Играчът се бореше да изтегли баланса си, тъй като заявката му продължаваше да се отхвърля. Няколко други заявки за теглене също бяха отхвърлени по неуточнени причини. Играчът потвърди успешното теглене приблизително 3 седмици, след като представителят на казиното беше поканен в нишката. Жалбата е разрешена.
Успях да изпълня изискването за залог от $100 безплатен чип без депозит бонус за регистрация, чат на живо работи перфектно, когато акаунтът ми беше потвърден, агент от чат на живо ме помоли да изпратя и btc адреса за проверка, така че го направих, след 7 дни те ме блокираха в чата на живо и отказаха тегленето ми, изпратих им имейл, но не получих никакъв отговор. Поисках теглене отново на 01/12/22 и получих имейл с потвърждение, че са получили моята заявка, но след процеса на преглед те я отказаха/анулираха отново, след това друга заявка на 15/12/22 и получих имейл, потвърждаващ, че са получили моята заявка и днес 7-ми ден (2-7 дни за преглед на заявка за теглене) те отново отказаха/отмениха тегленето ми. Това е малка сума пари ($100), но те трябва да спрат да правят това на играчите.
Здравей arcee127,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ruby Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Депозирал ли си някога в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното изяснявало ли е някога защо са отменили вашите заявки за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря arcee127 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, arcee127,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Ruby Slots,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо не е възможно да се обработи неговото оттегляне? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Току-що отново ми отказаха да се оттегля. 
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда всичко, което ни липсва, е валиден метод за изплащане arcee127, ако можете да публикувате адреса на своя биткойн портфейл тук, сигурен съм, че Бранислав ще бъде така любезен да заключи коментара, за да запази информацията от любопитни очи. След като получа тази информация, би трябвало да мога да помогна за прокарването на това напред.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Благодаря ти, Ник, че ни информира.
Уважаеми arcee127,
Изглежда, че сте използвали неправилен BTC адрес за получаване на плащане при заявка за теглене. Моля, обърнете внимание, че адресът на портфейла и адресът за получаване на плащане са две различни неща.
Сигурни ли сте, че сте попълнили правилния BTC адрес за получаване на плащане? Можете ли да опитате да намерите ръководство за вашия портфейл в интернет и да се уверите, че сте следвали инструкциите правилно?
Моля, уведомете ни, след като го проверите и ни предоставете правилния BTC адрес за получаване на плащане.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добре, arcee127. Благодаря за разяснението.
Скъпи Nick and Ruby Slots,
Моля, имате ли актуална информация относно проблема с играча въз основа на предоставения адрес на портфейла?
Каква е причината за отказ на теглене?
поздрави на всички
Тегленето беше одобрено вчера и го изпратих за експресно изплащане на предоставения биткойн адрес.
Уведомете ни, когато това пристигне arcee127.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Страхотна новина!
Благодарим ви, arcee127, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Ник и Руби Слотс, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
