Играчът от САЩ чака печалбите си от октомври. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 142
Сума: 620 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих депозит на 16.10.2022 г. Преодолях всички изисквания за теглене и го свалих до максимума от 620,00. Проверката ми приключи незабавно. Състоянието беше изчакващо. След това се премести в приоритет. Тогава имаха технически проблеми. Сега всички ми казват, че ще се справят лично. Изпращах биткойн адрес различни пъти. Имам второ теглене от 150 от 17.10.2022 г., което беше от безплатни завъртания от бонус за депозит. Същото нещо. Общо 770 тегления. Цялото изиграване беше изпълнено и т.н. и ID успешно потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми stephanhild88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Статусът е висящ и на двамата от 18 октомври. Представител на отдела за обслужване на клиенти онази вечер каза, че състоянието е в очакване. Сега проверих и пише поискано. Проверката беше одобрена незабавно. Никога не съм имал успешно теглене.
Благодаря ти,
Стефан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
ето днешния чат, 16.11.2022 г., едни и същи глупости на всеки няколко дни.
Благодаря ти,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много stephanhild88 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей stephanhild88,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Royal Planet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Последният ми разговор с тях днес е същият стар. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми stephanhild88,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
