Ruby Bet Casino - Играчът изпита технически проблем.

Играх слот игра 7 Chackras и похарчих £70, получих бонус и спечелих £73. След това излязох от играта, за да отида до лобито и съживих съобщение, което казваше грешка 500 с номериран код отдолу и печалбите изчезнаха. Имам екранна снимка на съобщението и показах поддръжка, която каза, че ще бъде отнесено до техния доставчик и ще получа имейл за това. Това беше преди 3 седмици и когато поисках актуализации, просто ме отблъснаха и ми казаха, че ще получа имейл. Бях загубил над £1500 за кратък период от време и им казах, че като жест на разумен казино сайт и имайки предвид ниската сума, те трябва да ми кредитират такава сума. Отново отказ и се позовава на факта, че ще получа имейл по въпроса. Те ми казаха, че са запознати с техническите проблеми на тази игра и аз посочих, че ако това е така, те трябва да я премахнат от сайта. Бях на път да се откажа и да затворя акаунта, докато не намеря вашия сайт. Така че ще продължа с това, тъй като те със сигурност ме подкрепят! Благодаря ви за всяко съдействие, ще се радвам да се свържа с техния регулатор, ако са обвързани с такъв, ще бъда благодарен, ако можете да го предоставите.

наздраве

Крис👍

Уважаеми Robyn1968,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли посъветвали кои точно печалби са изчезнали от баланса ви? Беше ли печалба от едно завъртане или от множество завъртания? Можете ли да получите достъп до вашата история на играта или да я поискате от казиното? Записана ли е победата там? Имаше ли активен бонус в акаунта ви, когато възникна проблемът?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не бяха включени бонуси, получих бонус за играта, след като похарчих £70, спечелих £73 за безплатните завъртания, след което се появи в акаунта ми, мисля, че имах около £300, след което, когато отидох в лобито, беше надолу със £73 и тази грешка 500 се появи.

наздраве

Крис

Уважаеми Robyn1968,

Залогът, довел до вашата печалба, записан ли е в историята на играта или намаляването на баланса ви е записано в историята на транзакциите ви? Опитахте ли да се свържете с доставчика на играта и да попитате за грешката?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря за това Томас, ще отида в Ruby Bet и ще видя дали могат да предоставят исторически данни за това кога съм играл тази игра. Както споменах преди, това бяха истински пари и получих бонус безплатни завъртания, спечелени £73, след което изчезна и получих това съобщение за грешка 500, което направих екранна снимка за вас. Ще се свържа с вас.

наздраве

Крис👍

Страхувам се, че ще имам нужда от по-пълна картина на ситуацията, Robyn1968.

Какво представляват тези залози на екранната снимка в тази ситуация? Казиното предоставило ли ви е някакъв отговор относно техническата грешка или защо печалбите ви са изчезнали? Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното относно проблема на моя имейл на адрес tomas@casino.guru ?

Ще направи Томас👍

Това е всичко, което разбрах от техния чат. Поиска копие от всички чатове, но беше игнорирано. Не мога да повярвам, че съм похарчил няколкостотин паунда на сайта им, откакто това се случи 🤦🏻. От сега нататък няма да депозирам.

наздраве Томас👍👍

Успяхте ли да получите дневника на играта, Robyn1968? Моля, разберете, че ако няма доказателства за вашата печалба или за това, че сте направили залога, ще бъде невъзможно да се изправим срещу казиното. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Томас, поисках от тях дневника на игрите и препис на всички съобщения по въпроса. Казват ми, че ще получа имейл от техния служител по защита на данните, който ще уреди същото. Честно казано, няма да задържа дъха си. Разбира се, ще се върна при вас, когато или ако получа информацията. Още веднъж, благодаря ви за приноса Томас.

наздраве

Крис👍

Скъпи Robyn1968.

Без подкрепящи доказателства не можем да изградим случай. Ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.