Благодарим ви за разяснението, екип на Roobet Casino.
Страхувам се обаче, че въпросите ми не получиха достатъчен отговор.
Гледайки вашата екранна снимка - оспорваният акаунт на потребителя регистриран ли е с различен имейл адрес в сравнение с този, с който е подал тази жалба?
Правилно ли разбирам, че потребителят е регистрирал повече от 1 акаунт в казиното и че оспорваните средства са били конфискувани?
Твърдеше, че не е играл с никакви бонуси. Вярно ли е? Какви игри е играл и какво е извършил? Какво нечестно предимство спечели, като играеше по този начин? Можете ли да споделите с мен доказателствата, потвърждаващи твърденията на казиното за множество акаунти и съвпадения на данни/измамна дейност?
Можете ли да бъдете по-конкретни относно „измамната дейност"?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да отговорите по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод:
