Играчът от САЩ поиска оттегляне през ноември. Все още не е обработен. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Депозирах и получих бонус за депозит. Достигнах необходимата игра. Изпратих тегленето си за $450,00 на 10 ноември 2022 г. Изпращах имейл и чат много пъти всеки път. Никога не съм получавал имейл, но чатът винаги е съветвал, че всичко е наред. Попитах дали трябва да изпратя документи и ми казаха, че трябва. Изпратени документи и получен имейл получен и изплащанията ми са на опашка за изпълнение. Моята история не показва нищо подобно.
Уважаеми wfhadvisor2019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първото ми теглене. Получих имейл относно получените ми документи за проверка и плащането ми е на опашка. Те имат опция за теглене само на биткойни
Благодаря ви много за отговора, wfhadvisor2019. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Никога не съм бил уведомен за забавяне или нещо подобно от тях. Това, което получих, беше те да ме уведомят, че документите ми са получени и плащането ми е на опашката за изпълнение.
Получих това от тях на 5 декември 2022 г.:
Скъпа Лора
Благодарим ви, че се свързахте с Royal Planet Casino
Ние признаваме и ценим документите, които получихме, тъй като виждаме, че оттеглянето вече е на опашката за изпълнение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време чрез нашата денонощна поддръжка в чат на живо
Благодаря ти. Приятен ден.
Поздрави
Казино Royal Planet
Благодаря ви много, wfhadvisor2019, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте wfhadvisor2019,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Royal Planet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми wfhadvisor2019,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас