Играчът от Колорадо спази процедурите за проверка и спечели приблизително $1290, от които беше направена заявка за теглене за $1190. Заявката за теглене беше отменена от ръководството на казиното без обяснение и въпреки многократните имейли с въпрос защо, играчът не получи отговор. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Получих имейл за новата пиратска игра за 25 безплатни завъртания, така че я използвах, изиграх $230 долара, които ми трябваха за необходимото залагане. Продължих да играя и продължих да тегля печалбите си в размер на $1190,00. Преминах през проверката на самоличността и проверката на акаунта, които ми трябваха, за да изпратя и $10. Всичко беше прието, така че изчаках около час, може би малко по-малко... добре, получих си $11 обратно, но в транзакциите това, което бях изтеглил, беше анулирано и над него пишеше „заявка за теглене от мениджър" или нещо подобно, след което беше прието. Непрекъснато им изпращах имейли и получих само 1 отговор за $11, които изпратих за проверка на сметката, но не казах нищо за $1190,00 и все още не съм. Като цяло спечелих приблизително $1290, така че се опитах да изтегля $1200 и оставих $100 там, за да играя. Така че започвам да си мисля, че просто няма да го получа и това е много разстройващо, защото щях да купя на дъщеря ми креватче за внучето ми по пътя и вече й казах това и сега не знам какво да правя.
Уважаеми BeXcllnt11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви и възстанови депозита ви? В момента имате ли останали средства във вашата казино сметка?
Бихте ли ми препратили имейла с бонус офертата, която сте получили? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Препратих имейла, който поискахте, както и отговора от казиното след много имейли до тях. Да, разбирате правилно, както можете да видите на една от екранните снимки, които прикачих на транзакциите, моята заявка за $1201,00 беше анулирана и след това имаше „заявка за мениджър" за $1190,00 и след това приетата „заявка за мениджър" за $1190,00. И за да отговоря на въпроса за оставащия баланс, да, имам остатък от $0,10 в казиното
Също така никога не съм получавал имейл, в който се посочва, че искането е отказано, което ми се стори странно, защото ако беше отказано, мисля, че щях да бъда информиран по имейл.
Благодаря ви много, BeXcllnt11, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей BeXcllnt11 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ruby Slots Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам случая и при нормални обстоятелства играчът щеше да отговаря на условията за максималната сума за теглене от $100 за безплатния чип в играта по време на печалбата. За съжаление правилата и условията на казиното позволяват само една казино сметка на играч или домакинство, в този случай имаме две. Също така условията гласят, че само един безплатен чип е валиден между паричните депозити, не е имало депозит до депозита за потвърждение на сметката по време на печалбата. Тези средства вече са възстановени на играча. Поради множество акаунти и последователни безплатни чипове без депозит, заявката за теглене беше отказана. Надявам се това да изясни нещата.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Уважаеми BeXcllnt11,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонуси без депозит и в двата акаунта. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
