Играчът поиска самоизключване, като изпрати имейл до казиното, но казиното ни информира, че имейлът на играча никога не е получен. Играчът не беше в състояние да предостави достатъчно доказателства, за да докаже, че е изпратил имейла и беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, след което нямаше повече актуализации от играча. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения.
Играх в казино без шведски лиценз. Бях мълчалив с тях относно проблемите си с хазарта и пристрастяването си към хазарта, но те все пак ми улеснихха играта и депозирането на пари. В имейла написах конкретно:
"Моля, затворете акаунта си. Имам пристрастяване към хазарта, загубих парите си под наем, гадно е. Благодаря."
Все още мога да правя депозити за пари, които дори не са мои. Имам всички имейли, които мога да ви изпратя насаме. Ако беше оценен за парите са пари назаем, а не моите. Благодаря.
Скъпи мандимани,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
mandimani, благодаря ви за имейла. Съжалявам, но всички снимки са замъглени и не мога да прочета нищо. Бихте ли били толкова любезни и да предоставите всичко отново с по -добро качество? Благодаря ви предварително.
Здравейте, изпратих отново всички снимки!
Благодаря ви, че изпратихте отново имейла, mandimani. Правилно ли разбирам, че поискахте самоизключване на 11 август, но профилът ви все още не е затворен?
Точно, но те го затвориха след много имейли, но ме „доеха" наистина добре през целия път за съжаление.
Много ви благодаря mandimani за сътрудничеството до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи мандимани,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки и разбирам ситуацията. Преди да се свържа с казиното, можете ли да посочите датата, на която самоизключването е приложено към вашия акаунт?
Не знам точно, но ме изключиха, след като казах, че нямам пари. Не ми отговарят на eamil или нещо друго, много несериозно казино.
Благодаря ви, mandimani , за отговора. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Rolletto Casino ,
Можете ли да посочите причината, поради която не са приложени ограничения към игралния акаунт на mandimani чак след повече от две седмици след изпращането на първоначалното искане за самоизключване?
Успех в получаването на отговор, чакам го повече от 1-2 месеца. Но се надявам да отговорят!
Скъпи мандимани,
За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Мислите ли, че моята банка би могла да ми помогне?
Скъпи мандимани,
Ако всички плащания бяха успешно кредитирани по сметката ви, не мисля, че вашата банка може да направи нещо, за съжаление. В случай, че казиното не отговори на тази жалба, бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия му орган (Curacao eGaming).
Все още чакаме подходящ отговор от казиното.
Добър ден,
Извинете за забавянето с отговора.
Разследваме случая и веднага щом получим отговор, ще се свържем с вас.
Моля, бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно да разрешим проблема възможно най -скоро.
Благодаря ти. Всички пари са заеми, които взех, за да играя във вашето казино. Животът ми е много лош в момента поради това. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи мандимани,
Моля, имайте предвид, че сме обсъдили вашия случай с представителя на казиното. Те твърдят, че имейлът, който сте изпратили на 11 август 2021 г., никога не е бил получен.
Бихте ли могли да направите екранна снимка на вашата електронна пощенска кутия, където да се виждат всички съобщения, които сте получили и изпратили до поддръжката на клиенти на 11 август 2021 г. и 12 август 2021 г.? Можете да препратите екранните снимки на andrej.p@casino.guru .
Скъпи мандимани,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите и/или не предоставите исканата информация в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Извинявам се Андрей. Отговорих и изпратих всички имейли. Благодаря за вашата помощ!
Благодаря, mandimani, за препращането на екранни снимки по имейл. Бихте ли могли да направите екранна снимка на вашата изходяща кутия, където да се виждат имейлите, които сте изпратили до казиното на 11 август 2021 г., както и други имейли, изпратени до казиното през същия период от време?
Опитвах се цял ден да получа всички имейли обратно, но не успявам. Премахнах всичко, тъй като изпаднах в депресия само от проверка на имейли и всички депозити. Има ли начин да го направя? Има ли шанс казиното да признае грешката си, наистина искам да се измъкна от този кошмар.
Скъпи мандимани,
Опасявам се, че без исканата информация няма да можем да се изправим срещу казиното и да помогнем за разрешаването на проблема. Правилно ли разбирам, че сте премахнали всички съответни имейли от пощенската си кутия?
Не всички имейли, не ми остава точно това съобщение. Но няколко пъти забавях до тях не само по имейл, но и в чат. Бавен съм, парите са заеми и т.н., те наистина ми съсипаха живота. Опитвам се да им пиша всеки ден, но не им пука.
Не всички имейли са изчезнали. Останаха ми малко, дори им казах в чата, имам проблем, който трябва да спечеля, парите са заем. Те само ми казаха „късмет и се надяваме, че ще спечелиш в бъдещето" животът ми е напълно предопределен. Не мога да спя или да ям, просто съм у дома. Те дори не се интересуват от добрата воля, те абсолютно не виждат грешки. Надявам се никой никога да не пропусне това, което преживявам в момента.
парите са „sms lån", задължителният им експанзивен заем на пазара всеки месец i отива до 3 % от 3500 евро, днес неговите 3650 евро, а минималното плащане е 150 евро всеки месец, това са много пари за мен. нямам работа ще съм в дълг към тях много много дълго време. Чувствам се толкова болен.
Моля, просто поговорете с тях подбедно, че те могат да направят нещо за добра воля или нещо друго, просто искам да изляза от тази нощ.
Благодаря ти наново
Наистина съжалявам да го чуя, mandimani. За съжаление, както бе споменато по-рано, почти е невъзможно да се изправите срещу казиното без доказателството, че сте изпратили имейла (тъй като казиното няма данни за това). Има ли шанс изтритият имейл да е все още в папката „Кошче" във вашата пощенска кутия?
Освен това силно препоръчвам да прочетете тази статия- https ://casino.guru/how-to-gamble-safely. Има много съвети как да държите под контрол зависимостта от хазарта. Наистина вярвам, че те могат да бъдат полезни.
Моля, Андрей, моля те, просто опитай, обсъди моята ситуация с тях, моля.
Скъпи мандимани,
Опитах. За съжаление, казиното не желае да преразгледа решението си в този случай.
Както беше обяснено по -рано, без необходимите доказателства, ние не можем да се изправим срещу казиното и/или да вземем информирано решение в този случай.
Има и възможност да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao eGaming).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ.
Скъпи мандимани,
Свързвали ли сте се с лицензиращия орган? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото mandimani спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Скъпи мандимани,
Ако имате въпроси и/или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock