Играчът от Германия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Rolletto игнорира молбата ми за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Тъй като не е възможно да се поставят никакви ограничения (изрично помолих подкрепа), поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Това е 6-ти път, когато искам да ми бъде закрит акаунтът, защото бях пристрастен към хазарта, но те напълно ме игнорират и ми позволяват да продължа да депозирам.
Междувременно успях да депозирам €500, тъй като знам за проблемите си с игрите и тъй като не могат да бъдат зададени ограничения, веднага поисках самоизключване, за да избегна допълнителни депозити. Просто ме игнорирате.
От вас няма отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми LouAnn123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Можете ли да препратите оригиналните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години.
...
Информация за контакт
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, свържете се с нас на следното:
support@rolletto.com имейл адресът, на който са изпратени вашите заявки?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Петронела, стана така:
На 02.07.2022 г.:
около 09:00 ч. попитах в чата настройки за отговорна игра, защото вие го предлагате в своите условия, чата каза, че няма настройка за това, затова моля за самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Около 16:00 часа отново попитах в чата за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тъй като акаунтът все още беше активен
Около 21:00 отново бях в чата с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, акаунтът все още беше активен
На 8 февруари:
Около 08:00 чат отново с молба за самоизключване за пристрастяване към хазарта, тъй като акаунтът все още беше активен, видях, че ми изпратиха имейл къде да пиша
Около 08:00 часа писах на имейл адреса за самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Около 10:30 ч. отново изпратих имейл с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта
В 11:18 най-накрая забраниха акаунта, така че бяха необходими 6 заявки за забрана на акаунта
Разбира се, ми беше позволено да продължа да правя депозити. И фактът, че казват, че имат лимити за отговорни игри, но няма такива, също е ужасен. Не им пука за проблемните играчи, те ги затрудняват ненужно.
Бих искал да ви изпратя екранни снимки на чатовете, но не направих никакви. Ето защо исках няколко пъти дневник за чат както по имейл, така и по чат, но те не ми предоставят такъв, вместо това чатът ме препраща към имейл адреса и имейл адреса към чата, мисля, че го искат не го издавай.
Не разбирам защо имат толкова добър рейтинг, изобщо не приемат на сериозно защитата на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, LouAnn123, за отговора. Проверих внимателно препратените преписи от разговори в чат на живо. Моля, имайте предвид, че не всеки отдел за казино може самостоятелно да изключи вашия акаунт. Абсолютно разбирам вашата гледна точка и борба, свързани с признаването на вашия проблем с хазарта, но ако очаквате казиното да спазва правилата и да прилага самоизключването, вие също трябва да следвате правилата на казиното. Винаги се опитваме да помагаме на играчите, но можем да го направим само ако те са следвали инструкциите на казиното първо.
От момента, в който изпратихте имейл с искане за самоизключване на имейл адреса, който ви беше предоставен, акаунтът ви беше блокиран три часа по-късно. Вярно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, точно след момента, в който написах имейл, той беше блокиран в рамките на 3 часа. Искам само да се оплаквам от факта, че затрудняват ненужно уязвимите играчи. И също така, че рекламираните средства за отговорни игри (лимит на депозит, лимит на сесия и т.н.) изобщо не са налични. Просто не мисля, че това е правилно и бих искал и други играчи да изпитат това. Ако беше възможно да задам лимит за депозит, както пише на сайта, щях да го направя веднага, но не е възможно да задам лимити ui, просто искам и другите играчи да знаят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам напълно вашата гледна точка, LouAnn123. Въпреки това, след като изпълните всички необходими стъпки за блокиране на акаунта си, това беше направено в рамките на три часа.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
