Roobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Направих голяма печалба и се опитах да тегля, но функцията за теглене беше деактивирана, затова попитах.

След това ми казаха, че е временно деактивиран поради флаг в системата, а на следващия ден беше активиран и успях да изтегля $200 000, което е дневният лимит за теглене.

И на следващия ден, когато се опитах да изтегля 200 000 $, функцията за теглене отново беше деактивирана.

Когато попитах, ми казаха, че печалбата е толкова голяма, че изисква проверка за проверка на играта и че не мога да тегля преди това.

Приех, но на следващия ден акаунтът ми беше заключен и не можах да вляза.

Попитах за това, но не получих отговор.

Много се притеснявам, защото сумата е голяма.

Помогни ми.

Уважаеми masato6613,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

И накрая, можете ли да потвърдите, че оспорваната сума е правилна (1 280 000 USDT)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела

Благодаря ви за отговора.

Регистрацията на акаунта е 20 април 2023 г.

Потвърждението на акаунта е само името и адреса на LV1, но казиното тук е минималното признание, че е наред.

Играните игри са казино игри на живо.

Сумата (1280000 USDT) е правилна.

Има напредък.

Сметката ми беше замразена, защото манипулирах играта в моя полза, а тегленето ми също беше отказано.

Не съм убеден.

Препратих го, включително обмена, така че, моля, проверете го.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино гуру,

Въпросната сметка беше маркирана, когато играчът се опита да изтегли голяма сума средства от нова сметка и впоследствие беше прегледана директно от Roobet и Pragmatic. Това е стандартна оперативна процедура за проверка на законните печалби и предотвратяване на злоупотреби от всякакъв вид на нашата платформа.

След вътрешно разследване, както от Roobet, така и от Pragmatic , играчът беше идентифициран като използващ експлойт, за да манипулира играта в своя полза.

Това е нарушение на нашите условия. Моля, вижте точния откъс от нашите условия, в който се споменава следното: „Всеки опит за измама, злоупотреба или злоупотреба със системата на компанията, без значение коя част от системата и без значение как ще доведе до незабавно прекратяване на вашия акаунт и загуба на всички останали Roollion във вашата желязна торбичка."

Поради това сметката беше незабавно затворена след разследването без възможност за теглене на други печалби. Уведомихме ги лично, когато заключихме акаунта им защо е предприето това действие, което може да се види на следната снимка:

Този въпросен потребител оттогава се опитва да ни окаже натиск, включително манипулиране на общественото мнение в Twitter чрез този акаунт https://twitter.com/doge19920317. Отговорихме публично на това и ще го предоставим и тук.

Важното е, че на следващата снимка можете да видите Pragmatic, чиято игра експлоатира този индивид, открито подкрепи нашата позиция по този въпрос:

На тази снимка е официалният акаунт на Pragmatic, връзките са предоставени за ваше удобство.

Нашият официален публичен отговор: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Официално публично одобрение на Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Където можете да видите тяхното одобрение идва от официалния им акаунт: https://twitter.com/PragmaticPlay

Като се има предвид, че Pragmatic разследва и заяви частно, както и публично, че този клиент е използвал експлойти в играта си, за да злоупотреби с нашето казино, смятаме, че сме 100% прави да закрием този акаунт и да удържим неправомерно получените средства.

Благодаря ви много и от двете страни за актуализацията.

Уважаеми казино Roobet ,

Бихте ли препратили историята на играта на играча и официалното изявление на доставчика на играта на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не съм изневерявал, не съм злоупотребявал, не съм злоупотребявал.

Така че заключването на акаунта и анулирането на тегленето са погрешни.

Бихме искали казино гуру да провери дневника на играта и да разбере, че поради естеството на играта не може да се злоупотребява с нея.

екстремна история

например

Да приемем, че сте намерили рулетка, която се движи само с едно поле, след като сте я гледали няколко пъти.

Не е ли естествено играчът да залага едно квадратче пред него?

Знаейки, че напредва само с едно поле, трябва ли да залагате на други полета?

Залагам 1 квадрат напред.

Би било твърде несправедливо да кажа, че съм бил малтретиран или измамен.

(Всъщност дилърът завърта колелото на рулетката, след като залозите са затворени, така че няма място за играчи да мамят.)

Това е проблем между Roobet и Pragmatic, играчите просто играха играта, която им беше предложена.

Roobet и Pragmatic се споразумяват да поемат отговорност за този проблем и да хвърлят вината върху мен, играча.

Здравей Петронела,

Информацията ви е изпратена по имейл, както е поискано. Благодаря ви за вниманието по този въпрос.

Благодарим ви много, екип на казино Roobet , за вашия имейл. Ще обсъдим проблема вътрешно и ще се свържем с вас следващата седмица.

Уважаеми masato6613 ,

Благодарим ви за търпението, докато проучваме проблема. Обещавам, че ще ви информирам веднага щом имам нова информация.

разбирам

Благодаря ти

Уважаеми екип на казино Roobet ,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация. Бихте ли ми дали съвет дали сте го получили?

Благодаря ти, Петронела, да, получих и отговорих.

Чух, че Roobet е отговорил с допълнителна информация, но не мога да отрека възможността информацията да е невярна, така че бих искал да ви помоля да споделите допълнителна информация, за да видим дали има някакви несъответствия с твърдението ми.

Благодаря ви много и от двете страни за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне.

masato6613, желая ти най-добър късмет и се надявам проблемът ти да бъде разрешен за твое удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа Петронела, Благодаря ви за помощта.

Благодаря, Petronela - Matej вече изпратихме имейл, но очакваме с нетърпение да работим с вас!

Здравей masato6613,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Помолих представителя на казиното да ми предостави регистрационните файлове на вашата игра, за да мога да проверя играта и да разбера какво се е случило.

Помолихме и Pragmatic да ни потвърди за инцидента – все още чакаме техния отговор.

Скъпи Матей

Благодаря ти.

Моля, проверете всички отговори тук.

Бихте ли могли да споделите допълнителна информация и записи в журнала на играта от Roobet.

Притеснявам се от фалша.

Моля, споделете по имейл, ако е възможно.

Благодаря Матей, скоро ще се свържем отново.

Уважаеми masato6613,

Без разрешение от казиното не мога да споделя нищо, което са ми изпратили; въпреки това, дневникът на играта е нещо, което всяко казино трябва да предостави на играча при поискване.

Засега най-важното е потвърждението от Pragmatic Play за инцидента. Все още го чакаме.

Скъпи Матей

Благодаря ви за отговора.

Разбирам споделянето на информация.

От моя гледна точка на Pragmatic Play не може да се вярва, така че, моля, направете обективна преценка.

Нашето разбиране е, че Pragmatic е отговорил на запитването на Casino Guru. Очакваме с нетърпение следващите стъпки.

Получихме потвърждение от Pragmatic Play, което подкрепя изявлението, направено от представителя на казиното. Тъй като доставчикът на играта потвърди, че masato6613 е използвал експлойт, за да манипулира играта, сега можем да направим много малко.

Въз основа на това потвърждение, казиното е действало правилно. Ако обаче masato6613 смята друго, предлагаме да се свържете с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Ние можем да ви помогнем с това.

Уважаеми masato6613, съжалявам за отрицателния резултат. Вярвам, че разбирате защо не можем да ви помогнем повече в тази ситуация.

Скъпи Матей

Благодаря ви за отговора.

На първо място, мисля, че Roobet и Pragmatic Play имат едни и същи интереси, така че, моля, не съдете само по изявлението на Pragmatic Play.

Проверихте ли подробностите за „експлоатираното" искане?

След потвърждаване на подробностите, гуруто на казиното реши ли, че съм го използвал?

Ако не знаете подробностите, ще ви го изпратя по имейл, така че, моля, проверете твърденията ми, преди да вземете решение.

Чакам отговора ти.

Здравей masato6613,

Не съм запознат със спецификата на експлойта. Бихте ли любезно ми предоставили подробности за вашия подход на matej@casino.guru ?

Уважаеми представител на казиното,

След като получих имейла от masato6613, приключвам тази жалба въз основа на неговото искане.

По искане на masato6613 отворихме отново тази жалба.

Нека внесем малко разяснение на ситуацията.

masato6613 изразиха интерес да ни обяснят техния геймплей и впоследствие получихме имейл от различен имейл адрес, предполагаемо от masato6613. Имейлът призна, че е използвал експлойт и се извини, че ни губи времето.

Въпреки че вече получихме потвърждение от Pragmatic Play, надежден източник, че masato6613 наистина е използвал експлойт, затворихме жалбата въз основа на това искане с възможност за повторно отваряне на случая.

Уважаеми masato6613, ако не сте подателят на въпросния имейл, можете ли да ни изпратите обещаното обяснение на играта, включително регистрационните файлове на играта, ако е възможно?

скъпи Матеджи

Благодаря ви, че отворихте отново.

Първо бих искал да направя публично изявление от моя страна.

Никога не съм изпращал такъв имейл.

Няма извинение, няма несправедливост.

Фактът, че този вид имейл е бил маскиран в момента на обясняване на съдържанието на играта, също е доказателство, че има хора, на които е трудно да им бъде обяснено съдържанието на играта.

някой се опитва да ме подкопае

Искам да преосмислите идеята дали може да се вярва на Pragmatic Play на първо място.

Моля, разберете, че нямаме друг избор, освен да претендираме за измама, тъй като управляваме игри, които вредят на казиното.

Roobet изпрати ли ви логове на играта?

Нямам логове на игри.

Ще ви изпратим имейл относно играта.

За да бъде ясно, ние предоставихме всички регистрационни файлове на играта вече по имейл - два пъти.

Скъпи матей

Изпратих Ви имейл.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Roobet

Благодаря за лога на играта.

Един въпрос, Roobet знае ли подробностите за експлойта?

Pragmatic play току-що ли съобщи, че има експлойт?

Скъпи Матей

Благодаря ви за отговора.

Защото акаунтът ми е заключен. Не можете да влезете и да предоставите регистрационни файлове на играта.

Може ли казино гуру да определи дали дадена игра е измамна от регистрационните файлове на играта?

Бих искал гуруто на казиното да погледне дневника на играта и да чуе подробностите за измамата, за която се твърди от Pragmatic Play, преди да вземе решение.

Скъпи Матей

Изпратих ви имейл, така че, моля, проверете го.

Благодаря ти.

Уважаеми masato6613,

Изпратих всичките ви файлове на PragmaticPlay за разглеждане. Оценявам търпението ви.

Скъпи матей

Разбирам, че сте изпратили файла.

Оценявам много вашата работа.

В момента сме в комуникация с PragmaticPlay и Masato6613 и активно проучваме ситуацията. Като се има предвид сложността на случая, може да отнеме известно време, за да завършим нашето запитване.

Скъпи Матей

Знаем, че ще отнеме време.

Ще съм благодарен, ако можете да докладвате някакъв напредък.

Оценявам много работата ви.

Извинявам се за забавянето при предоставянето на актуална информация за ситуацията. Разбирам, че някои от вас са чакали новини и получих няколко имейла по този въпрос. Моля, имайте предвид, че е свършена много работа зад кулисите и голяма част от информацията, свързана с този случай, е поверителна. В резултат на това всички разговори, срещи и разследвания се провеждат при закрити врата.

Ето какво можем да споделим в момента. Pragmatic Play потвърди, че е имало временен бъг в една от техните игри, което направи играта по-предсказуема. Масато създаде акаунт в Roobet и използва този експлойт, за да натрупа баланса си. След като Pragmatic Play разбраха за проблема, те поправиха грешката и Масато спря да играе.

(от доказателствата е ясно, че използването на експлойта е единствената причина за създаването на акаунта)

От наша гледна точка това е проблем, защото Масато се опитваше да спечели нечестно предимство пред казиното. Това не е в съответствие с условията за ползване на уебсайта, които гласят, че потребителите могат да участват в игрите само за развлекателни цели, а не за финансова печалба. Действията на Масато ясно показват, че намеренията му не са били развлекателни или насочени към забавление, а вместо това са били насочени към получаване на финансова печалба.

По отношение на условията, считам, че тази клауза е приложима:

Вие гарантирате да използвате този уебсайт и всички услуги, предлагани на него и вашия потребителски акаунт единствено и изключително за вашето истинско участие и забавление в рискови игри, хазартни игри и игри на умения, спортни залагания, включително електронни спортове и чат услуги и не за всякакви финансови, търговски, професионални, криминални или други операции. Вашето участие в услугите на уебсайта и връзката с него ще бъде изключително за ваша лична, непрофесионална цел само за развлекателни и развлекателни цели. Вие потвърждавате, че не можете да извършвате никакви операции на уебсайта за лична изгода или финансова изгода , включително, но не само, услуги за кредитиране, обменни услуги, хазартни синдикати, професионален хазарт, организирана престъпност или системни залагания. Вие потвърждавате, че Компанията може да ви забрани достъпа до всички услуги и уебсайта за всяко нарушение и да замрази за постоянно всички останали Roollion в Iron Pouch.

Въз основа на това смятаме, че казиното е действало правилно.

Скъпи Матей

Съжалявам, че отговарям късно.

Първо, благодаря ви много за работата.

Причината за създаване на акаунт не е ли само едностранна спекулация?

Играя и на ротативки в Roobet.

Още едно казино в миналото, но загубих много на PragmaticPlay слотове.

Би било несправедливо да се твърди, че акаунт е създаден с цел експлоатация въз основа само на един момент.

Освен това първоначалното твърдение трябваше да бъде „Акаунтът ми беше заключен, защото изневерих".

Въпреки това, когато обясних играта си чрез обмен на имейли, беше твърде удобно, че твърдението беше променено на „Заключих акаунта си поради причината за създаване на акаунт".

Тъй като твърдението се промени, реших, че играта ми не е измама.

Не съм убеден

Уважаеми masato6613,

Разбирам какво си написал. Основният проблем обаче е във факта, че RTP на играта е променен за вас. Вярно е, че имаше възможност да загубите, но въз основа на дневника е ясно, че постепенно сте трупали баланс. Важно е да се отбележи, че вашият акаунт е създаден след възникването на грешката и след отстраняването й сте спрели да играете играта. Въпреки че играете и някои слот игри, по-голямата част от баланса ви е натрупан от подслушваната игра. Освен това трябва да се спомене, че вече сте изтеглили повече средства, отколкото първоначално сте депозирали или спечелили на слотовете.

Обсъждах този въпрос с друг уважаван посредник и те стигнаха до същото заключение. Въпреки това, ако не сте съгласни с нашето решение, предлагам да се свържете с лицензиращия орган. Тук съм, за да ви помогна с това.

Скъпи Матей

Не съм убеден, но знам, че няма смисъл да казвам нищо повече тук.

Много съм ви благодарен, но все пак имам нужда от малко помощ.

Какво трябва да направя първо, за да се свържа с лицензиращия орган?

Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа следното:

1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване

2) Органът по жалбата трябва да включва следното:

име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)

Вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата.

3) Прикачете към имейл файловете това, което имате + връзка към тази жалба.

Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата.

Здравей masato6613,

Моля за потвърждение, че сте се свързали с регулатора на казиното.

Уважаеми masato6613,

Със съжаление трябва да ви информираме, че взехме решение да затворим жалбата ви като неоснователна. Това решение беше взето, тъй като не получихме потвърждение от вас относно подаването на вашата жалба до регулатора.

Обмислихме обстойно изложените мотиви и потърсихме мнението и на друг медиатор, който споделя същото мнение.

Благодаря за разбирането.

С уважение Матей