Играчът от САЩ се сблъска със значителни забавяния при получаването на печалби от казиното, понякога надхвърлящи 30 дни, дори когато използва крипто. Процесът на изплащане беше непоследователен в сравнение с други казина. Поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.
Имат проблеми с изплащането ви. Играл съм в други казина, които изплащат бързо. Това казино забавя процеса. Дори когато играете с крипто. Времевите рамки се променят, когато получите печалбите си. Накратко, търсите 30 дни за плащане или повече. Ако мине
Уважаеми Veezy21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
