JeetCity Casino Ревю

Играчката от Австрия иска да затвори сметката си в казиното, защото губи пари, но казиното игнорира исканията ѝ за закриване. Тя е изпратила около 30 имейла в продължение на няколко месеца без отговор.

Играчът от Австрия имаше проблеми с казино акаунта си, което игнорира исканията му за блокиране. Играчът поиска да затвори акаунта си, но казиното забави процеса и се опита да го задържи с бонус оферти. В крайна сметка казиното потвърди закриването на акаунта и не бяха повдигнати опасения за хазартна зависимост. Решихме, че не се прилага възстановяване на сумата и приключихме жалбата поради липса на допълнителни основания за действие. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна подкрепа, ако е необходимо.

Играчът от Австрия поискал акаунтът му да бъде спрян поради хазартна зависимост, но бил игнориран от казиното в продължение на месеци, въпреки че изпратил поне 15 имейла. Той изразил разочарование от загубата на хиляди евро, без да получи никаква помощ. Казиното в крайна сметка затворило акаунта му едва след подаване на жалбата, но играчът твърдял, че средствата му са останали недостъпни. След преглед на случая стигнахме до заключението, че липсата на проверими доказателства от играча е попречила на ефективна медиация с казиното и следователно не е била предоставена допълнителна помощ по този въпрос. Играчът бил посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна подкрепа.

Играчът от Австралия първоначално се е регистрирал с впечатлението, че няма да има изисквания за KYC (познай своя клиент) за теглене. След като успешно е изтеглил 100 долара, той се е сблъскал с проблеми с тегленето на 8000 долара, тъй като казиното е поискало снимки на депозираните от него карти. Въпреки че е предоставил поисканите снимки, казиното не е било удовлетворено. Екипът по жалбите е пояснил, че условията на казиното забраняват плащания от трети страни и тъй като е използвал карта, която не е на негово име, печалбите му подлежат на конфискация съгласно политиките на казиното. Следователно жалбата е била отхвърлена поради нарушение на тези условия.

Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Играчът е изразил загриженост относно предстоящо теглене на 7500 долара, след като е получил първото теглене от 7500 долара, като е отменил последващите заявки поради забавяния. След комуникация с екипа по жалбите, проблемът е разрешен и играчът потвърди получаването на второто теглене. Жалбата е била маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Квебек съобщи за проблем по време на игра на рулетка на живо в JeetCity, при който залог от $400 на черно е довел до възстановяване на сумата вместо правилното изплащане от $800. Той твърди, че не е анулирал залога си и е имал доказателства в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението му, тъй като казиното потвърди, че не съществува запис за залога в историята на залозите му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства.

Играчката от Саксония се бореше с хазартна зависимост и се опита да затвори казино акаунта си на 12 август, но искането ѝ беше игнорирано. Тя искаше акаунтът ѝ да бъде затворен незабавно и поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че казиното е затворило акаунта в разумен срок след искането, въпреки забавянето поради отсъствието на VIP мениджъра. Беше установено, че депозираните средства са били заложени доброволно и следователно не може да бъде предоставено възстановяване. Проблемът беше решен чрез изясняване на политиките на казиното и предлагане на инструменти за самоизключване за бъдеща помощ.

Играчката от Нова Скотия се сблъска със закриване на акаунт и комуникира многократно с казиното, особено с VIP мениджъра, относно проблемите си с хазарта. Тя съобщи, че е чувствала, че казиното предлага пари, за да потисне оплакванията ѝ, вместо да се справи с нейната зависимост. След преговори беше договорено тя да получи възстановяване на сумата от 3 778 канадски долара, представляващи депозитите ѝ, направени през период, когато акаунтът ѝ е трябвало да бъде затворен поради нейното затруднение. Казиното потвърди, че процесът на възстановяване е завършен и след като тя потвърди получаването на средствата и прекратяването на маркетинговите комуникации, жалбата беше затворена. Поради недоволството на играчката от цялостния резултат, случаят беше маркиран като „отхвърлен“ вместо „разрешен“. Препоръчахме също да се използват инструменти, които да ѝ помогнат за справяне с проблемите ѝ с хазарта в бъдеще.

Играчката от Нова Скотия е поискала закриване на акаунта си от преди октомври 2024 г. поради проблем с хазарта, но казиното не е отговорило или не е оказало съдействие. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията, което е довело до разрешаването на проблема ѝ. Играчката е отбелязала жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. По-късно играчката е отбелязала жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия искаше да затвори сметката си в казиното, но се сблъска с постоянни забавяния и липса на отговор от страна на клиентите, въпреки многобройните заявки. Той изрази разочарование от тактиките на казиното да държи сметката отворена. Екипът по жалбите се опита да изясни процеса на закриване на сметката и поиска допълнителна информация от играча. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата не можа да бъде разследвана и впоследствие беше отхвърлена.