Roobet Casino - Сметките на играча са затворени, но им е позволено да се отворят отново.

Здравейте през 2020 г. или 2021 г. имах акаунт в roobet с потребителско име Pokemon55, загубих около 3000 $ в този акаунт и реших да поискам перманентна забрана без шанс за отмяна, защото имах проблеми с хазарта, пристрастяване, те забраниха акаунта ми, но след ден две поисках unban и ми го дадоха? Просто трябваше да кажа, че вече не съм пристрастен към gamba как мога да поправя проблема с gamba за 24 часа? след като загубих повече, взех поисках забрана отново през 2023 г. като декември създадох нов акаунт без никакви проблеми НЯМА VPN същия google chrome без изчистени бисквитки или каквото и да е и загубих отново повече от 10k$ в този акаунт, поисках отново постоянна забрана и ясно казах, че имам проблеми с хазарта, те ме забраниха отново и след 30 минути отидох в roobet и успях да отворя нова сметка със същата информация за kyc и мога да депозирам? в този нов акаунт загубих 200$, бих искал да поискам пълно възстановяване на загубите си, защото казиното не си свърши работата, имам 2 забранени акаунта и не мога да създам нови акаунти и да залагам отново? как

също така имам няколко други акаунта, в които депозирах малки суми и губех всеки път и просто искам да кажа за тези акаунти в менюто на kyc, където се иска като име телефонен номер улица държава, поставих като aufuwahfwauh ajawfaij и беше прието, но не имахте проблеми с депозирането? като как дори не ви пука за хора, които казват, че имат проблеми с хазарта и продължават да им вземат парите

предоставих ви снимки, на които пише, че акаунтът е заключен, имам всички доказателства за всичко, просто нека знам какво повече ви трябва

Просто искам да бъда напълно забранен от това казино и пълно възстановяване на депозитите ми или поне 70% от тях

Уважаеми Hatchkler,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Първо, позволете ми да подчертая, че отварянето на множество акаунти в почти всяко онлайн казино е строго забранено.

Второ, моля, разберете, че заобикалянето на блокирането на казиното чрез въвеждане на неправилна или непълна лична информация ще означава, че няма да бъдете защитени. Освен това въвеждането на лична информация, която не може да бъде проверена, се счита за подвеждащо за казиното и за нарушение на неговите правила и ще даде на всяко казино претенцията да конфискува всеки баланс по тази сметка.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Информирали ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта и поискали ли сте самоизключване на някоя от вашите сметки поради пристрастяване към хазарта?
• Бихте ли споделили доказателство, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта? Моят имейл е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, искам да ви информирам, че Roobet.com позволява на хората да отварят нови акаунти, колкото искате и не ги интересува, просто трябва да използвате различни партньорски кодове на стримери и сте добри

Не съм използвал различни имена или съм откраднал някаква информация от някого и съм казал това на roobet

Как приемат, ако направя сметка и депозирам хиляди, но в менюто на kyc, където се иска информация за мен, съм поставил първо име jaijfwafjawi второ име aiwfwaijf улица на живот ajifwajfiaw държава auhhwau

как е приемливо това?

Да, поисках в първия си акаунт, първо поисках постоянен бан без опция за отмяна и те ми дадоха бан, но ден/два след като поисках отмяна и всичко, което трябваше да кажа, че вече не съм пристрастен към хазарта, как е добре? как мога да не съм пристрастен към хазарта, след като два дни след като загубих повече в тази сметка, поисках нов бан и казах, че съм пристрастен към хазарта, не искам акаунтът ми да бъде отварян отново

Във втория акаунт, след като загубих повече от 10 000$, поисках бан и им казах, че съм пристрастен към хазарта и ако не ме баннете, ще загубя всичко, което имам, те ме баннаха

но бях любопитен наистина ли са сериозни и след 30 минути забрана успях да отворя нов акаунт със същия ip адрес същия профил в Google (бисквитки и всичко) същата информация в менюто на kyc

Ще ви изпратя всяко доказателство скоро след този отговор на вашия имейл. Благодаря

Хей, изпратих ви имейл преди 5 часа с всички доказателства, които имам, получихте ли го?

Току-що поисках отмяна на забрана на първия ми акаунт, който беше баннат ДВА ПЪТИ и ясно им казах, че искам бан без опции за отмяна и току-що ми беше дадена отмяна? уау

Те правят всичко, така че се върнах и залагах/губех повече

Благодаря за търпението.

Моля, разберете, че ние вярваме, че казиното е длъжно да ви защити само ако ги информирате за проблеми с хазарта или пристрастяване.

Правилата на казиното относно множество сметки гласят:

4.11. Вие гарантирате, че нямате съществуващ акаунт на уебсайта, нито активен, нито забранен. Ако не сте сигурни дали има свързан/свързан акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

Създавайки нов акаунт, докато вече имате съществуващи акаунти, вие нарушавате правилата на казиното.

Ако сте информирали казиното, че се борите с проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта, това не е видно от съобщението, което сте предоставили досега.

Ако има някакво съобщение, в което сте информирали казиното по всяко време, че имате пристрастяване към хазарта или проблем с хазарта, моля, препратете го до мен.

Благодаря предварително за отговора.

Намерих този имейл и гледам, че те не изпращат целия разговор с агентите по поддръжката само 1 съобщение до имейла, това беше дълъг разговор с агентите, за който спорех за толкова нисък месечен залог и те просто ми изпратиха едно съобщение като sars до моя имейл

Тя току-що ми каза, че мога да продължа да залагам/да отворя нов акаунт, докато АЗ СЕ ИЗКЛЮЧВАМ от първия си акаунт и съм свободен да отворя нов акаунт и да продължа с хазарта как това не нарушава никакви правила или условия, ако играчът е самозабранен изключен, това означава, че той има проблеми с хазарта и иска почивка от хазарта, но той може свободно да отвори нова сметка и да избегне тази забрана и да продължи да залага? wtf е това

Току-що открих това от тази жалба

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Агентът Криситина откри това в техните документи

За колко време мога да се самоизключа?

Можете да се изключите за период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години или за постоянно. Вие трябва да определите времето, което искате да бъдете самоизключени при поискване.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не завършите процес от няколко стъпки, по време на който вашето психическо състояние ще бъде оценено, за да се гарантира, че сте в състояние на ума, което позволява отговорно залагане. Моля, разберете, че тази оценка ще отнеме няколко дни.

И така, как бях премахнат след няколко дни от забраната ми? говоря за акаунта с потребителско име Pokemon55 първият ми акаунт тук в roobet Поисках самозабрана и ми беше дадена отмяна след няколко дни? и те казват, че е минимум 6 месеца забрана????

Току-що получих деблокиране на първия си акаунт с потребителско име Pokemon55

Pokemon55

Дата на присъединяване: 30.07.2019 г

В този акаунт имам загуба от 1500$. Получих два пъти бан и току-що получих дебан и ясно заявих в последния си път, когато поисках бан, че искам бан без опции за дебан? защо получих unban?

Първият път, когато питам за бан, е ясно заявено, че искам постоянен бан, което означава завинаги? нали? Получих деблокиране след 3-4 дни тук екранна снимка

Вторият път, когато се иска забрана, отново ясно се казва, че се иска постоянна забрана без опции за отмяна

И току-що отново получих дебан?

Не само, че попълних kyc ниво 1 със собственото си лично име/фамилия и бях баннат за този акаунт с потребителско име Pokemon55, самоизключен, но успях да направя нови акаунти и да продължа да залагам? не съм сигурен дали съм поставил истинската си информация в сметката, в която загубих 15k$, но в третата ми, където имам около 600$ загуба сега, поставих истинската си информация, така че защо roobet не я забрани, след като поставих реалната си информация?

Ето екранна снимка на Pokemon55 с подробности за kyc

И ето от текущата сметка, на която играя

ЗАЩО играчите имат право да създават нов акаунт и да играят, ако са самоизключени от другите си акаунти?

тук като доказателство, че получих unban

Благодаря ви много, Hatchkler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Hatchkler,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Roobet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми казино гуру,

С настоящото потвърждаваме горната жалба и представяме нашия официален отговор на същата.

Pokemon55

Играчът отвори акаунта на 30 юли 2019 г. и няколко пъти поиска акаунтът му да бъде забранен и отворен отново според екранните снимки, които играчът вече сподели с вас.

Както можете да видите във всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Освен това, ако погледнем заглавието на имейлите, изпратени от играча „Забрана", „Отмяна на забрана" или „Искам постоянна забрана, не искам да играя в измамни казина", можем също да видим, че играчът е бил само искане за затваряне и без да се позовава на пристрастяване към хазарта.

Самоизключване

Както бе споменато по-горе, играчът никога не е поискал самоизключване, а само акаунтът му да бъде баннат/затворен. За съжаление, поради човешка грешка, когато играчът поиска повторно отваряне на акаунта, нашият екип за поддръжка прие процеса на отговорно залагане вместо редовния процес на повторно отваряне на акаунта, което създаде недоразумение в комуникациите, оставяйки впечатлението, че играчът е поискал самоизключване, когато това не е така. Първият път, когато получихме съобщение от играча, потвърждаващо, че има пристрастеност към хазарта, беше в последните му съобщения, които играчът прикачи към тази тема.

Множество сметки

Както е споменато в нашите Условия за ползване, ние приемаме множество акаунти, стига играчът да ни информира за същото и да няма закрит акаунт поради пристрастяване към хазарта, измама или злоупотреба с нашето казино. В този случай, тъй като играчът никога не е споменавал пристрастеността си към хазарта, на същия му е разрешено да създаде множество акаунти. Въпреки това, разглеждайки комуникацията на играча в тази тема, играчът също така доброволно се опита да злоупотреби с множеството акаунти, за да злоупотреби с нашето казино.

Заключение

Съгласно горното, ние разбираме, че играчът няма право на никакво възстановяване, тъй като не е поискал самоизключване и се е опитал да злоупотреби с уебсайта чрез множество акаунти.

Pokemon55

Играчът отвори акаунта на 30 юли 2019 г. и няколко пъти поиска акаунтът му да бъде забранен и отворен отново според екранните снимки, които играчът вече сподели с вас.

Както можете да видите на всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Моят отговор: Два пъти помолих акаунта ми да бъде забранен ПОСТОЯННО и при втория път ясно заявих без опция за отмяна на забрана и вие все пак ми дадохте отмяна на забрана? защо

Самоизключване

Както бе споменато по-горе, играчът никога не е поискал самоизключване, а само акаунтът му да бъде баннат/затворен. За съжаление, поради човешка грешка, когато играчът поиска повторно отваряне на акаунта, нашият екип за поддръжка прие процеса на отговорно залагане вместо редовния процес на повторно отваряне на акаунта, което създаде недоразумение в комуникациите, оставяйки впечатлението, че играчът е поискал самоизключване, когато това не е така. Първият път, когато получихме съобщение от играча, потвърждаващо, че има пристрастеност към хазарта, беше в последните му съобщения, които играчът прикачи към тази тема

Моят отговор: Грешка два пъти? два пъти ми бяха дадени 5-те въпроса за проблеми с хазарта, за да ги отговоря, така че да получа бан

Дори след като казах, че имате пристрастеност към хазарта в акаунта, в който загубих над 10k$, все още успях да отворя и играя на друг акаунт със същия IP адрес, не ми казвайте, че не проверявате IP адресите и можете лесно да проверите дали това vpn ip адресът е или обикновен, така че защо не ме спряхте да играя на третия акаунт? (което не е забранено, след като видяхте тази жалба с 30$ награди, които трябва да бъдат поискани)

Заключение

Съгласно горното, ние разбираме, че играчът няма право на никакво възстановяване, тъй като не е поискал самоизключване и се е опитал да злоупотреби с уебсайта чрез множество акаунти.

Поисках постоянни забрани два пъти за първия си акаунт и ясно заявих, че искам те да бъдат постоянни, което означава завинаги? но не ми даде два пъти дебан

втори акаунт, в който загубих повече от 10k$, след като загубих тази сума, казах ти, че съм пристрастен към хазарта и ти ме забрани и успях да отворя трети акаунт със същия ip адрес и нямах проблеми? и във всички акаунти имам едни и същи данни за kyc, така че не ми казвайте, че не сте ме познавали, можете да ме намерите по моите данни за kyc и същия ip адрес

В първата си заявка за премахване на забрана на pokemon55 помолих екипа за поддръжка, опитайте имейли 10 пъти за 2-3 часа, за да бъде разблокиран акаунтът ми, всеки нормален човек ще види, че съм пристрастен и просто искам да продължа

Въпросите ми са защо дебаннахте акаунта ми, за който ясно заявих, че искам бана да бъде пернаментен и ми беше даден дебан след няколко дни и вторият път отново заявих, че искам да бъде пернаментен и без опции за дебан но все пак ми беше дадена unban? това е за първия акаунт с потребителско име Pokemon55

Втори акаунт happynewyear2024 (подобно това беше потребителското име) Защо изобщо ме приехте в казиното си, ако бях забранил акаунта преди? поставих същите данни за kyc, същия ip адрес, да, знам, че не съм ви казал нищо за проблемите с хазарта преди това, но защо позволявате на хората да продължават да залагат, ако имат забранени акаунти? вашата поддръжка никога не ми е споменавала, че има опции за самоизключване за забрани като на 1 месец, 6 или 1 година и не ги предлагате на сайта, хората трябва да се свържат с вас по имейлите и вие да отговорите след 2-3 дни и през този период те все още може да залага безплатно?

Дори след като ви казах за пристрастяването си към хазарта, все още успях да отворя акаунт със същите KyC данни и същия ip адрес, как е възможно това? (само забраних се завинаги поради същите причини) и когато се опитах да отворя нов акаунт, дори не съм въвел данните си за kyc, но те забраниха акаунта само от ip адреса за секунди, но вашият сайт не може да намери акаунта ми дори с попълнен kyc подробности за същия ip адрес за няколко месеца и съм свободен да залагам?

Дори след като казах, че имате пристрастеност към хазарта в акаунта, в който загубих над 10k$, все още успях да отворя и играя на друг акаунт със същия IP адрес, не ми казвайте, че не проверявате IP адресите и можете лесно да проверите дали това vpn ip адресът е или обикновен, така че защо не ме спряхте да играя на третия акаунт? (което не е забранено, след като видяхте тази жалба с 30$ награди, които трябва да бъдат поискани)

По отношение на това акаунтът е забранен, написах грешно, имах предвид сега

Както можете да видите на всички екранни снимки, предоставени от играча, същото, което никога не е споменавало, че е имал добавка към хазарта или някакъв проблем с хазарта, той просто иска да бъде „забранен". Съответно беше възприет процесът на забранен/затворен акаунт, а не процесът на самоизключване, тъй като играчът никога не спомена „пристрастяване към хазарта".

Не е просто да бъда баннат, а трябва да бъда баннат завинаги, което означава ЗАВИНАГИ БЕЗ ОПЦИЯ ЗА ОТМЕНЯНЕ НА ЗАБРАНАТА, което означава, че никой не може да ме отмени забрана по каквато и да е причина, но ти все пак не направи това, което поисках

процес на самоизключване? това е същото нещо, което поисках за забрана, така че това означава самозабрана? сам се изключих от хазарта в казиното? поисках го

ДОБРА РАБОТА ROOBET ВАШАТА СИСТЕМА ЗА ОТКРИВАНЕ НА АКАУНТИ НА БАННИРАНИ ИГРАЧИ ЗАПОЧНА ДА РАБОТИ ДНЕС? СЛЕД МНОГО ХОРА ОТВОРИХА ЖАЛБИ, ЧЕ НЕ ВИ ПУКА ЗА ХОРАТА, КОИТО СА БАННИРАНИ ЗА ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА И МОГАТ ДА СЪЗДАВАТ НОВИ АКАУНТИ

ХЕХЕХЕХЕ

След като отговорихте на тази жалба 5 минути след това, проверих последния си акаунт с потребителско име newhere23222 и беше забранен, добра работа, проверих и акаунта pokemon55 и беше забранен, много хубаво от вас, благодаря ви

но проблемът е, че успях да отворя нов акаунт със същите данни за kyc и ip адрес? обяснете това, моля

но поне ме хванахте 4 часа след като системата ви го засече

Тук като доказателство, че ви трябваха поне 3 часа, преди да го откриете и през този период все още можех да залагам на вашия сайт (не залагах, но успях да залагам, ако депозирах всички депозити бяха отключени)

Така че въпросът сега е защо не ме блокирахте, когато се опитах да отворя втория акаунт, на който загубих повече от 10 000 $? тук ясно е посочено, че намерихте моя блокиран акаунт с потребителско име pokemon55, за който поисках постоянно самозабрана?

вторият въпрос е защо ми позволихте да създам нов акаунт дори след администриране, че имам пристрастяване към хазарта на happynewyear2024 (това е акаунтът, в който загубих 10k+) успях да отворя трети акаунт със същите kyc данни и ip адрес и загубих там досега около 700$ (сумата щеше да бъде над 2,2k, ако не извадих късмет с един от последните си депозити)

вашата система за откриване на акаунти на хора, които вече са забранени, работи перфектно, но не ви пука само ако започнат да се оплакват онлайн или беше твърде хубаво, че заложих 250k$ на рулетка на живо за няколко часа и депозирах хиляди и загубих?

още веднъж добра работа най-накрая започна да правиш това, което трябваше да направиш преди 2 години

Ха, току-що открих, че вашият спонсориран стриймър казва на хората да поставят ФАЛШИВА информация за kyc, ако са от ограничена държава

някакви коментари по това?

Поддръжката на клиенти на Roobet току-що потвърди, че ако играч поиска постоянна забрана (самозабрана), това е същото като самоизключване и играчът вече не е добре дошъл да играе в казиното с този акаунт или други акаунти, така че въпросът е защо ми позволихте да отворя нов акаунт, същия ip адрес, същите подробности за kyc и ми позволи да загубя 10k$ +

И ето още едно потвърждение, че акаунтът, ако играчът се отвори, докато е самозабранен, ще бъде затворен, което в моя случай не беше затворено и му беше позволено да играе повече

Това е за акаунта Pokemon55 и връзката е моя забранен акаунт за проблеми с хазарта happynewyear24 Така че всъщност има връзка и вие го намирате за много лесно, но не направих нищо, след като отворих акаунта, в който загубих 10k$+ и преди това бях попитал в първия си акаунт за самозабрана или самоизключване, как го нарекохте

Току-що намерих това оплакване от друг човек, но по отношение на залога е същата ситуация, той поиска самозабрана за постоянно и му е позволено да отваря нови акаунти и да продължава да играе със същия ip адрес и KIC подробности

ето линк

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Играчът получи пълно възстановяване на депозитите си във втората сметка, така че не виждам причина защо да не получа възстановяване на загубите си във втората и третата

.

Попитах 4 много популярни казина и всички те мислят по един и същи начин, ако играч поиска самозабрана за постоянно, няма право да играе на нашия сайт в момента, в който го открием, играчът получава забрана и се поставя само в режим на теглене

Предполагам, че u Roobet са единствените, които позволяват на хората, докато са самозабранени (самоизключени), позволявайки на хората да отворят нова сметка и да продължат да залагат

Казината попитаха

Csgo500

Ролбит

Gamdom

Разбъркайте

https://imgur.com/a/i6Fo18W Ето всички екранни снимки

И последното казино, което попитах, беше твое roobet, той каза същото xd, ако моята сметка е заключена, всички други акаунти също ще бъдат баннати, но ти не го направи, че парите, които заложих, бяха твърде много, за да ме баннеш xd

Също така ви изпратих имейл относно цялото това оплакване, ако искате да го обсъдите насаме, но вие го отхвърляте, тъй като не сте му отговорили почти 48 часа

Михал ( michal.v@casino.guru )

Хей можеш ли да отговориш? минаха 7 дни и таймерът е на 0

Уважаеми Hatchkler,

Поради прекомерното количество информация и публикации, които сте публикували в тази тема, ще ми трябва повече време, за да разследвам този случай, затова настройвам друг таймер. Търпението ви се оценява. Междувременно можете ли да ми предоставите доказателства, че ясно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта? Просто да ги помолите за постоянна забрана не се счита за правилно искане за самоизключване поради проблем с хазарта. „Забранените" (в този случай затворени) акаунти могат да бъдат отворени отново по всяко време, междувременно на играчите, които са се самоизключили за постоянно, не трябва да се разрешава да отварят отново или да създават нови акаунти.

Хей, не съм казал в първия си акаунт, че съм пристрастен към хазарта или каквото и да било, просто попитах поддръжката на сайта за постоянна забрана, но те казаха, че не можем да направим нищо и трябва да попитате на нашия имейл, което направих и ясно заявих, че искам бан да бъде постоянен, но след няколко дни поисках отмяна и ми беше дадена? защо поисках pernament и моите решения трябва да са окончателни без unban за мен? след това играх още малко и поисках постоянна забрана отново и ясно заявих, че искам да бъде постоянна забрана без никакви опции за отмяна? и отново ми беше дадена отмяна на забрана преди 10 дни само от любопитство, поисках отмяна на забрана, за да видя и ми беше дадена, докато първият ми акаунт беше забранен, успях да отворя нов акаунт, в който загубих над 10k$ и в този акаунт аз ясно казах, че съм пристрастен към хазарта, искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги и те го затвориха, но просто бях любопитен и тъй като съм пристрастен към хазарта, отворих нов акаунт, трети, изобщо няма проблеми, същата информация за kyc, същия ip адрес, нищо не се крие и бях разрешено да играя? загуби около 700$ там

Казвате, че ако поискам само забрана, това не се брои като проблеми с хазарта и т.н., но аз попитах поддръжката на roobet на сайта и те ясно ми казаха, че ако играч поиска само постоянна забрана, не споменавайте проблеми с хазарта и т.н., което се брои за самоизключване и този играч ако бъде хванат да отвори нов акаунт, акаунтът ще бъде незабавно забранен

Всички доказателства са по-горе, дайте ми да знам, ако имате нужда от нещо повече или мога да изпратя отново някои доказателства, които искате да видите, така че не е необходимо да превъртате всички разговори по-горе

Моля, вижте тези снимки, които поддържат, потвърдиха, че трябва да бъда забранен за всичките си акаунти, създадени след като току-що казах, че искам първият ми акаунт да бъде забранен завинаги

снимката по-горе не се качи добре, така че ето я повторно качване

Здравей, Майкъл, таймерът отново изгасна, но мога да изчакам, това не е проблем, искам от теб да погледнеш доказателството, което предоставих

Предоставих доказателство, че поисках пернамент за самозабрана на първия акаунт, един ми беше дадена дебан, поисках отново пернамент за самозабрана на първия акаунт и заявих без опции за дебан и ми беше дадена и дебан

Тяхната поддръжка заяви, че ако просто кажа, че искам постоянен бан и не споменавам никакви проблеми с хазарта, това все още се брои като самоизключващ се играч и ако бъде установено, че отваря нов акаунт, той получава незабавен бан, което не се случи в моя случай

Отворих втори акаунт, всички същите данни, същия ip адрес и не беше баннат и загубих 10k$ + и ясно заявих в този акаунт, че искам самостоятелен перманен бан причина=пристрастяване към хазарт

И все пак ми беше позволено да отворя трета сметка отново със същия ip адрес със същите данни за kyc и да загубя повече от 700$

Това е кратко резюме на всичко, което се случи, ако не можете да намерите нито едно от доказателствата, които изпращам, мога да го изпратя отново, благодаря

ето снимката, на която ясно е посочено, че съм забранен поради проблеми с пристрастяването към хазарта, това е за втория акаунт

Уважаеми казино Roobet,

Правилно ли разбирам, че никога не сте получавали каквато и да е информация от играча, че той се бори с пристрастяване към хазарта? Само тук в тази тема за оплаквания?

Майкъл, не знам какво имаш предвид получавали ли са някога информация за мен, че съм пристрастен към хазарта на последните снимки, можеш ясно да видиш, че поддръжката им по имейл потвърди, че съм пристрастен към хазарта е забранен и няма да има отмяна на забраната, а втората екранна снимка е от билет за поддръжка когато поисках забрана, пристрастен към хазарта, казах ясно и те не изпратиха целия разговор, а само 1 съобщение, въпреки че поисках да получа всичките си билети за поддръжка, те никога не ги изпратиха, аз също лично помолих roobet по имейл да разрешат този проблем на лични, ако те искам, но не беше даден отговор дори след 15 дни и 5+ пъти с молба към тяхната поддръжка на място някой да отговори на моя имейл

За да не губите време и вероятно бихте казали, че играчът не ни е казал на първия акаунт, че има пристрастеност към хазарта и не ни интересува дали е отворил нов акаунт на втория и е загубил 10k$ там, което не е много вярно, защото доказателствата, които предоставих по-горе вашата поддръжка на място ми потвърди многократно, че ако играчът просто каже на поддръжката на място, аз искам постоянен бан от това казино, което се счита за самоизключване и този играч не може да създаде повече акаунти, ако бъдат открити, те се забраняват мигновено, което не се случи, ако се мъчите да намерите някое от доказателствата мога да ги изпратя отново

Здравей Казино Гуру,

Да, цялата комуникация, която имаме с играча, е споменатата по-горе. Играчът не спомена хазартната зависимост, а само поиска забрана на акаунта му.

Най-добри,

Roobet

Скъпи Roobet, моля, бъдете сериозни и разгледайте всички изображения

Ясно е, че съм поискал забрана за пристрастяване към хазарта

Дайте ни пълния разговор с поддръжката и всичко ще бъде по-ясно. Не ми предоставяте пълния SARS, въпреки че го поисках няколко пъти за първи път, когато ме помолихте да направя kyc? как съм забранен на сайта втори път и трети казахте, че не можете да ми дадете SARS? и трябваше да получа пълните разговори, което не е вярно, получавам само 1 съобщение всеки път от всичките разговори

И преди да не губим повече време и да кажете, че не отговаряте на условията за възстановяване на суми във втората сметка, защото не сте споменали в първата си, че се борите с хазарта и само казахте, че искате постоянен бан

вашата поддръжка на място ми потвърди и ако просто кажа, че поисках постоянна забрана, която се брои за самоизключване и играчът вече не е добре дошъл в казиното, ако бъде установено, че отваря нов акаунт, това е забранено незабавно, което не се случи

1-ви акаунт поисках постоянна забрана без опции за отмяна на забрана = дадено отмяна на забрана два пъти

2 акаунт поиска постоянна забрана причина, поради която не мога да контролирам хазарта си =постоянна забрана

3-ти акаунт е забранен, след като отворих тази жалба със замразени 30-40$ награди и непотърсени седмични/месечни

Уважаеми казино Roobet,

Акаунтът на играча окончателно затворен ли е без възможност за повторно отваряне?

Михал, може ли да ги попитате защо ми позволиха да отворя втори акаунт, след като затворих първата си самозабрана, поисках постоянна забрана? предоставих ви по-горе, че тяхната поддръжка потвърждава, ако играчът поиска самозабрана и просто кажете, че искам постоянна забрана, без да споменавам никакви проблеми с хазарта или каквото и да е, което все още се брои за самоизключване и той не е добре дошъл да играе повече / да създаде акаунт, така че защо му позволиха аз? дори след това отворих втория си акаунт, за който ясно заявих, че имам проблеми с хазарта, все пак ми беше позволено да отворя трети акаунт? мина месец и те винаги пропускат тези въпроси, можем ли да го направим по-бързо?

И защо те не уважават казаното от техните играчи, ако поисках постоянна забрана и ясно им казах, че искам това да е завинаги и не може да бъде отменено, те все пак ми дадоха отмяна на забраната на първия акаунт, това казино е най-доброто за пристрастени към хазарта, защото те изобщо не се интересуват и позволяват на хората да залагат отново

Здравей Казино Гуру,

Да, и двата акаунта са затворени и не могат да бъдат отворени отново. Също така бихме искали да помолим тук играча да сподели, ако има други акаунти на нашия уебсайт, трябва да е близо.

Най-добри,

Roobet

и двете? Имах 3 акаунта и всички те са затворени сега, след като отворих тази жалба

след като отворих тази жалба и вие забранихте третия ми акаунт, аз се опитах да отворя 4-ти акаунт и поставих моите kyc данни същите като втория забранен акаунт за заявени проблеми с хазарта и беше забранен 4 часа след това, така че защо не забранихте третия ми акаунт по този начин но все пак ми позволи да залагам? трябва ли играчите да подадат оплакване тук, така че трябва да активирате системата си, за да забраните пристрастените към хазарта и системата ви не ЗАЩИТАВА нищо

вашите спонсорирани стриймъри казват на играчите да поставят фалшиви kyc подробности, за да могат да заобиколят географските ограничения

Hatchkler

Новак

Обществен

ПРЕДИ 3 ДНИ

Михал, може ли да ги попитате защо ми позволиха да отворя втори акаунт, след като затворих първата си самозабрана, поисках постоянна забрана? предоставих ви по-горе, че тяхната поддръжка е потвърдена, ако играчът поиска самозабрана и просто кажете, че искам постоянна забрана, без да споменавам никакви проблеми с хазарта или каквото и да било, което все още се брои за самоизключване и той не е добре дошъл да играе повече / да създаде акаунт, така че защо го позволиха аз? дори след това отворих втория си акаунт, за който ясно заявих, че имам проблеми с хазарта, все пак ми беше позволено да отворя трети акаунт? измина един месец и те винаги пропускат тези въпроси, можем ли да го направим по-бързо?

И защо те не уважават казаното от техните играчи, ако поисках постоянна забрана и ясно им казах, че искам това да е завинаги и не може да бъде отменено, те все пак ми дадоха отмяна на забраната на първия акаунт, това казино е най-доброто за пристрастени към хазарта, защото те изобщо не се интересуват и позволяват на хората да залагат отново

MICHAL, МОЛЯ, ПИТАЙТЕ ГИ ТОВА, НАПРАВИХ това оплакване bcs от това, те не следваха техните условия и ми позволиха да залагам все още и всичко, което правите, е да ги попитате дали са забранили акаунта ми, да, всичките ми акаунти са забранени сега

ако се държаха като техните задължения, нямаше да мога да отворя втори акаунт, губя 10k+ там, получавам забрана отново и отварям трети акаунт и губя повече от 700$ там също

Скъпи всички,

Стигнах до извода, че в този случай не подлежи на възстановяване. Играчът никога не е споменавал пристрастяването към хазарта в заявките си, той е споменал само „забрана" и „отмяна на забрана", което няма нищо общо със самоизключването. Обикновеното закриване на акаунт може да бъде отменено по всяко време, докато самоизключването не може. Ясното информиране на казиното за пристрастяването към хазарта е ключът към това процесът да бъде възможно най-бърз и ефективен.

Що се отнася до ситуацията с множество акаунти, казиното заяви в своя отговор следната информация: „ Както е посочено в нашите Условия за ползване, ние приемаме множество акаунти, стига играчът да ни информира за същото и да няма акаунт затворен поради пристрастяване към хазарта, измама или злоупотреба с нашето казино за злоупотреба с множество акаунти за злоупотреба с нашето казино " Това отговаря на въпроса на играча защо е успял да отвори множество акаунти.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Отново отворихме тази жалба по искане на Hatchkler. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми екип на казино Roobet,

Получих следното доказателство, което предполага, че сте били информирани за пристрастеността на играча към хазарта. Бихте ли коментирали неговата валидност?

След като 1000 пъти поисках моите билети за поддръжка да ми бъдат изпратени, защото всичко, което получих, изглежда така

Получих различен имейл, за да го поискам от сега. Поисках го, след като изчаках 7 дни, казаха ми да направя kyc и да изпратя моя ID на техния имейл, защото имейлът не е единственият акаунт, в който е? КАКВО?

След това как получих стотици имейли от вашите промоции, за да ме свържете отново и да играя на вашия сайт (преди да ме забранят за пристрастяване към хазарта в този акаунт) и там мога да видя потребителското име и то идва на същия имейл, на който се свързах с тях да дам билетите си за поддръжка, така че е по-ясно, казах ли им и поисках забрана за хазарт / проблеми с пристрастяването към хазарта, не мога да се контролирам и губя всеки път и всичко

това ме търси, те искат да видят моя идентификатор и да правят някои сенчести неща с него, подобни на gamdom did Бях помолен да направя kyc, за да пусна моя wd и бях потвърден, ако направя kyc, получавам своя wd, направих го и ми беше казано по-късно да се измъкнем и чао без wd

Здравей Казино Гуру,

Можем ли просто да се разберем относно мотивите за повторното откриване на жалбата? За да можем да му отговорим.

благодаря,

Roobet

Причината е, че гуруто на казиното си помисли, че не съм искал забрана за хазарт и т.н. каза, че съм пристрастен към хазарта и го доказах с горните снимки и спри да се правиш на глупак, казахте му също, че никога не съм искал причина за забрана, че съм пристрастен към хазарта, докато аз ясно казах на вашата поддръжка и бях баннат за това, така че спри да лъжеш и да се правиш на глупак, просто ми възстанови 12 хиляди и чао

Уважаеми Roobet,

В предишните си отговори споменахте, че играчът никога не е изразявал пристрастяване към хазарта и че първото споменаване на това е в темата за оплакване. Играчът обаче ми предостави екранната снимка по-горе, която показва, че той ви е информирал за пристрастеността си към хазарта и че дори е получил имейл отговор от един от вашите служители, потвърждаващ този факт.

Бих искал да получа вашия коментар относно това новопредоставено доказателство.

Здравей Казино Гуру,

Благодарим ви за съобщението по-горе и вижте нашия официален отговор по-долу.

Изявление за пристрастяване

Както можете да видите, предишното ни разследване се фокусира само върху акаунта на Pokemon55 , поради което не взехме под внимание изявленията, направени в акаунта happynewyear24 . Въпреки това, дори да разгледаме тези случаи, ние вярваме, че това не променя нашето разбиране за това оплакване и факта, че играчът няма право на никакво възстановяване.

Исторически факти

Играчът отвори акаунта Pokemon55 на 30 юли 2019 г. и играе на нашия уебсайт. По някаква причина играчът също реши да отвори втори акаунт, happynewyear24 на 30 декември 2023 г.

Докато използва и двата акаунта, играчът се свърза с нас на 29 януари 2024 г. чрез своя акаунт happynewyear24 , за да ни информира, че има проблем с хазарта, което доведе до затварянето на акаунта му поради отговорно залагане. Случва се, че поради човешка грешка акаунтът Pokemon55 също трябваше да бъде затворен в този ден. Грешка, която допускаме от наша страна.

Въпреки това, когато извършваме оценка на акаунта на Pokemon55 , можем да видим, че акаунтът не е бил активен от 10 декември 2022 г. , повече от 1 година преди събитието на закриването на акаунта на играча. Както можете да видите от приложеното изображение, последният депозит на играча е бил на 10 декември 2022 г.

Заключение

Въз основа на горното можем да направим следните изводи:

a) Да, имаше човешка грешка от наша страна, но успяхме да я поправим и да затворим акаунта на Pokemon55 , преди играчът да може да го използва;

b) Играчът претърпя ли загуба? Не, защото играчът не е депозирал или използвал акаунта на Pokemon55 след 29 януари 2024 г.

Допълнителна информация

Освен акаунтите, споменати в жалбата на играча, той се опита да отвори още 2 акаунта на нашия уебсайт:

newhere23232 - Това е единствената сметка, в която ние осъзнаваме, че играчът може да има точка, тъй като я отвори през юли 2024 г. и успя да депозира и загуби 508,72 USD, които сме готови да възстановим.

testaccount232 - който се опита да отвори през септември 2024 г. и беше автоматично затворен, без играчът да може да го използва.

Ние признаваме нашите грешки, но вярваме, че играчите също трябва да носят отговорност за своите и както може да се види от тази жалба, играчът действа недобросъвестно и доброволно се опитва да намери всички възможни средства, за да се опита да да използвате нашия уебсайт и начини да продължите да отваряте нови акаунти. Подобна практика също трябва да се заклейми и този случай да бъде пример.

Доказателство

Някои от горните са верни и като 90 процента от други са лъжи. Не съм вкъщи и имам доказателства отново, това изявление от по-горе ще се върна у дома след максимум 2-3 часа и ще предоставя доказателства, Михал, моля, изчакайте моите доказателства, преди да продължите каквото и да е

Изявление за пристрастяване

Както можете да видите, нашето предишно разследване се фокусира само върху акаунта на Pokemon55, поради което не взехме под внимание изявленията, направени в акаунта happynewyear24. Въпреки това, дори да разгледаме тези случаи, ние вярваме, че това не променя нашето разбиране за това оплакване и факта, че играчът няма право на никакво възстановяване.

Моят отговор В горната част на тази жалба ясно заявих, че съм поискал постоянна забрана на акаунта happynewyear с причина за пристрастяване към хазарта и предоставих ясни доказателства защо акаунтът ми е бил забранен = неотговорен хазарт и вие отрекохте това и след като аз го доказах, когато получих последните си билети за поддръжка, че всъщност поисках забрана за хазарт

Имам право да получа възстановяване на суми за следните акаунти happynewyear24 и newhere23232

Вече казахте, че ще възстановите сумата по сметката newhere23232, така че нека не говорим за това

хайде към акаунта happynewyear24 отговарям на условията да получа възстановяване на всички загуби в този акаунт това е акаунтът, който загубих като 10k$+

Защо смятам, че нямам право да получа възстановяване на тези загуби?

Вашата поддръжка ми потвърди многократно. Ще публикувам отново доказателствата под вашето изявление тук е, че ако играчът просто каже, че искам постоянна забрана, не се брои за самоизключване, което е невярно или целият персонал на roobet следва различни правила, idk съм поискал многократно агенти по поддръжката и всички те ми потвърдиха, че ако играч НЕ СПОМЕНА НИКАКВИ ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА и той просто дойде в поддръжката и каже, че искам акаунтът ми да бъде забранен завинаги без опции, това все още се счита за самоизключване и играчът не е добре дошъл да казиното вече и ако бъдат открити, всички акаунти на играчи се забраняват незабавно, което не се случи с моите акаунти и затова не отговарям на условията за възстановяване

Доказателство за подкрепа, че това се счита за самоизключване

Моля, следвайте тази връзка и превъртете до дъното, има доказателства, където агентът по поддръжката Джесика потвърждава това, а също така имате изявления от други казина, които казват същото https://imgur.com/a/i6Fo18W

Ето още едно потвърждение от агенти Майкъл и агент Лора, които потвърждават същото

С горното доказателство ви доказвам, че никога не трябва да бъда добре дошъл в казиното, докато първият ми акаунт беше баннат, без значение дали току-що казах, че искам постоянен бан без опции, което все още се счита за самоизключване

/////////////////////////////////////////////

Исторически факти

Играчът отвори акаунта Pokemon55 на 30 юли 2019 г. и играе на нашия уебсайт. По някаква причина играчът също реши да отвори втори акаунт, happynewyear24 на 30 декември 2023 г.

Докато използва и двата акаунта, играчът се свърза с нас на 29 януари 2024 г. чрез своя акаунт happynewyear24, за да ни информира, че има проблем с хазарта, което доведе до затварянето на акаунта му поради отговорно залагане. Случва се, че поради човешка грешка акаунтът Pokemon55 също трябваше да бъде затворен в този ден. Грешка, която допускаме от наша страна.

Въпреки това, когато извършваме оценка на акаунта на Pokemon55, можем да видим, че акаунтът не е бил активен от 10 декември 2022 г., повече от 1 година преди събитието на закриването на акаунта на играча. Както можете да видите от приложеното изображение, последният депозит на играча е бил на 10 декември 2022 г.

Моят отговор

акаунтът happynewyear24 беше открит нов акаунт, защото старият ми акаунт с потребителско име Pokemon55 беше забранен за моята заявка, както беше обяснено по-горе, и е невярно, че съм използвал и двата акаунта, как мога да използвам и двата акаунта, ако моят Pokemon55 беше забранен?

доказателство, че съм поискал бан много преди да започна да използвам happynewyear24

Погледнете датите 8 ЯНУАРИ 2023 г. и ясно казвате, че отворих happynewyear24 на следващата дата happynewyear24 на 30 декември 2023 г. Така че няма смисъл да използвам и двата акаунта, акаунтът не беше достъпен

/////////////////////////////

Допълнителна информация

Освен акаунтите, споменати в жалбата на играча, той се опита да отвори още 2 акаунта на нашия уебсайт:

newhere23232 - Това е единствената сметка, в която ние осъзнаваме, че играчът може да има точка, тъй като я отвори през юли 2024 г. и успя да депозира и загуби 508,72 USD, които сме готови да възстановим.

testaccount232 - Който той се опита да отвори през септември 2024 г. и беше автоматично затворен, без играчът да може да го използва.\

Моят отговор

Акаунтът newhere23232 беше отворен, след като ми беше отказано да получа отмяна на забраната на акаунта happynewyear24, ако имаше добра работеща система, никога нямаше да мога да играя на него и мисля, че сумата на загубата е 700, а не 500, но не съм напълно сигурен

Следният акаунт testaccount232 беше отворен от мен по време на тази жалба, просто исках да тествам дали системата ви работи сега и да, работи, получих бан и публикувах това по-горе, както можете да видите, че ви трябваха 4 часа, за да го забраните, това трябва да е веднага след играчите поставиха своите kyc документи, аз не го направих

не загубих нищо в този акаунт и беше просто тестов акаунт, както казва потребителското име, доказателство, че съм използвал този акаунт за тест и публикувах доказателство по-горе

Също така мисля, че никога не трябва да получавам премахване на забрана на първия си акаунт, защото ясно казах, че искам забраната да бъде перманентна без опции за премахване на забрана и вие все още ми дадохте премахване на забрана и след втория път поисках същото u все пак ми даде unban

Допълнително доказателство, което казвате, че идвам при вас, използвайки и двата акаунта, така че знаех, че съм собственик на акаунта Pokemon55 и акаунта happynewyear24, така че можете ли да обясните на мен и Михал ЗАЩО и как fi все още беше отменен забраната на акаунта Pokemon55 след по-рано искахте забрана за хазарт в акаунта happynewyear24?

доказателство, че казахте, че съм поискал забрана на хазарта на 29 януари 2024 г

Така че, моля, обяснете как имах право да получа повторно забрана на Pokemon55 на

5 септември 2024 г., 12:17 ч

Акаунтът Pokemon55 беше затворен отново, след като отворих тази жалба и вие започнахте да коригирате грешките си и доказателство за грешки