Играчът от САЩ поиска оттегляне през ноември. Все още не е обработен. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 57
Сума: 450 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах и получих бонус за депозит. Достигнах необходимата игра. Изпратих тегленето си за $450,00 на 10 ноември 2022 г. Изпращах имейл и чат много пъти всеки път. Никога не съм получавал имейл, но чатът винаги е съветвал, че всичко е наред. Попитах дали трябва да изпратя документи и ми казаха, че трябва. Изпратени документи и получен имейл получен и изплащанията ми са на опашка за изпълнение. Моята история не показва нищо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми wfhadvisor2019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е първото ми теглене. Получих имейл относно получените ми документи за проверка и плащането ми е на опашка. Те имат опция за теглене само на биткойни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, wfhadvisor2019. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Никога не съм бил уведомен за забавяне или нещо подобно от тях. Това, което получих, беше те да ме уведомят, че документите ми са получени и плащането ми е на опашката за изпълнение.
Получих това от тях на 5 декември 2022 г.:
Скъпа Лора
Благодарим ви, че се свързахте с Royal Planet Casino
Ние признаваме и ценим документите, които получихме, тъй като виждаме, че оттеглянето вече е на опашката за изпълнение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време чрез нашата денонощна поддръжка в чат на живо
Благодаря ти. Приятен ден.
Поздрави
Казино Royal Planet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, wfhadvisor2019, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте wfhadvisor2019,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Royal Planet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми wfhadvisor2019,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
