Играчът от Съединените щати е обвинен, че е осребрил безплатен бонус от същия IP адрес. Разбира се, брат му имаше сметка в същото казино. Казиното отговори на жалбата, за да посочи, че играчът преди това е отворил и потвърдил акаунт, който е регистриран, използвайки неговото име и други лични данни. След това нямаше повече отговор от играча и затова жалбата беше отхвърлена.
Получих безплатен чип за $20 от Shazam в моя имейл. Брат ми имаше акаунт в Shazam, така че аз също отворих такъв, изиграх чипа от $20 и спечелих приблизително $500. Докато играех, забелязах, че печалбите ми паднаха от $500 на около $125. Обадих се и ми казаха, че съм нарушил техните условия, защото два от кодовете са използвани в едно и също домакинство, но това не е истината. След това продължиха да заключват акаунта ми и казаха, че изобщо няма да получа пари поради правилата и условията, които бях нарушил. Обясних им, че нито един човек не използва множество кодове, играта на слотовете се провеждаше от две отделни устройства, като се използваха два отделни IP адреса, под две отделни домакинства и се използват 2 отделни имейл адреса, от двама отделни души. Изпратих им по имейл снимка на валидната ми шофьорска книжка, както и снимките с времеви печат на двата отделни IP адреса. Получих имейл от тях часове по-късно, в който се казваше, че нямах късмет и да продължа напред, но бизнесът не се управлява по този начин, особено след като обвини някой, че е нарушил правилата им и е сгрешил от самото начало. Ще отстоявам позициите си, за да получа това, което ми е по право.
Скъпи Кори,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и брат ви споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Вие или вашият брат потвърждавали ли сте акаунтите си в миналото?
Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
"12. Бонус за добре дошли без депозит
12.1. Бонусите за добре дошли без депозит са ограничени до максимум един бонус на играч, акаунт, домакинство, IP адрес, имейл адрес или компютър. Наличието на свързан акаунт в казиното ще анулира промоцията и всички печалби от нея.
12.2. Изискванията за залагане, свързани с бонуса за добре дошли без депозит, се изчисляват като 50x бонуса за слотове, 50x бонуса за карти и 60x бонуса за рулетка.
...
12.4. Бонуси за добре дошли без депозит в размер на $39 или по-малко носят максимално теглене от $50. Бонусите в размери от $40 и по-високи имат максимално теглене от $100, освен когато изрично е посочено друго."
Бихте ли посъветвали каква беше стойността на получения бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не го правим, той всъщност живее с майка ми, но го посещава често, тъй като ми е брат. Имаме 2 различни устройства, аз имам само мобилен телефон, той играеше на своя iPad.
Когато говорих с джентълмена по телефона от Shazam, той ме информира, че най-много, което успях да извадя от печалбите, е $100 или $125, не мога да си спомня точно. Думи от устата му.
Приложена е информация за купона, който е бил осребрен. За нови играчи и притежатели на акаунти, следователно това не е бонус за добре дошли, играта обаче беше само 40 пъти, с максимален брой пари от $120.
Да, това е правилно, ще има максимално теглене, приложено към вашите печалби без депозит. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте направили необходимия депозит, за да потвърдите начина си на плащане?
„За да поискате теглене на бонус за добре дошли без депозит, след като изискванията за залагане са изпълнени, нашата система изисква депозит за проверка от $25 (за бонуси с максимално теглене от $100) или в размер, равен на разликата между максималните пари от бонуса и минималната сума за теглене, които трябва да бъдат заложени еднократно."
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не, нямам. Не ми дадоха възможност да направя нещо, преди да закрият акаунта ми.
Някаква актуализация за това, не чухте ли нищо обратно?
Много ти благодаря, Кори, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кори,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Shazam Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Shazam Casino,
Заявили сте, че условията са били нарушени, тъй като два бонуса са били поискани от членове на едно и също домакинство. Мога ли да ви помоля да изясните ситуацията и да предоставите подкрепящи доказателства за това на моя имейл адрес: adam.m@casino.guru ?
Предпочитам всяка информация да бъде представена на всички страни, следователно всички могат да видят.
Благодаря ви за отговора, Shazam Casino.
Скъпи Кори,
Казиното посочва, че преди това сте създали друг акаунт на свое име. Бихте ли потвърдили дали това е правилно?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
