Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като бонусът му изтече. Играчът заявява, че това е грешка на казиното, тъй като е трябвало да чака толкова дълго за чакащи тегления. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Добро утро,
Присъединих се към Roku в средата на януари и отключих бонуса за добре дошли. Изиграх всички поискани повторни игри и ми казаха, че трябва да играя отново, защото не съм спазил T&Cs. Повторих всичко и изпратих заявката за теглене. €350, които депозирах, ми бяха върнати, другите НЕ!
Блокираха акаунта ми и ми казаха, че няма да ми дадат другите пари, защото съм нарушил t&cs поради факта, че са минали повече от 30 дни от изчистването на бонуса. На хартия е вярно, но умните не вземат под внимание, че първата ми заявка за теглене датира от 31 януари и че им отне 20 дни, преди да ми кажат, че трябва да играя отново, и следователно тяхната вина е, че толкова много минаха дни. Това ми го казват, когато до миналата седмица ми казваха, че всичко ще е наред (ако искаш мога да прикача скрийншотове). Те са неверни! Можете ли да ми помогнете по някакъв начин? Благодаря ти!
Здравей andreapoliti31,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roku Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Какъв беше проблемът с бонуса за първи път, не завърши ли залагането или беше нещо друго? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът вече е потвърден. Първият път ми докладваха за проблема около 20 февруари и казаха, че не играя правилно. Последният път, когато говорих, беше вчера и те ми казаха, че ми отнемат бонус печалбите, въпреки че, както казах, вината е тяхна, че ми отне толкова време.
Здравей andreapoliti31,
Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили? Бихте ли препратили комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Нарушеният краен срок е 30 дни, но както казах, ако съм го надхвърлил, вината е тяхна, защото те държаха тегленията ми висящи повече от 20 дни, без да ми дават никакви отговори, накараха ме да играя целия превъртане 2 пъти и след това те казаха, че никога повече няма да ми дадат парите. Ще се свържа с nikolas.b@casino.guru, но трябва ли да го направя по пощата или чрез форума? Благодаря ти
Здравей andreapoliti31,
Тъй като това е моят имейл адрес, моля, изпратете там доказателствата, с които разполагате.
Продължих да изпращам разговора на посочения имейл. Очаквам твоята.
Благодаря ти
Здравей andreapoliti31,
Възможно ли е също да препратите историята си на залагания или не, тъй като акаунтът ви е затворен? Уточниха ли какъв е проблемът със залагането за първи път?
За съжаление не е възможно да препратя вашата история на залагания, тъй като акаунтът ми е блокиран. Първият път ми казаха, че не съм спазил T&Cs, така че ме накараха да играя ВСИЧКИ превъртания 2 пъти и след това ми казаха, че времето е изтекло, но както казах, времето изтече, защото ме държаха отстранен за 20 дни оттегляне!
Благодаря ви andreapoliti31 за информацията, предоставена досега. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Хиляди благодарности!
Очаквам вашите новини.
Здравей andreapoliti31,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Roku Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Roku Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация защо печалбите на играча са били конфискувани?
Поздрави,
Адам
Уважаеми andreapoliti31,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Roku Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми andreapoliti31,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и чакам допълнителен отговор. Ще удължа таймера за последен път с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.
Поздрави,
Адам
Уважаеми andreapoliti31,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
