Roobet Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

здравей,

Създадох акаунт в roobet и депозирах около $250, докато играех на сайта, намерих за много необичайно, че голяма част от моите залози в казиното губят.

След като осъзнах това, реших, че мога да депозирам и играя повече, отколкото мога да си позволя на roobet. След това се свързах с поддръжката в същия ден като първия ми депозит и поисках закриване на акаунта, тъй като не се чувствах сигурен да играя на сайта. След това ми казаха, че акаунтите могат да бъдат закрити само чрез директно изпращане на имейл на roobet. След това продължих към имейл roobet, който прикачих. През следващите няколко дни не получавам никакъв отговор.

Тогава все още можех да депозирам. Депозирах два пъти на сайта след това на следните дати:

05/01/22: $183,56

05/03/22: $464,84

Общо: 648,40 $

След това се свързах с поддръжката и казах, че не сте успели да ме изключите и искам възстановяване на сумата. След това чатът на живо веднага блокира акаунта ми.

Това е изключително тревожно, разбрах, че може да имам проблем с хазарта в сайта, проактивно се обърнах към закриването на акаунта си. Казиното не направи нищо, след което след депозиране още 2 пъти (точно това, което се опитвах да избегна, затваряйки акаунта), когато посегнах към чат на живо, те веднага го блокираха.

Ако просто бяха блокирали акаунта ми, когато за първи път бяха помолени, вместо да ми кажат да изпращам имейл за поддръжка, тогава това нямаше да се случи. Чувствам, че това може да е било небрежност от страна на персонала на roobet или просто неправилно общуване, но в края на деня те ми позволиха да залагам, въпреки че многократно исках закриване на сметката и по този начин смятам, че трябва да имам възстановяване на сумата от $648,40

Уважаеми neviljoseph222,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че направихте тези 2 депозита, след като изпратихте този имейл?

Бихте ли могли да уточните кога точно е закрит акаунтът ви?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, точно така, двата депозита бяха след изпращане на имейла. Моят акаунт не беше затворен от roobet, но след последния депозит, когато говорих в чата на живо и споменах, че точно това се опитвах да предотвратя.

Знаех, че имам проблем и проактивно се опитах да закрия сметката, преди да депозирам допълнително. След това чатът на живо мигновено заключи акаунта ми и ме излязъл незабавно.

Това е много странно, защото ако току-що бяха направили това в чата на живо, когато за първи път попитах, този проблем нямаше да възникне.

Оценявам, че всяко казино има свои собствени процеси за пълно самоизключване. Въпреки това, когато играч като мен осъзнае, че има проблем и не желае да продължи, първо се свърже с поддръжката, след това получи съобщение да изпрати имейл, след това изпрати имейл за затваряне на акаунта и след това няколко дни по-късно все още не е предприето действие. Това директно ме изложи на риск, тъй като можех да отида и да депозирам много повече от $650, което би било все по-недостъпно и проблематично.

Благодаря ви за отговора, neviljoseph222. Казахте, че сте се свързали с поддръжката след втория депозит. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е закрит на 3 май?

Уважаеми neviljoseph222,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.