Играчът от Тексас чакаше изплащане повече от 9 месеца. Всяка комуникация с казиното доведе до същия отговор. Бяхме удължили времето за отговор със 7 дни, за да позволим по-нататъшна комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим допълнително проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Чаках повече от 9 месеца за моето изплащане, те ми казват едно и също нещо всеки път, когато разговарям с тях през последните 8 месеца 
Уважаеми johnsonrh12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ? Друга възможност е да публикувате екранна снимка от него тук.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
