Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно скорошното закриване на акаунта ми и конфискацията на печалбите ми. Въпреки моите опити да разреша този въпрос, моят случай не беше правилно разгледан.
Акаунтът ми беше закрит поради факта, че и жена ми, и аз имахме акаунти във вашата компания и споделяме един и същ IP адрес. Разбирам необходимостта от сигурност и предотвратяване на измами; въпреки това ние напълно се съобразихме с вашите правила и условия. Живеем в едно домакинство и споделянето на IP адрес е неизбежно в такава ситуация.
Опитах се да проверя самоличността ни и да предоставя всяка необходима документация, за да докажа отделните ни сметки и самоличност, но на моя случай не беше обърнато нужното внимание. Това доведе до несправедлива загуба на печалбите ми, които с право спечелих.
Любезно ви моля да прегледате моя случай отново, като вземете предвид уникалните обстоятелства на нашия споделен IP адрес. Повече от готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, необходима за справедливо разрешаване на този въпрос.
Оценявам бързото ви внимание към този проблем и очаквам задоволително решение.
I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the recent closure of my account and the forfeiture of my winnings. Despite my attempts to resolve this matter, my case has not been properly addressed.
My account was closed due to the fact that both my wife and I had accounts with your company, and we share the same IP address. I understand the need for security and the prevention of fraud; however, we have fully complied with your terms and conditions. We live in the same household, and sharing an IP address is inevitable in such a situation.
I attempted to verify our identities and provide any necessary documentation to prove our separate accounts and identities, but my case was not given the proper attention. This has resulted in the unfair loss of my winnings, which I rightfully earned.
I kindly request that you review my case again, taking into consideration the unique circumstances of our shared IP address. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this matter fairly.
I appreciate your prompt attention to this issue and look forward to a satisfactory resolution.
Автоматичен превод:
