НачалоЖалбиRocketpot Casino - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Rocketpot Casino - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: £4 000

Rocketpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.6.2024 | Случаят е приключен : 4.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал и спечелил значителна сума в Rocketpot.io, но след това беше изправен пред затваряне на сметка и конфискация на средства, след като беше обвинен в системна манипулация. Въпреки че потвърди подробности за тегленето и потърси разяснение, казиното прекрати комуникацията. При разследване на проблема открихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и потребителски агенти. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получих хубаво презареждане на rocketpot.io. По имейл това привлече цялото ми внимание.


Депозирах, играх, спечелих страхотна сума. Сега след проверка.


Получих имейл


" Здравейте, надяваме се, че тази публикация ви намира добре. Вашият акаунт е потвърден. Моля, потвърдете, че целевият адрес на вашето теглене е правилен: xxx

Кирил

Rocketpot.io"


„Скъпи Кирил,

да Моят Eth адрес по-долу е правилен, за да изпратя тегленето си на него.

Благодаря,"



След дълго неплащане последва следното:


" Здравейте,

Пишем ви във връзка със скорошната ви дейност на нашия сайт.

След внимателен преглед от нашите вътрешни екипи и външни доставчици открихме, че сте участвали в манипулиране на системата.

При влизане в нашия сайт и създаване на акаунт вие се съгласявате да бъдете обвързани с нашите Общи условия (T&C). Обръщаме вашето внимание на клауза 13 от T&Cs, която гласи, че „Rocketpot си запазва правото да задържи депозити, ако има основателно подозрение за манипулиране на системата". Това е част от нашата Политика за предотвратяване на измами и злоупотреби.

Освен това ще отбележите, че нашите T&C ни позволяват да си запазим правото да анулираме изцяло всеки залог, ако вие или някое лице или лица, свързани с вас, пряко или косвено повлияете на резултата от дадено събитие, за да получите неправомерно предимство (в съответствие с клауза 22.1.2).

Точка 4.5.1 от нашите T&C гласи, че „не са разрешени акаунти на множество играчи и това ще доведе до прекратяване на такива акаунти".

Установихме, че вашите действия попадат в този обхват.

Тъй като сте участвали в измамни дейности и сте нарушили нашите T&Cs, ние упражняваме правото си да блокираме завинаги акаунта ви и да конфискуваме вашите тегления и баланс.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни и ние ще се постараем да отговорим възможно най-скоро."



Аз съм клиент от септември 2023 г. Не знам какво да кажа Вече не говорят с мен. Може ли гуру да ми помогне?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Caffiene10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rocketpot Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонуса за презареждане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
  1. Нищо подобно.
  2. Да, преминах проверката на KIC.
  3. да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Играх на прагматични слотове, които са ми любими!

Никога не съм нарушавал нито едно правило

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Caffiene10, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Caffiene10,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че вече поддържам връзка с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и се надявам, че ще успеем да намерим решение.


Уважаеми казино Rocketpot,

Очаквам допълнителна информация от вас, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Михал


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило.


Като част от нашия ангажимент за отлично обслужване и прозрачност, ние полагаме усилия, за да гарантираме, че всички минали проблеми ще бъдат разгледани бързо и ефективно.


След преглед на акаунта цялата информация и подкрепящи доказателства по отношение на тази жалба са ви препратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за вашите съобщения с информация и предоставените доказателства, екип на Rocketpot.


Уважаеми Caffiene10,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени доста близо един след друг, свързани със същия или много подобен IP, един и същ потребителски агент, имат играете същите или много подобни игри от същия доставчик на игри, правите едни и същи залози и депозирате същата сума чрез същия метод на плащане. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини