Роберто, играч от Испания, поиска казиното да върне парите си въз основа на проблема си с хазарта и да бъде включен в списъка на проблемните комарджии в Генерална дирекция за регулиране на хазарта (Испания).
анулиране на картовите такси
R
Роберто *********************
Чет 14.11.2019 17:46
Изпратени предмети
За:
support@royalspinz.com;
Отговорихте на 22.11.2019 17:07.
Запазване в OneDrive - Лично
Здравейте, аз съм Роберто ******************* с моето потребителско име Avis *****. Трябва да блокирам акаунта си и да анулирам таксите, които са направени днес 14 ноември 2019 г., тъй като съм записан в RGIAJ, което ме изключва и нямам право да играя в нито един букмейкър, тъй като имам хазарт и съм се регистрирал, за да нямам опцията за игра онлайн. Не би трябвало да ми разрешавате да играя в казиното ви, тъй като е незаконно да разрешавате влизане във вашето казино на хора, изключени от играта. Свързах се с моята банка и ми казаха да се свържа с вас, за да анулирате таксите по картата и ако те не я разрешат, цитирам ви текстово, ако не желаете да я анулирате, подайте жалба в полицията или гражданското охрана С изявлението за таксата и впоследствие иск в офиса е необходимо също така да поискате незабавно закриване на акаунта ми във вашето казино. Не искам да ти създавам проблеми, но се надявам да разбереш, че имам проблем с играта и имам възможност да се изключа и да не мога да имам достъп до никакви букмейкъри, не сте поставили никакъв проблем на входа на вашето казино , Напомням също, че това е незаконно и основание за санкция, позволяваща влизане на самостоятелно изключени и регистрирани в RGIAJ. Очаквам отговор възможно най-скоро, за да не започна с оплакването
Здравей, Роберто.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Моля, имайте предвид, че Casino.guru е независим уебсайт и не представлява никакво казино. Напълно разбираме, че ситуацията ви е сериозна и оценяваме, че споделяте проблема си с екипа на Casino Guru. Имаме само няколко допълнителни въпроса, за да разберем правилно вашия случай.
Остава ли ви остатък в сметката в казиното? Споменавали ли сте в комуникация с казиното, че имате проблем с хазарта?
Тъй като сте споменали проблема с хазарта, бих ви посъветвал да разгледате тази статия на нашия уебсайт. Можете да намерите полезна информация там: https://casino.guru/problem-gambling.
С най-добри пожелания, Йожеф
В моята сметка няма баланс. По време на откриването на акаунта в royalspinz те не взеха предвид самоличността на този, който отваря акаунта, и с моя личен номер има база данни в Испания, която блокира всяко отваряне в къща за залози в Испания. Това е законно. Когато аз информирах ви за моето самоизключване в играта, поискаха ме копие на личните ми документи, защото казаха, че е необходимо да се реши проблема. Сега, когато имат всички мои документи, те не отговарят на имейлите, които изпращам тях, така че да отговорят на молбата ми дали ми върнат парите или не. Те просто игнорират имейлите
Скъпи Роберто.
Благодарим ви, че споделите опита си с нас. За съжаление, принудени сме да отхвърлим това оплакване, тъй като въз основа на предоставената от вас информация не бива да се намесваме в този случай. Ние знаем, че това казино работи незаконно във вашата страна и това е една от причините да имат много лоша репутация на нашия уебсайт. Това казино работи без испански лиценз на вашия пазар и може да бъде обяснение защо не са знаели за самоизключването ви. Бихме препоръчали да се свържете с испанския орган за лицензиране. Можете ли да се свържете с тях и да ни информирате, ако има нова информация?
С най-добри пожелания, Йожеф
Хей, Роберто.
Можем да ви помогнем при попълването на жалбата. Имаш ли нужда от помощ? Има ли нова информация за вашия случай?
Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.