Rolletto Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Исках да се оплача от искане за оттегляне от 750,00 евро, което все още не съм получил въпреки многобройните опити да разреша това с тях. Първо, малко след като се присъединих, подадох всичките си документи за проверка и акаунтът ми беше потвърден като проверен. Откакто се присъединих към сайта, не съм използвал и не съм получавал никакви бонус оферти и всички залагания са завършени с депозирани средства. На 11 май подадох искане за теглене за 750,00 евро, което показваше статут на обработка. Свързах се с поддръжката за чат, за да попитам за времето за обработка и прехвърляне и го посъветвах да бъде обработен в рамките на 72 часа и след това да отнеме не повече от 24 часа, за да стигна до моя акаунт. Тогава състоянието на изтеглянето се промени на успешно, показвайки, че е завършено в 7.58 ч. На 13 май чрез SEPA плащане, така че вярвах, че всичко е наред. Изчаках средствата да стигнат до сметката ми и след като все още не получих средствата, реших да се свържа с поддръжката за чат, за да попитам кога ще го получа на 18 май в 14.43. Чат операторът попита дали съм проверил дали е там и потвърдих, че съм проверил само минути преди да се свържа с екипа за поддръжка. След това бях посъветван да се свържа с техния екип за поддръжка на техния имейл. Изпратих имейл до екипа за поддръжка на support@rolletto.com на 18 май в 15.26, за да уведомя, че не съм получил оттеглянето. След това получих отговор, в който се посочва, че транзакцията е успешна и не могат да направят нищо и да се свържат с моята банка. Свързах се с моята банка и те посъветваха да се свържат с подателя на плащането, тъй като нямаха подробности за последващи действия. След това поисках данните за транзакцията да бъдат предоставени на моята банка. След това бях посъветван да бъде насочен към съответния отдел. На 19 май получих отговор с приложен формуляр за транзакция, показващ подробностите за транзакцията. Свързах се с моята банка и бях уведомен, че за плащания по SEPA или SWIFT подателят трябва да поиска проследяване на средствата, когато те не са получени. След това изчаках още няколко дни, очаквайки да получа средствата и че те трябва да бъдат леко забавени. На 25 май се свързах с екипа за поддръжка, за да уведомя, че все още не съм получил 750,00 евро. На този етап предоставих доказателства за отговора от моята банка, в който се посочва, че средствата не са получени, и попитах дали могат да проследят средствата чрез изпращащата банка Finductive. След това получих отговор, в който се посочва, че е бил отнесен до техния финансов екип и ще се върна при първа възможност. Изпратих последващ имейл за запитване на 28 май, тъй като не съм имал никаква форма на контакт. На 29 май депозирах 30 usd, които бяха взети от моя акаунт, но никога не бяха кредитирани в моя Rolletto акаунт. Свързах се с екипа за поддръжка, за да ги посъветвам, ако това беше направено и бях посъветван да изчакам 24 часа. На 30 май се свързах с тях, за да уведомя, че 30usd все още не е бил кредитиран в моята сметка и предоставих доказателства за транзакцията. След това бях уведомен, че е бил прехвърлен в съответния отдел и те ще се свържат с мен възможно най-скоро. На 1 юни се свързах с поддръжката за чат в реално време, след като попитах кога мога да очаквам да получа отговор с разрешаването на нерешения ми проблем с изтеглянето, а също когато можех да очаквам, че проблемът с 30usd, който не е бил кредитиран в сметката ми, ще бъде разрешен. Отново бях уведомен, че е прехвърлен на техния екип и скоро ще получи отговор. На 2 юни отново направих депозит от 70 щ.д., който беше изтеглен от моята сметка, но не кредитиран в моята сметка. Изпратих им имейл отново на 2 юни в 20.38, за да ги уведомя по този въпрос и да продължа отново по предходните два въпроса за оттеглянето и 30 usd не бяха кредитирани, тъй като имаше 3 неизплатени проблема и не по-близо до решаването. Получих отговор в 3.23 ч., В който съветвах, доколкото те се отнасят, оттеглянето е било успешно и те не са могли да направят нищо. Никога не съм получил отговор от техния финансов екип, както е било посъветвано по-рано, или каквато и да е допълнителна помощ, тъй като все още не съм получил 750,00 евро или възстановяване на 100 USD обратно на картата, при която съм депозирал. Веднъж отново изпратих имейл с съвет, че отговорът им не е приемливи и поискани, те проследяват местонахождението на средствата, за да могат да бъдат разпределени правилно към моята сметка. След това те отговориха, казвайки, че отговорът по отношение на изтеглянето е окончателен и плащането е било успешно и повече нищо не могат да направят. След това ги посъветвах, че не считам въпроса за разрешен и ще подавам жалби и ще продължа въпроса. Те не са съдействал по какъвто и да е начин да се опитам да се опитам да разреша този проблем и съм отговорил само когато съм проследил, след като не съм получил никакви допълнителни подробности или контакт, както те са посъветвали.

Понастоящем и трите проблема са нерешени:

750,00 евро не са получени 30USD депозит не е кредитиран по моята сметка или върнат обратно на платежната карта 70 usd депозит не е кредитиран в моята сметка или възстановен обратно на платежната карта. за да ги разрешите директно с Rolletto.com.

Скъпа Ребека,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашето погрешно теглене и два депозита. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното? За съжаление банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват посреднически банки и да се извършват международни транзакции.

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.

Освен това бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.

Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписка за плащане на petronela.k@casino.guru.

Както споменах по-рано, ако депозитите не са кредитирани по сметката ви, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Благодарим Ви за отговора на жалбата ми във връзка с Rolletto.com и нерешените проблеми с тегленето и депозитите.

Що се отнася до оттеглянето, изпратих имейл на имейл адреса, който посочихте по-горе, с предоставените подробности за транзакцията.

Наясно съм, че международните транзакции могат да отнемат известно време, поради което продължавах да очаквам това да пристигне в моята сметка, но на 25 май направих теглене от rolletto за 350 евро чрез SEPA плащане по същата банкова сметка и го получих в рамките на 24 часа след обработката на моята банка, поради което осъзнах, че едва ли ще получа 750,00 евро след толкова дълъг период от време.

По отношение на депозитите от 30 usd и 70 usd все още не съм се свързал с моя доставчик на карти, тъй като първоначално бях посъветван от rolletto да изчакам 24 часа, за да се покаже в моя акаунт и че когато се свържа с тях отново, те казаха, че ще разгледат и щях да чуя от тях. Те никога не са съветвали, че трябва да се свържа с издателя на картата си, така че не са знаели, че трябва да направя това.

Ще се свържа с моя доставчик на карти, но те изглежда използват трета страна, наречена OPAY, за да приемат плащания с Visa, така че не съм сигурен дали това ще се отрази.

Също така съм включил изпратени екранни снимки на имейла, предоставен на моите банкови транзакции за периода на заявката за теглене, заедно със скрийншотове на транзакциите за депозит.

много благодаря за вашата помощ по този въпрос.

Благодаря ви много, Ребека, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Ребека,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Rolletto в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравей Вилиам

Благодаря ти за помощта. Какво се случва, ако не отговорят, моля?

Бихме искали да помолим казиното Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.

Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Скъпа Ребека,

Получих информация, че печалбите ви трябва да бъдат изплатени. Можете ли да потвърдите това, моля?

Здравей злодей

мога да потвърдя, че това не е вярно и не съм получил печалбите. Все още обменям имейли, така че имам още много, откакто се свързах с вас, които мога да ви изпратя, ако това би помогнало.

много благодаря

Ребека

Уважаеми казино,

може ли да обясните тази ситуация, моля?

PS: Ребека, можете да изпратите това съобщение на моя имейл: viliam.v@casino.guru

Здравей Вилиам

Мога да потвърдя, че съм изпратил цялата кореспонденция по този въпрос от 19 юни.

Благодаря ти

Ребека

Добър ден,

Извинете за късния отговор.

Нашият екип за поддръжка очаква отговора ви на последния имейл от вас. Който ви е изпратен на 20 септември.

Моля, бъдете сигурни, че ние ще направим всичко възможно да разрешим проблема ви възможно най -скоро.

Поздрави,

Екипът на Rolletto.

Уважаеми казино,

Бих искал да ви помоля да проучите повече този случай и да ни предложите някакво решение, моля.

Бихме искали да помолим на казино Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Добър ден,

Съжалявам за късния отговор.

Този случай вече се обработва и поддръжката е в контакт с потребителя.

Веднага щом има пояснение, ние ще се свържем с вас с актуализация.

Поздрави,

Екипът на Rolletto

Бих искал да отговоря, за да добавя, че това не е вярно и все още не се обработва и поддръжката не е била в контакт от последния имейл, получен в събота, 2 октомври, когато получих последния отговор, който заяви и цитирам „ние не са в състояние да ви помогнат с нищо друго, отговорността на вашия доставчик на плащания е да ви помогне по този въпрос. " въпреки че все още не съм получил MT103 и информация, която моята банка е посъветвала, че ще трябва да могат да проследят това плащане, когато направих заявка за около 2 1/2 до 3 месеца.

Viliam, препратих последния имейл, който получих на твоя имейл адрес.

Бихме искали да помолим на казино Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Добър ден,

Още веднъж бихме искали да се извиним за забавянето при решаването на този въпрос.

Моля, бъдете сигурни, че ще се опитаме да разрешим проблема възможно най -скоро.

В момента чакаме отговор.

В следващите няколко дни със сигурност ще изясним това.

И отново извинение към потребителя, който е имал толкова много неудобства.

Поздрави,

Екипът на Rolletto

Здравей Ролето

моля, мога ли да поясня от кого чакате отговор? Това ли е отговор от изпращащата банка по отношение на MT103, който съм искал многократно, или отговор от мен?

Последната кореспонденция по имейл, която получих от вас, беше на 2 октомври и не получих отговор на имейла, който ви изпратих за проследяване в неделя, 17 октомври.

Вилиам, препратих последния изпратен от мен имейл на посочения от теб имейл адрес.

Уважаеми казино,

моля, спрете да удължавате времето и ни дайте някакво уместно обяснение и решение. Това е последното напомняне.

PS: Ребека, съветвам ви да се свържете с лиценза за игри в Кюрасао възможно най -скоро, за да се движат нещата напред.

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства или обяснения от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Ако имате нужда от помощта ми за връзка с Кюрасао, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Открихме отново тази жалба по искане на Казиното. Трябва да заключим, въз основа на доказателствата на Казино, че играчът е загубил печалбите си от по-нататъшна игра.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.