Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне няколко седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Сметката ми беше потвърдена вече почти месец и поддръжката ме увери, че отнема само 7-10 дни, за да получа печалбите си при първото ви първоначално теглене, но за съжаление това никога не се е случило. Седмици по-късно и нищо не се е променило, говорих с поддръжката много пъти и те продължават да дават същите отговори за биткойн партньорите, които забавят плащанията и това е в процес, ще получите печалбите си през следващите дни, едно и също нещо се казва през цялото време агент след агент. Имам нужда от печалбите си, мина достатъчно време, това е напълно неприемливо.
Уважаеми скитник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Беше поискано около 17 октомври.. да, акаунтът е напълно верифициран, но плащането се забавя нарочно!
Просто се уверих, че отговорът ми е получен? Изминаха 7 часа без отговор.
Има ли причина да не получавам подкрепа тук? Изминаха дни, откакто отговорих на съобщението ви и все още нямам отговор.. Съжалявам, ако изглежда грубо, но не е предвидено така. Просто имам нужда от малко подкрепа, моля, по този въпрос.
Благодаря ви много, скитник, за предоставянето на цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор, но моля, разберете, че всяка замесена страна разполага със седем дни за отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Royal Planet Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей скитник
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както мой колега, Петронела вече каза, Royal Planet Casino някак си пренебрегна опитите ни да се опитаме да разрешим проблеми с играчите, но въпреки това ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Royal Planet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Добре благодаря, да се надяваме, че ще отговорят!
Скъпи скитник
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
