НачалоЖалбиRolletto Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Rolletto Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 189 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.6.2024 | Случаят е приключен : 10.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Руанда беше изправен пред закриване на акаунт и конфискуване на печалби, тъй като и той, и съпругата му имаха акаунти, споделящи един и същ IP адрес. Въпреки опитите да провери отделните им самоличности и да спази условията, казиното не обърна внимание на проблема, което доведе до загуба на печалбите му. Той поиска преразглеждане на делото му и възстановяване на печалбите му. Поискахме допълнителна информация от играча, но той не даде своевременен отговор. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно скорошното закриване на акаунта ми и конфискацията на печалбите ми. Въпреки моите опити да разреша този въпрос, моят случай не беше правилно разгледан.

Акаунтът ми беше закрит поради факта, че и жена ми, и аз имахме акаунти във вашата компания и споделяме един и същ IP адрес. Разбирам необходимостта от сигурност и предотвратяване на измами; въпреки това ние напълно се съобразихме с вашите правила и условия. Живеем в едно домакинство и споделянето на IP адрес е неизбежно в такава ситуация.

Опитах се да проверя самоличността ни и да предоставя всяка необходима документация, за да докажа отделните ни сметки и самоличност, но на моя случай не беше обърнато нужното внимание. Това доведе до несправедлива загуба на печалбите ми, които с право спечелих.

Любезно ви моля да прегледате моя случай отново, като вземете предвид уникалните обстоятелства на нашия споделен IP адрес. Повече от готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, необходима за справедливо разрешаване на този въпрос.

Оценявам бързото ви внимание към този проблем и очаквам задоволително решение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми kloi1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Чий акаунт е създаден пръв?
  • Бихте ли могли да поясните дали някой от вашите акаунти е потвърден?
  • И двамата поискахте ли някакви бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви за бързия отговор и готовността да помогнете с проблема ми. Оценявам усилията ви да разрешите този въпрос. По-долу са отговорите на вашите въпроси:


1. **Чий акаунт е създаден пръв?**

Моят акаунт беше създаден първи.


2. **Бихте ли могли да поясните дали някой от вашите акаунти е потвърден?**

Да, както моят акаунт, така и акаунтът на жена ми бяха потвърдени.


3. **И двамата поискахте ли някакви бонуси?**

Да, и двамата поискахме бонуси, тъй като те бяха част от промоциите, достъпни за всички потребители. Ние обаче загубихме печалбите от бонусите и всъщност спечелихме от други депозити.


Надявам се тази информация да помогне за по-доброто разбиране на нашата ситуация. Нетърпелив съм да разреша този проблем и да си върна печалбите. Благодаря ви много за съдействието.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, kloi1. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви много за отговора.


За съжаление, цялата съответна комуникация между мен и казиното се осъществи чрез чат на живо, така че нямам никакви доказателства, които да предам. Бих искал обаче да отбележа, че сметката на жена ми все още е отворена, защото има сума, която тя не е изтеглила, което я прави недостъпна.


Надявам се, че тази допълнителна информация е полезна. Благодарим ви за разбирането и постоянната помощ.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли потвърдили, че и двамата винаги сте играли от собствените си устройства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Да, мога да потвърдя, че и жена ми, и аз винаги играехме от собствените си устройства, използвайки една и съща WiFi мрежа.


Благодарим ви за постоянната помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, kloi1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kloi1,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей kloi1,

Свързах се с казиното и получих информация, че оплакването ви е свързано със спортни залагания. Тъй като се фокусираме само върху казиното, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Можете ли да потвърдите, че и двамата сте залагали на спорт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kloi1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини