Играчът от САЩ беше обвинен в смесване на средства. Представителят на казиното ни предостави достатъчно доказателства за нарушаването на правилата и условията от страна на играча на Royal Ace Casino и не ни беше оставена друга възможност освен да отхвърлим това оплакване като „неоправдано“.
Royal Ace ми върна $30 седмична застраховка в брой. Не знаех, че дори са го направили или че парите са там. Осребрих код christmas100 и получих $100 безплатен чип. Спечелих след играта, бях на 450.00, така че поисках теглене. Направих всички стъпки за проверка, всичко беше одобрено. Днес писах на казиното в чат и ми казаха, че „смесих средства", защото имам повече от $5 в сметката си заради 30 $ седмично застрахователно връщане, което автоматично влагат в сметката ми. Аз не го поисках.
Здравей Аманда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
„Използване на множество промоции: Не можете да смесвате или комбинирате промоции или бонуси. Ако няколко бонуса са смесени, печалбите от казиното ви могат да бъдат премахнати в момента на теглене. Моля, не забравяйте да използвате само един бонус наведнъж. Освен ако не е посочено друго от Казиното, не можете да осребрите допълнителни купони, ако имате предстоящо теглене или ако имате съществуващ баланс."
Правили ли сте някога необработени депозити, без да активирате бонуси?
Ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
това са още 2 екранни снимки на чатове, където казаха, че всичко е одобрено за моето изтегляне. Не съм смесвал средствата. Върнаха ми 30-седмичната застраховка от $30 обратно, аз не го поисках. Направих само един депозит и използвах код за депозит без правила. Това беше преди всичко това.
Благодаря ви много Аманда за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Аманда!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Royal Ace Casino в нишката на тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Тъй като няма отговор на тази дата, бихме искали да помолим Royal Ace Casino да отговори на тази жалба. Таймерът ще бъде удължен с още 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
поздрави на всички,
За съжаление Аманда според нашите правила и условия е разрешен само един бонус без депозит между депозитите и вие наистина сте осребрили втори бонус без депозит върху съществуващ бонус баланс. Много е важно да се уверите, че балансът ви е възможно най-близо до $0, преди да депозирате нещо допълнително в акаунта си (под $5 максимума), виждам, че сте се опитали да депозирате същия бонус купон още веднъж върху съществуващия си баланс, след като сте поискали тегленето, така че може би това правило е било неясно за вас, но фактът остава, че "подреждането на бонуси" прави баланса недопустим за теглене.
В тази конкретна ситуация се страхувам, че не мога да направя малко, за да помогна. Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Кралско Асо
Не поисках седмичната застраховка от $30, тя беше само в сметката ми без мое знание. Така че, да, осребрих бонус, без да знам, че вече имам $30 в сметката.
Скъпа Аманда,
За съжаление, изглежда, че сте използвали няколко бонуса едновременно в това казино, ние също така получихме подкрепящо доказателство относно тази ситуация, предоставено от Ник от Royal Ace Casino.
Както беше обяснено от Ник в последния му отговор, подреждането на бонусите не е позволено и въпреки че може да не е най-удобната система от гледна точка на потребителското изживяване, ние уважаваме решението на казиното в този случай.
Много съжалявам да ви кажа, че не можем да ви помогнем допълнително в този случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Аманда!
Не сме ви чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я затворим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
