залагам на талон, но всички изисквания за залагане бяха изпълнени, така че този купон и правилата му, които уреждат, приключиха, когато тези изисквания бяха удовлетворени. След това парите бяха мои, а не техни. Коя част от това не разбирате? Ако хората знаеха, че ще трябва да заложат 50x или 100x само за да спечелят $120, кой би бил достатъчно глупав, за да направи това? Дявол да го вземе!
Някои казина проверяват сумата, която играчът трябва да получи само след като поиска теглене. Играчът иска теглене и след това казиното преглежда играта и как са натрупани тези печалби. Независимо дали казиното е приспаднало печалбите преди или след като сте поискали теглене, това не променя нищо относно факта, че сте натрупали тези печалби с безплатен чип, който има максимален лимит за теглене. Съжалявам, но ако казиното е изплатило печалбите ви в съответствие с Условията и условия за бонуси, ние не можем да направим нищо.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
