Roobet Casino - Сметките на играча са затворени, но им е позволено да се отворят отново.

Здравейте през 2020 г. или 2021 г. имах акаунт в roobet с потребителско име Pokemon55, загубих около 3000 $ в този акаунт и реших да поискам перманентна забрана без шанс за отмяна, защото имах проблеми с хазарта, пристрастяване, те забраниха акаунта ми, но след ден две поисках unban и ми го дадоха? Просто трябваше да кажа, че вече не съм пристрастен към gamba как мога да поправя проблема с gamba за 24 часа? след като загубих повече, взех поисках забрана отново през 2023 г. като декември създадох нов акаунт без никакви проблеми НЯМА VPN същия google chrome без изчистени бисквитки или каквото и да е и загубих отново повече от 10k$ в този акаунт, поисках отново постоянна забрана и ясно казах, че имам проблеми с хазарта, те ме забраниха отново и след 30 минути отидох в roobet и успях да отворя нова сметка със същата информация за kyc и мога да депозирам? в този нов акаунт загубих 200$, бих искал да поискам пълно възстановяване на загубите си, защото казиното не си свърши работата, имам 2 забранени акаунта и не мога да създам нови акаунти и да залагам отново? как

също така имам няколко други акаунта, в които депозирах малки суми и губех всеки път и просто искам да кажа за тези акаунти в менюто на kyc, където се иска като име телефонен номер улица държава, поставих като aufuwahfwauh ajawfaij и беше прието, но не имахте проблеми с депозирането? като как дори не ви пука за хора, които казват, че имат проблеми с хазарта и продължават да им вземат парите

предоставих ви снимки, на които пише, че акаунтът е заключен, имам всички доказателства за всичко, просто нека знам какво повече ви трябва

Просто искам да бъда напълно забранен от това казино и пълно възстановяване на депозитите ми или поне 70% от тях

Уважаеми Hatchkler,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Първо, позволете ми да подчертая, че отварянето на множество акаунти в почти всяко онлайн казино е строго забранено.

Второ, моля, разберете, че заобикалянето на блокирането на казиното чрез въвеждане на неправилна или непълна лична информация ще означава, че няма да бъдете защитени. Освен това въвеждането на лична информация, която не може да бъде проверена, се счита за подвеждащо за казиното и за нарушение на неговите правила и ще даде на всяко казино претенцията да конфискува всеки баланс по тази сметка.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Информирали ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта и поискали ли сте самоизключване на някоя от вашите сметки поради пристрастяване към хазарта?
• Бихте ли споделили доказателство, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта? Моят имейл е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, искам да ви информирам, че Roobet.com позволява на хората да отварят нови акаунти, колкото искате и не ги интересува, просто трябва да използвате различни партньорски кодове на стримери и сте добри

Не съм използвал различни имена или съм откраднал някаква информация от някого и съм казал това на roobet

Как приемат, ако направя сметка и депозирам хиляди, но в менюто на kyc, където се иска информация за мен, съм поставил първо име jaijfwafjawi второ име aiwfwaijf улица на живот ajifwajfiaw държава auhhwau

как е приемливо това?

Да, поисках в първия си акаунт, първо поисках постоянен бан без опция за отмяна и те ми дадоха бан, но ден/два след като поисках отмяна и всичко, което трябваше да кажа, че вече не съм пристрастен към хазарта, как е добре? как мога да не съм пристрастен към хазарта, след като два дни след като загубих повече в тази сметка, поисках нов бан и казах, че съм пристрастен към хазарта, не искам акаунтът ми да бъде отварян отново

Във втория акаунт, след като загубих повече от 10 000$, поисках бан и им казах, че съм пристрастен към хазарта и ако не ме баннете, ще загубя всичко, което имам, те ме баннаха

но бях любопитен наистина ли са сериозни и след 30 минути забрана успях да отворя нов акаунт със същия ip адрес същия профил в Google (бисквитки и всичко) същата информация в менюто на kyc

Ще ви изпратя всяко доказателство скоро след този отговор на вашия имейл. Благодаря

Хей, изпратих ви имейл преди 5 часа с всички доказателства, които имам, получихте ли го?

Току-що поисках отмяна на забрана на първия ми акаунт, който беше баннат ДВА ПЪТИ и ясно им казах, че искам бан без опции за отмяна и току-що ми беше дадена отмяна? уау

Те правят всичко, така че се върнах и залагах/губех повече

Благодаря за търпението.

Моля, разберете, че ние вярваме, че казиното е длъжно да ви защити само ако ги информирате за проблеми с хазарта или пристрастяване.

Правилата на казиното относно множество сметки гласят:

4.11. Вие гарантирате, че нямате съществуващ акаунт на уебсайта, нито активен, нито забранен. Ако не сте сигурни дали има свързан/свързан акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

Създавайки нов акаунт, докато вече имате съществуващи акаунти, вие нарушавате правилата на казиното.

Ако сте информирали казиното, че се борите с проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта, това не е видно от съобщението, което сте предоставили досега.

Ако има някакво съобщение, в което сте информирали казиното по всяко време, че имате пристрастяване към хазарта или проблем с хазарта, моля, препратете го до мен.

Благодаря предварително за отговора.

Намерих този имейл и гледам, че те не изпращат целия разговор с агентите по поддръжката само 1 съобщение до имейла, това беше дълъг разговор с агентите, за който спорех за толкова нисък месечен залог и те просто ми изпратиха едно съобщение като sars до моя имейл

Тя току-що ми каза, че мога да продължа да залагам/да отворя нов акаунт, докато АЗ СЕ ИЗКЛЮЧВАМ от първия си акаунт и съм свободен да отворя нов акаунт и да продължа с хазарта как това не нарушава никакви правила или условия, ако играчът е самозабранен изключен, това означава, че той има проблеми с хазарта и иска почивка от хазарта, но той може свободно да отвори нова сметка и да избегне тази забрана и да продължи да залага? wtf е това

Току-що открих това от тази жалба

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Агентът Криситина откри това в техните документи

За колко време мога да се самоизключа?

Можете да се изключите за период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години или за постоянно. Вие трябва да определите времето, което искате да бъдете самоизключени при поискване.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не завършите процес от няколко стъпки, по време на който вашето психическо състояние ще бъде оценено, за да се гарантира, че сте в състояние на ума, което позволява отговорно залагане. Моля, разберете, че тази оценка ще отнеме няколко дни.

И така, как бях премахнат след няколко дни от забраната ми? говоря за акаунта с потребителско име Pokemon55 първият ми акаунт тук в roobet Поисках самозабрана и ми беше дадена отмяна след няколко дни? и те казват, че е минимум 6 месеца забрана????

Току-що получих деблокиране на първия си акаунт с потребителско име Pokemon55

Pokemon55

Дата на присъединяване: 30.07.2019 г

В този акаунт имам загуба от 1500$. Получих два пъти бан и току-що получих дебан и ясно заявих в последния си път, когато поисках бан, че искам бан без опции за дебан? защо получих unban?

Първият път, когато питам за бан, е ясно заявено, че искам постоянен бан, което означава завинаги? нали? Получих деблокиране след 3-4 дни тук екранна снимка

Вторият път, когато се иска забрана, отново ясно се казва, че се иска постоянна забрана без опции за отмяна

И току-що отново получих дебан?

Не само, че попълних kyc ниво 1 със собственото си лично име/фамилия и бях баннат за този акаунт с потребителско име Pokemon55, самоизключен, но успях да направя нови акаунти и да продължа да залагам? не съм сигурен дали съм поставил истинската си информация в сметката, в която загубих 15k$, но в третата ми, където имам около 600$ загуба сега, поставих истинската си информация, така че защо roobet не я забрани, след като поставих реалната си информация?

Ето екранна снимка на Pokemon55 с подробности за kyc

И ето от текущата сметка, на която играя

ЗАЩО играчите имат право да създават нов акаунт и да играят, ако са самоизключени от другите си акаунти?

Благодаря ви много, Hatchkler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Hatchkler,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Roobet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми казино гуру,

С настоящото потвърждаваме горната жалба и представяме нашия официален отговор на същата.

Pokemon55

Играчът отвори акаунта на 30 юли 2019 г. и няколко пъти поиска акаунтът му да бъде забранен и отворен отново според екранните снимки, които играчът вече сподели с вас.

Както можете да видите във всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Освен това, ако погледнем заглавието на имейлите, изпратени от играча „Забрана", „Отмяна на забрана" или „Искам постоянна забрана, не искам да играя в измамни казина", можем също да видим, че играчът е бил само искане за затваряне и без да се позовава на пристрастяване към хазарта.

Самоизключване

Както бе споменато по-горе, играчът никога не е поискал самоизключване, а само акаунтът му да бъде баннат/затворен. За съжаление, поради човешка грешка, когато играчът поиска повторно отваряне на акаунта, нашият екип за поддръжка прие процеса на отговорно залагане вместо редовния процес на повторно отваряне на акаунта, което създаде недоразумение в комуникациите, оставяйки впечатлението, че играчът е поискал самоизключване, когато това не е така. Първият път, когато получихме съобщение от играча, потвърждаващо, че има пристрастеност към хазарта, беше в последните му съобщения, които играчът прикачи към тази тема.

Множество сметки

Както е споменато в нашите Условия за ползване, ние приемаме множество акаунти, стига играчът да ни информира за същото и да няма закрит акаунт поради пристрастяване към хазарта, измама или злоупотреба с нашето казино. В този случай, тъй като играчът никога не е споменавал пристрастеността си към хазарта, на същия му е разрешено да създаде множество акаунти. Въпреки това, разглеждайки комуникацията на играча в тази тема, играчът също така доброволно се опита да злоупотреби с множеството акаунти, за да злоупотреби с нашето казино.

Заключение

Съгласно горното, ние разбираме, че играчът няма право на никакво възстановяване, тъй като не е поискал самоизключване и се е опитал да злоупотреби с уебсайта чрез множество акаунти.

Pokemon55

Играчът отвори акаунта на 30 юли 2019 г. и няколко пъти поиска акаунтът му да бъде забранен и отворен отново според екранните снимки, които играчът вече сподели с вас.

Както можете да видите на всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Моят отговор: Два пъти помолих акаунта ми да бъде забранен ПОСТОЯННО и при втория път ясно заявих без опция за отмяна на забрана и вие все пак ми дадохте отмяна на забрана? защо

Самоизключване

Както бе споменато по-горе, играчът никога не е поискал самоизключване, а само акаунтът му да бъде баннат/затворен. За съжаление, поради човешка грешка, когато играчът поиска повторно отваряне на акаунта, нашият екип за поддръжка прие процеса на отговорно залагане вместо редовния процес на повторно отваряне на акаунта, което създаде недоразумение в комуникациите, оставяйки впечатлението, че играчът е поискал самоизключване, когато това не е така. Първият път, когато получихме съобщение от играча, потвърждаващо, че има пристрастеност към хазарта, беше в последните му съобщения, които играчът прикачи към тази тема

Моят отговор: Грешка два пъти? два пъти ми бяха дадени 5-те въпроса за проблеми с хазарта, за да ги отговоря, така че да получа бан

Дори след като казах, че имате пристрастеност към хазарта в акаунта, в който загубих над 10k$, все още успях да отворя и играя на друг акаунт със същия IP адрес, не ми казвайте, че не проверявате IP адресите и можете лесно да проверите дали това vpn ip адресът е или обикновен, така че защо не ме спряхте да играя на третия акаунт? (което не е забранено, след като видяхте тази жалба с 30$ награди, които трябва да бъдат поискани)

Заключение

Съгласно горното, ние разбираме, че играчът няма право на никакво възстановяване, тъй като не е поискал самоизключване и се е опитал да злоупотреби с уебсайта чрез множество акаунти.

Поисках постоянни забрани два пъти за първия си акаунт и ясно заявих, че искам те да бъдат постоянни, което означава завинаги? но не ми даде два пъти дебан

втори акаунт, в който загубих повече от 10k$, след като загубих тази сума, казах ти, че съм пристрастен към хазарта и ти ме забрани и успях да отворя трети акаунт със същия ip адрес и нямах проблеми? и във всички акаунти имам едни и същи данни за kyc, така че не ми казвайте, че не сте ме познавали, можете да ме намерите по моите данни за kyc и същия ip адрес

В първата си заявка за премахване на забрана на pokemon55 помолих екипа за поддръжка, опитайте имейли 10 пъти за 2-3 часа, за да бъде разблокиран акаунтът ми, всеки нормален човек ще види, че съм пристрастен и просто искам да продължа

Въпросите ми са защо дебаннахте акаунта ми, за който ясно заявих, че искам бана да бъде пернаментен и ми беше даден дебан след няколко дни и вторият път отново заявих, че искам да бъде пернаментен и без опции за дебан но все пак ми беше дадена unban? това е за първия акаунт с потребителско име Pokemon55

Втори акаунт happynewyear2024 (подобно това беше потребителското име) Защо изобщо ме приехте в казиното си, ако бях забранил акаунта преди? поставих същите данни за kyc, същия ip адрес, да, знам, че не съм ви казал нищо за проблемите с хазарта преди това, но защо позволявате на хората да продължават да залагат, ако имат забранени акаунти? вашата поддръжка никога не ми е споменавала, че има опции за самоизключване за забрани като на 1 месец, 6 или 1 година и не ги предлагате на сайта, хората трябва да се свържат с вас по имейлите и вие да отговорите след 2-3 дни и през този период те все още може да залага безплатно?

Дори след като ви казах за пристрастяването си към хазарта, все още успях да отворя акаунт със същите KyC данни и същия ip адрес, как е възможно това? (само забраних се завинаги поради същите причини) и когато се опитах да отворя нов акаунт, дори не съм въвел данните си за kyc, но те забраниха акаунта само от ip адреса за секунди, но вашият сайт не може да намери акаунта ми дори с попълнен kyc подробности за същия ip адрес за няколко месеца и съм свободен да залагам?

Дори след като казах, че имате пристрастеност към хазарта в акаунта, в който загубих над 10k$, все още успях да отворя и играя на друг акаунт със същия IP адрес, не ми казвайте, че не проверявате IP адресите и можете лесно да проверите дали това vpn ip адресът е или обикновен, така че защо не ме спряхте да играя на третия акаунт? (което не е забранено, след като видяхте тази жалба с 30$ награди, които трябва да бъдат поискани)

По отношение на това акаунтът е забранен, написах грешно, имах предвид сега

Както можете да видите на всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Не е просто да бъда баннат, а трябва да бъда баннат завинаги, което означава ЗАВИНАГИ БЕЗ ОПЦИЯ ЗА ОТМЕНЯНЕ НА ЗАБРАНАТА, което означава, че никой не може да ме отмени забрана по каквато и да е причина, но ти все пак не направи това, което поисках

процес на самоизключване? това е същото нещо, което поисках за забрана, така че това означава самозабрана? сам се изключих от хазарта в казиното? поисках го

ДОБРА РАБОТА ROOBET ВАШАТА СИСТЕМА ЗА ОТКРИВАНЕ НА АКАУНТИ НА БАННИРАНИ ИГРАЧИ ЗАПОЧНА ДА РАБОТИ ДНЕС? СЛЕД МНОГО ХОРА ОТВОРИХА ЖАЛБИ, ЧЕ НЕ ВИ ПУКА ЗА ХОРАТА, КОИТО СА БАННИРАНИ ЗА ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА И МОГАТ ДА СЪЗДАВАТ НОВИ АКАУНТИ

ХЕХЕХЕХЕ

След като отговорихте на тази жалба 5 минути след това, проверих последния си акаунт с потребителско име newhere23222 и беше забранен, добра работа, проверих и акаунта pokemon55 и беше забранен, много хубаво от вас, благодаря ви

но проблемът е, че успях да отворя нов акаунт със същите данни за kyc и ip адрес? обяснете това, моля

но поне ме хванахте 4 часа след като системата ви го засече

Тук като доказателство, че ви трябваха поне 3 часа, преди да го откриете и през този период все още можех да залагам на вашия сайт (не залагах, но успях да залагам, ако депозирах всички депозити бяха отключени)

Така че въпросът сега е защо не ме блокирахте, когато се опитах да отворя втория акаунт, на който загубих повече от 10 000 $? тук ясно е посочено, че намерихте моя блокиран акаунт с потребителско име pokemon55, за който поисках постоянно самозабрана?

вторият въпрос е защо ми позволихте да създам нов акаунт дори след администриране, че имам пристрастяване към хазарта на happynewyear2024 (това е акаунтът, в който загубих 10k+) успях да отворя трети акаунт със същите kyc данни и ip адрес и загубих там досега около 700$ (сумата щеше да бъде над 2,2k, ако не извадих късмет с един от последните си депозити)

вашата система за откриване на акаунти на хора, които вече са забранени, работи перфектно, но не ви пука само ако започнат да се оплакват онлайн или беше твърде хубаво, че заложих 250k$ на рулетка на живо за няколко часа и депозирах хиляди и загубих?

още веднъж добра работа най-накрая започна да правиш това, което трябваше да направиш преди 2 години

Ха, току-що открих, че вашият спонсориран стриймър казва на хората да поставят ФАЛШИВА информация за kyc, ако са от ограничена държава

някакви коментари по това?

Поддръжката на клиенти на Roobet току-що потвърди, че ако играч поиска постоянна забрана (самозабрана), това е същото като самоизключване и играчът вече не е добре дошъл да играе в казиното с този акаунт или други акаунти, така че въпросът е защо ми позволихте да отворя нов акаунт, същия ip адрес, същите подробности за kyc и ми позволи да загубя 10k$ +

И ето още едно потвърждение, че акаунтът, ако играчът се отвори, докато е самозабранен, ще бъде затворен, което в моя случай не беше затворено и му беше позволено да играе повече

Това е за акаунта Pokemon55 и връзката е моя забранен акаунт за проблеми с хазарта happynewyear24 Така че всъщност има връзка и вие го намирате за много лесно, но не направих нищо, след като отворих акаунта, в който загубих 10k$+ и преди това бях попитал в първия си акаунт за самозабрана или самоизключване, как го нарекохте

Току-що намерих това оплакване от друг човек, но по отношение на залога е същата ситуация, той поиска самозабрана за постоянно и му е позволено да отваря нови акаунти и да продължава да играе със същия ip адрес и KIC подробности

ето линк

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Играчът получи пълно възстановяване на депозитите си във втората сметка, така че не виждам причина защо да не получа възстановяване на загубите си във втората и третата

.

Попитах 4 много популярни казина и всички те мислят по един и същи начин, ако играч поиска самозабрана за постоянно, няма право да играе на нашия сайт в момента, в който го открием, играчът получава забрана и се поставя само в режим на теглене

Предполагам, че u Roobet са единствените, които позволяват на хората, докато са самозабранени (самоизключени), позволявайки на хората да отворят нова сметка и да продължат да залагат

Казината попитаха

Csgo500

Ролбит

Gamdom

Разбъркайте

https://imgur.com/a/i6Fo18W Ето всички екранни снимки

И последното казино, което попитах, беше твое roobet, той каза същото xd, ако моята сметка е заключена, всички други акаунти също ще бъдат баннати, но ти не го направи, че парите, които заложих, бяха твърде много, за да ме баннеш xd

Също така ви изпратих имейл относно цялото това оплакване, ако искате да го обсъдите насаме, но вие го отхвърляте, тъй като не сте му отговорили почти 48 часа

Михал ( michal.v@casino.guru )

Хей можеш ли да отговориш? минаха 7 дни и таймерът е на 0

Уважаеми Hatchkler,

Поради прекомерното количество информация и публикации, които сте публикували в тази тема, ще ми трябва повече време, за да разследвам този случай, затова настройвам друг таймер. Търпението ви се оценява. Междувременно можете ли да ми предоставите доказателства, че ясно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта? Просто да ги помолите за постоянна забрана не се счита за правилно искане за самоизключване поради проблем с хазарта. „Забранените" (в този случай затворени) акаунти могат да бъдат отворени отново по всяко време, междувременно на играчите, които са се самоизключили за постоянно, не трябва да се разрешава да отварят отново или да създават нови акаунти.