Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради ограничение в държавата. Стана ясно, че играчът е използвал VPN, за да може да регистрира своя акаунт. При откриване, че играчът е от ограничена държава, казиното действа в съответствие със своите правила и условия по този въпрос. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, аз съм в това казино от 12 месеца, депозирах над 10 000 британски лири, платих и от казиното, спечелих големи печалби от 190 000, следващото нещо, което получавам имейл, че не ми е позволено да играя в това казино, тъй като съм от Великобритания блокиран няма отговор от казиното изпрати многобройни имейли и не ми е предложено каквото и да е изплащане. Не знам къде да отида от тук
Уважаеми dannybarter1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото и сте получавали тегления преди това от това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, регистрирах се преди 12 месеца, депозирах и да, направих тегления добре, не бях помолен за никакви подробности за потвърждение до голямата печалба, която беше преди няколко дни
Бихте ли уточнили колко е спорната сума, тъй като жалбата е подадена за £190, но от вашите коментари разбрах, че всъщност е £190 000. Колко е салдото по сметката ви сега?
$190 000, казиното предложи да изплати баланса ми, оставащ над баланса от $0,43, трябва да е $190 000, но по някаква причина не са върнали предстоящите ми тегления обратно в баланса ми, що се отнася до мен, това е кражба!
Разбирам. Опитах се да вляза в уебсайта с помощта на UK VPN и мога да потвърдя, че казиното вече има IP блок за играчи от Обединеното кралство.
След това проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Политика за ограничените държави и техните територии
3.1. Не можете да използвате Rocketpot, ако сте жител на Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство , Австралия, Обединените арабски емирства, Кралство Бахрейн, Република Кипър, Кралство Испания, Република Молдова, Султанат Оман, Република Полша, Държавата Катар, Кралство Саудитска Арабия, Украйна, Република Йемен, Беларус, Кот Д'Ивоар, Куба, Чехия, Ирак, Израел, Корейската народнодемократична република, Либерия , Литва, Малта, Холандия, Нидерландски Антили, Словакия, Судан, Зимбабве или други държави, в които законите и разпоредбите забраняват онлайн хазарта."
Правилно ли разбирам, че сте получавали успешни тегления от това казино в миналото? Изпращали ли сте някога лични документи за верификация на акаунта си? Не намерих раздел в акаунта на играча си за качване на идентификатори за KYC.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
PS: Коригирах оспорваната сума от £190 на £190 000
Да, получих тегления, платиха ми 2k от 190k, които конфискуваха, казаха, че е грешка да ми дават предишни тегления и не, те поискаха KYC само когато спечелих голяма сума
Изпращали ли сте някога лични документи за верификация на акаунта си? Не намерих раздел в акаунта на играча си за качване на идентификатори за KYC. Благодаря ти.
Да, те поискаха kyc документи, когато се опитах да изтегля голямата си печалба, други потребители на Rocket Pot казват, че Rocket Pot иска kyc само когато теглите големи суми
Благодаря ви много, dannybarter1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dannybarter1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно можете ли да потвърдите датата, на която сте регистрирали акаунта си?
Бихме искали да поканим RocketPot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино RocketPot,
Можете ли да изясните ситуацията относно заявките за теглене на играча, както може да се види на предоставените екранни снимки?
Поздрави,
Адам
Здравейте, присъединих се към казиното през януари 2022 г., депозирах около 70 пъти, те знаят много добре, че потребителите в Обединеното кралство играят, тъй като позволяват VPN, опитаха се да ми платят £2000, което, съжалявам, е отвратително, като се има предвид, че съм депозирал над £6000 с тях и спечелих £190 000
Здравей dannybarter1,
Благодаря ви за допълнителната информация. Ще дадем време на казиното да отговори.
Поздрави,
Адам
Също така, Адам, може ли да ги попитаме как могат да ми платят £2000 (които никога не съм приел тези £2000 като разплащане с тях, а като плащане към това, което дължат), но не са в състояние да изплатят печалби или пълно възстановяване на моите депозити , просто няма смисъл да бъда честен благодаря
Уважаеми dannybarter1,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим RocketPot Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми dannybarter1,
Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и случаят се обсъжда допълнително. Затова ще отделя повече време и скоро ще публикувам актуализация.
Поздрави,
Адам
Здравей dannybarter1,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Обсъждах случая с представител на казино чрез Skype, както споменах, и поисках повече данни относно вашите предишни тегления, главно за да определя колко е изтеглена и защо данните ви не са били разпитани преди това.
Ще им дам време да отговорят, в противен случай жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".
Поздрави,
Адам
Уважаеми dannybarter1,
Прегледах този случай още веднъж и трябва да ми потвърдите още една подробност, тъй като в момента не е ясна. Когато се регистрирахте в казиното, използвахте ли VPN или се регистрирахте с IP адрес в Обединеното кралство?
Поздрави,
Адам
Здравей, Адам, използвах VPN, но бях чрез промоционална връзка от партньор в Обединеното кралство
Уважаеми dannybarter1,
Можете ли да споделите тази връзка? Откъде точно е взет този линк?
Поздрави,
Адам
също така човекът изцяло популяризира Rocket Pot на публиката в Обединеното кралство никога не им казва, че не можете да играете от Обединеното кралство, но гледайки връзките му сега, той е променил уебсайта си, поставяйки t&cs
Уважаеми dannybarter1,
След като прегледах допълнителната информация, страхувам се, че трябва да ви информирам, че не можем да помогнем повече с този случай.
Изглежда, че Обединеното кралство е било посочено в правилата и условията като ограничена страна за известно време, преди да се регистрирате в казиното.
Ако ви беше позволено да се регистрирате от Обединеното кралство, като използвате IP адрес в Обединеното кралство, ние напълно бихме се съгласили, че трябва да имате право на своите печалби. Въпреки това, тъй като сте използвали VPN за регистрация, вие умишлено сте заобиколили правилата на казиното, за да създадете акаунт, който не трябва да имате, независимо кой линк сте използвали.
Оценявам разочарованието ви от факта, че това се открива едва в момента на проверката, и ние сме съгласни, че би било по-добре казината да прилагат тези проверки в момента на регистрация, за да избегнат подобни ситуации. Това обаче в момента не е индустриалният стандарт и ние не можем да санкционираме казиното за това.
Поради тези причини и тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай, няма какво повече да се надяваме да постигнем и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
