НачалоЖалбиScatters Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Scatters Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Scatters Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.2.2022 | Решена : 16.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия иска възстановяване на депозит поради активно самоизключване в сестринско казино. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Забелязах, че Scatter Casino работи под същия лиценз като Crazeplay Casino. MGA/B2C/295/2015


Регистрирах се и в двете казина със същите данни.


Crazeplay Casino ми потвърди, че акаунтът ми е затворен от 10.11.2019 г. поради пристрастяване към хазарта.


Затова искам обратно моите нетни загуби в скатер казиното след тази дата, тъй като казиното е трябвало да затвори акаунта ми съгласно разпоредбите на MGA или да предотврати регистрация.


Scatter се отнася до факта, че казиното cashimashi беше уведомено за това едва на 10 март 2020 г. и накрая отхвърли молбата ми. Въпреки това, моите скрийншоти от crazeplay потвърждават обратното.


Ето защо моля за възстановяване на нетните загуби след 11 октомври 2019 г. на scatters.


визирам:


Директива MGA за защита на играчите (2018) – Част IV – Отговорна игра:


„При условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C

Лицензополучателят в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблем

проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C

лицензополучател."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Макс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че спорната сума от 200 евро е стойността на депозитите, които сте успели да направите? Бихте ли могли да уточните кога точно сте се регистрирали в Scatters Casino?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,


Да, спорната сума е 200 € нетна загуба.


Това е времевата рамка за сумата на нетната загуба след затварянето на crazeplay на 10.11.2019 г. за проблеми с хазарта и преди приключването на скатерите на 10.03.2020 г.


Не знам точното време за отваряне на скатерите. Не мога да вляза, за да проверя и предам информацията. Но поддръжката ми потвърди това, за съжаление не направих скрийншоти.


Но както виждате, разпръснатите реагираха на оплакването ми, но взеха грешна дата, когато разбраха за приключването на моя проблем с хазарта. Казват, че беше 10.03.2020 г., но моят crazeplay беше затворен още на 10.11.2019 г. поради проблеми с хазарта.


Така че претендирам за всички нетни загуби от scatters след 10.11.2019 г. Scatter спря окончателно всяка комуникация с мен, така че имам нужда от вас да ми помогнете. Благодаря много!


Качих цялата комуникация, която имам. Сега разпръснатите трябва да изяснят решението си с грешната дата, която са взели.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря Макс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за препращането 🙂 Очаквам с нетърпение бъдещата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Макс,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър, оценявам помощта ти 🙂


Очакваме с нетърпение решение с разпръснати. Благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много добър следобед,


Много благодаря, че се обърнахте, съжалявам да чуя, че сте имали проблем с казиното.


Изисках документацията, свързана с това запитване от поддръжката, и ще прегледам информацията веднага щом бъде получена.

След като имам възможност да разгледам случая, ще се свържа с вас и ще препратя всякаква документация на Casino Guru като доказателство.


Благодаря ви предварително за търпението, надявам се в близко бъдеще да имам актуализация за вас.

Желая ви прекрасен ден напред,


Джордж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Джордж,


благодаря за второто разглеждане на този случай. Опитах се да го направя чрез имейл за поддръжка, но за съжаление не получих повече отговор. Така че това не беше първото ми намерение.


Изпратих скрийншотите за поддръжка на crazeplay, доказващи, че акаунтът там е затворен поради проблеми с хазарта на 11.10.2019 г., като отговор на отрицателния отговор на Scatters E-Mail в случай на моя иск. Casino Guru също ги получи. Разговорът за съжаление е на немски език. Ако имате нужда от превод на английски, уведомете ме.


Така че трябва да имате и тази поддръжка за crazeplay екранни снимки. Ако не, уведомете ме и ги изпратих възможно най-скоро.


Надявам се на добро решение.


Първо, желая на всички добър ден. Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петър,

Здравей Джордж, имаш ли новини?


Преди няколко минути получих отново същата поща със същата реакция, че искането е окончателно отхвърлено от разпръснати.


„Свързваме се с вас от нашия екип за защита на играчите поради скорошния ви контакт с нашия екип за поддръжка на клиенти относно заявка за възстановяване на сумата по вашия акаунт в Scatters Casino за €200,00.


Вие поискахте да бъдете забранени в нашия лиценз в Cashimashi Casino на 10/03/2020. Депозитите, които сте направили в Scatters, са направени преди датата, посочена по-горе.


Поради гореспоменатото, уведомяваме Ви, че приключихме разследването. В резултат на това няма да можем да възстановим депозитите, както е поискано.


Ние самоизключихме за постоянно вашия нов акаунт в Scatters Casino, за да следваме нашите социални отговорности и да гарантираме нашата защита на играчите.


Също така бихме ви помолили да се въздържате от опити за откриване на други сметки, тъй като това може да доведе до отнемане на всички депозирани или залагани средства.


Ако смятате, че имате нужда от помощ при хазарта, бихме искали да ви препоръчаме да посетите следните страници и да потърсите съвет от тези независими организации:

https://www.gamcare.org.uk/

https://www.begambleaware.org/

https://www.gamblersanonymous.org/ga/


Решението ни се счита за окончателно и следователно този въпрос трябва да бъде приключен от наша страна.


Знаем, че това може да не е отговорът, на който сте се надявали. Въпреки това, ако не сте доволни от нашата резолюция, можете да отнесете въпроса за решаване от ADR, EADR Ltd., Европейското алтернативно разрешаване на спорове („EADR") е независим арбитраж с техния главен офис на адрес 189/1, The Strand , Gzira GZR 1024, Малта, предоставящ алтернативно разрешаване на спорове и е проектиран да отговаря на „Общите разпоредби за алтернативно разрешаване на потребителски спорове" (SL378.18) в Малта. При игрални спорове се прилага Директивата за алтернативно разрешаване на спорове MGA 2018, освен това можете да попълните онлайн формуляр за спорове чрез https://eadr.org/ или по имейл на info@eadr.org"


Отново абсолютно не разбирам това решение, тъй като доставих скрийншот от поддръжката на crazeplay casino (същият лиценз MGA/B2C/295/2015), че акаунтът ми там беше затворен поради проблеми с хазарта на 11.10.2019 г. Това беше на немски, ето превод от съответната част от екранната снимка:


„Crazeplay: Закриването на акаунта ви и последният депозит бяха на 11.10.2019 г.


Аз: Дадох ли причина за закриването на акаунта?


Crazeplay: Както виждам, акаунтът беше затворен поради проблеми с хазарта.


Аз: На 11.10.2019 г.?


Crazeplay: Да, правилно."


Така че причината, предоставена от вашето казино, че лицензът е наясно с него на 10.03.2020 г., е доказано грешна. Надявам се, че сте преценили това решение, тъй като очевидно е доказано погрешно и Възстановете всички нетни загуби след 11.10.2019 г.


Скатерите не следваха Директивата за защита на играчите MGA (2018) - част IV - Отговорна игра:


„Освен това, при условие, че в случай, че даден играч е бил изключен от B2C лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с придвижването, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от лицензополучателя на B2Cl."


Благодаря предварително за окончателния ви отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Макс,

Благодаря за актуализацията. Казиното поиска допълнителна информация по имейл, сега чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петър, Maekz.


Много добър следобед.


В процес съм на работа с екипа, за да установя причините за първоначалното изключване и след като вчера преведох чатовете, изглежда, че е било заради проблеми с хазарта.

Ако случаят е такъв, разбира се, ще трябва да разгледаме депозитите като направени след това и ще трябва да предприемем подходящи стъпки, за да коригираме ситуацията.


Междувременно ще пренебрегна всичко, което сте получили, тъй като помолих обстоятелствата да бъдат разследвани, преди да отговоря - и към момента на писане все още не съм получил никакви актуализации.


Изпратих тези артикули преди около 24 часа и ще ги преследвам сега - веднага щом имам актуализация, ще се свържа с вас.

Желая и на двама ви страхотен ден напред, очаквам с нетърпение скоро да говоря с вас.


Най-добри пожелания,

Джордж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джордж,


звучи страхотно. Благодаря за упоритата работа.


Поне един човек приема това сериозно.


Желая ви прекрасен ден. Ти също, Питър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите. Тогава да изчакаме заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей,


някакви актуализации, Джордж?


Поздравления. Желая и на двамата приятно начало на седмицата!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много добро утро за теб Макс,


За съжаление не бях в офиса по лични причини, но ще преследвам актуализация за това за вас днес и ще се свържа с вас веднага щом имам новини.


Извинете за закъснението, очаквам с нетърпение да ви информирам скоро.

Желая ви прекрасен ден предварително,


Джордж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не се притеснявайте, реалния живот и личните ситуации винаги имат приоритет.


Отделете време, благодаря за актуализацията. 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много добър ден за теб, Maekz,


Как си днес? Извинете за закъснението, сега имам решение за горното.


За съжаление, когато се свързахте с предишното казино, бяхте уведомени, че акаунтът е затворен поради проблеми с хазарта, но бек офисът не каза, че това е причината за затварянето (например - човешка грешка).


Тъй като този случай е в ход и тъй като вие като играч не сте участвали в информацията, предоставена в чата, ние успешно аргументирахме вашия случай.

Въпреки че няма да възстановяваме таксите като връщане на депозит, ние ще ви предоставим споменатата сума като жест на добра воля за караницата и неудобството, причинени от този проблем.


Ще работя с екипа на казиното и ще се опитам да разрешим този проблем със средствата във вашата сметка през следващите дни.

Ние не поемаме никаква отговорност или неправомерни действия, но от гледна точка на клиента мога да си представя разочарованието и неудобството и именно за това ще предложим жеста на добра воля.


Можете ли да ме уведомите при първа възможност дали ще приемете тази оферта?

След като ви чуя, мога да започна да пускам колелата, така да се каже.


Очаквам с нетърпение да чуя от вас своевременно, като междувременно ви желая прекрасен ден.


най-добър,

Джордж


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей Джордж,


Без притеснения. Оценявайте работата си.


Правилно ли разбирам, че ако приема това, сумата от 200 € се кредитира по банковата ми сметка, която използвах?


Ако отговорът е да, приемам офертата ви и ще прекратя иска си, след като парите попаднат в банковата ми сметка. Ако имате нужда от информация за моите банкови данни, уведомете ме по имейл.


Поздравления,


Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Фантастичен Maekz,


Това е вярно – Въпреки че не сме установили, че акаунтът е бил затворен поради проблеми с хазарта по това време, предоставената ви информация е неточна и като такава ще направим жест на добра воля от името на нашите партньори по нашия лиценз.


Ще се свържа с вас лично по имейл сега, за да ви уведомя какво ми трябва от ваша страна и можем да разрешим проблема от там.


Ще се свържа с вас в рамките на следващия час, моля, следете папката си с имейл вместо мен.

Говори скоро,


Джордж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Джордж,


Разбирам, оценявам вашето ориентирано към клиента решение. Щастливи сме, че намерихме добро решение и за двете страни.


Ще ви отговоря по пощата възможно най-скоро, благодаря, че ме уведомихте.


Ще уведомя гуруто на казиното веднага щом средствата попаднат в сметката ми. След като случаят може да бъде приключен като решен.


Поздравления,


Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джордж,

Оценяваме вашата помощ и жеста на добра воля.

Скъпи Макс,

Благодарим ви, че ни държите в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей,


кратка актуализация, след като им изпратих всички документи за проверка, получих потвърждение от Джордж в петък, 25-ти:


„Закачих огън, за да мога да ви кажа, че сега получих потвърждението, че плащането е одобрено, трябва да видите средствата в следващите 72 работни часа, ако не и преди.


Извинете за закъснението, радвам се, но успяхме да разрешим това вместо вас."


Досега парите не попаднаха в банковата ми сметка. Но оставам търпелив позитивен. Ще ви информирам веднага щом влезе.


Поздрави, Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Макс,

Благодаря, това е добра новина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация:


72 часа вече е изминало много.


За съжаление все още нямам плащане. Надявам се Джордж да разгледа това отново и да ми даде актуализация, последните дни не получих отговори по пощата. Предполагам, че просто е зает. 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Днес попитах отново в пощата за поддръжка, защото Джордж не ми отговори последните дни. Мислех, че това е решено и бях благодарен за това.


„Здравей Макс


Благодаря ви за вашия имейл.


Моля, имайте предвид, че приключихме нашето разследване. В резултат на това няма да можем да възстановим депозитите, както е поискано.

Решението ни се счита за окончателно и следователно този въпрос трябва да бъде приключен от наша страна."


Знам, че това не беше планирано като възстановяване на сумата, а само като жест на добра воля, докато говорихме за това. Но сега звучи, че нищо няма да бъде изплатено? Вече получих имейла преди 7 дни, че плащането е потвърдено и ще влезе в банката ми в рамките на 72 часа?


@Джордж: Можеш ли да изясниш какво става? Толкова съм объркан.


Благодаря много.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Макс за актуализацията.

Скъпи Джордж,

Можете ли да обясните какво става?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей момчета,


Кратка актуализация, този път от основната поща за поддръжка на Scatter. Те отново провериха случая и ме потвърдиха, че ще върнат 200 евро като жест на добра воля в рамките на следващите 3-5 дни.


".. обаче, като жест на добра воля, ние ще възстановим общата сума от €200,00 в депозити, направени в Scatters Casino, към IBAN (...) в следващите 3 до 5 работни дни."


Ще изпратя актуализация, когато парите попаднат в банката ми.


Между другото, надявам се Джордж, добре си, тъй като не те чух от известно време. Дано всичко е наред при вас!


Поздрави, Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Макс,

Благодаря за актуализацията, надявам се скоро да получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация: получих потвърждение от екипа за защита на играчите, че сумата е изплатена днес. Ще информирам, когато влезе в банката ми понеделник/вторник.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Макс, да видим дали ще се получи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей,


Получени пари. Случаят може да бъде приключен като решен.


Все още се надявам, че Джордж е добре, не съм се чувал с него от седмици. Пожелайте му най-доброто!


Благодаря за помощта, Питър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Радвам се да чуя, че сте получили парите си.


Приятен ден,

Отборни разпръснати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Макс,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини