Играч от Обединеното кралство твърди, че онлайн казиното го е подвело при тегленето на биткойни. Той изтегли 700 евро, еквивалент на 0,0275 биткойн, но получи само 0,0025 биткойн, на стойност 635 евро. Той намира обяснението за „такси на доставчика на плащания“ от поддръжката за неоправдано. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното компенсира играча с липсващия баланс.
Здравейте,
Депозирах 50 евро на този уебсайт и спечелих 700 евро. След това поисках теглене през биткойн блокчейна.
По времето, когато поисках тегленето, 700 евро струват 0,0275 Bitcoin. Те обаче ми изпратиха само 0,0025 биткойн, което струва само 635 евро. Таксата за биткойн транзакция е най-много 2 евро, така че това е просто смешно. Попитах поддръжката за това и те ми казаха, че причината, поради която бях сменен, е, че техният доставчик на плащания начислява такси? Това няма смисъл, ако имам баланс от 700 евро, трябва да получа еквивалента на 700 евро или може би минус малка такса за транзакция от 1 или 2 евро.
Прикачвам оригиналната транзакция към блокчейна. Между другото това се случи преди половин час, така че обменният курс изобщо не се е променил. 
Здравей Luc7777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Вашият казино акаунт използва ли BTC като основна валута или е в €? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
сметката се удостоверява с паспорт и шофьорска книжка. Играх само с реални средства без бонус. Последният контакт, който имах, беше с техния агент за поддръжка на живо, екранни снимки на които прикачих в първоначалната си жалба. Салдото по сметката се показва и измерва в евро до момента, в който теглите, след което избирате как искате да получите тегленето си.
Освен това нещо, което не казах в първоначалната си жалба, ако погледнете втората екранна снимка, която изпратих, всъщност показва, че реалната такса за транзакцията е $1,75.
Здравей Luc7777,
Можете ли също да препратите заявката за теглене, тъй като в момента можем да видим само сумата, която сте получили от казиното.
Здравейте, поисках няколко тегления по време на една и съща поредица от печалби, след което на следващата сутрин ги обработиха всички в една транзакция. Както можете да видите, има 5 тегления за 100 евро и 1 за 200 евро, така че това достига до 700.
Бих искал да помоля Rolletto Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Тъй като напълно разбирам, че цената на BTC непрекъснато се променя, ще бъде ли възможно по някакъв начин да докажете колко € сте изпратили на играча?
Здравейте екип на Casinoguru и уважаеми Luc7777
На тези екрани може да се види, че стойността пада от 28 на 29 и има малко несъответствие. Значителната разлика може да се дължи на таксата за превод от биткойн, известна като GAS FEE, която беше изключително висока. Важно е да се отбележи, че тази такса също подлежи на промяна в зависимост от времето на транзакцията.
С уважение
Екип Ролето
Скъпо казино Rolletto,
Всеки може да отиде на blockchain.com, да потърси адреса на портфейла си и да види каква е таксата за транзакция. Таксата беше 1,75 долара. Освен това биткойн дори няма такса за газ, мислите за ethereum.
Моля, можете ли да предоставите допълнителни подробности за това как успяхте да похарчите 65 евро за тази транзакция, въпреки че таксата се показва като $1,75
Уважаеми Rolletto Casino,
Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, ако не успеете да предоставите отговор в рамките на следващите 7 дни.
Уважаеми Luc7777 и екип на Casinoguru, бихме искали да ви предоставим подробна информация за вашия случай.
Luc7777, събрахте общо 700 евро за 29 числа и 700 евро също излязоха от нас, но BTC - мрежова такса се приспада от преведената сума, която е
0.00040000BTC на трансфер, т.е. 6 - 0.0024 BTC
По курса на деня, когато е преминал - 700EUR = 0.02744489 BTC - 0.0024 BTC (мрежова такса) = 0.02504489 BTC получени.
ОБЩО: 0,02510954 BTC | 680.37 USD
С уважение
Екип Ролето
Не знам колко пъти трябва да обяснявам това,
Таксата за транзакцията беше 6465 SATS (0,00006465 BTC)
Можем да видим транзакцията в блокчейна чрез тази връзка: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
В деня, в който транзакцията е изпратена, това се равнява на такса от $1,75, сега с биткойн, който е нараснал с 30%, тъй като ще се покаже, че струва $2,44.
Казиното по някакъв начин твърди, че таксата за транзакцията е била 0,0024 BTC. ($90)
Това очевидно не е така, тъй като първо можем да видим в публичната биткойн книга, че таксата е $1,75 и второ, ако изпращането на биткойн транзакция струва $90, никой никога няма да използва биткойн
Тук има 3 сценария
1) Казиното извършва измама
2) Представителите на казиното не са в състояние да четат числа извън екрана
3) Казиното има трета страна доставчик на плащания, който обработва транзакциите и те са измамени от тях
Уважаеми Rolletto Casino,
Бил ли е играчът някога информиран за някакви такси? Можете ли също така да обясните кой е поставил тези точни такси/транзакция или къде е посочено? Вярваме, че ако играчът е поискал транзакция от $700, докато сайтът твърди, че тегленето няма такси, съответната сума е трябвало да му бъде платена.
Ако играчът е бил информиран за тези такси, може би щеше да използва различен метод на изплащане. Мога да разбера, че цената на BTC непрекъснато се променя, но по време на неговото изтегляне изплащането му беше много по-ниско, отколкото трябваше да бъде.
Проблемът ми дори не е в начина, по който казиното прехвърля таксата за транзакция на играча.
Фактът е, че действителната такса е била по-малко от $2, но казиното твърди, че е $90.
Може ли казиното да изпрати някои екранни снимки, показващи къде виждат, че са били таксувани $90?
Здравейте екип на Casinoguru и ценен Luc7777,
В нашия постоянен ангажимент за защита на интересите и предпочитанията на потребителите сме кредитирали 65 евро в сметката на потребителя.
Освен това бихме искали да изясним, че когато потребител тегли средства, има два вида включени такси: такса за транзакция (такса газ) и такса за плащане.
Потребителят, от друга страна, взе предвид само един вид такса и това предизвика объркването.
Учтиво молим потребителите да вземат предвид тази информация в бъдеще, за да предотвратят евентуални недоразумения.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролето
Не е необходим доставчик на плащания за биткойн транзакция.
Ако решите да използвате доставчик на плащания, който да обработва вашите биткойн транзакции вместо вас, тогава не можете да опитате да прехвърлите разходите върху играча, особено след като твърдите, че не начислявате такси за транзакции.
И така или иначе вече бяхте заявили в по-ранно съобщение в тази тема, че има „мрежова такса от 0,0024 BTC"
Сега имам парите в сметката, така че това може да бъде затворено като решено.
Уважаеми Luc7777 и Rolletto Casino,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
