RocketPlay Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

това ми е за втори път и ги преследвам да затворят акаунта ми завинаги, но те не го правят, просто го затварят за няколко дни и дават изкушения и предложения чрез обаждания за повторно отваряне. Казах им много пъти и чрез официални имейли, че имам разстройство, проблем с хазарта, но те не се интересуваха и отвориха отново акаунта ми.

Здравей rabieshmaytelly,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли дали съвет, ако сте поискали закриване на акаунт или самоизключване? Можете ли да препратите първоначалната си заявка за вашето изключване на nikolas.b@casino.guru заедно с всички депозити оттогава? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Николас,

Позволете ми да ви разкажа моята жалка история и какво ми се случи с това казино.

Всъщност имам проблем с хазартното разстройство, когато загубих голямата загуба в казино Rocket Play и достигнах дъното, сам се изключих за 6 месеца, но след две седмици ми позволиха да възобновя отново. Тогава загубих много, след като подадох оплакване в сайта на Ask gamblers, те не направиха нищо за мен. След това говорих с VIP мениджъра, като му казах, че имам разстройство, проблеми с хазарта чрез прикачени имейли, след което той се свърза с мен чрез телефонно обаждане, опитвайки се да ме накара да остана, давайки ми оферти. След това настоях да закрия акаунта ми за постоянно и те го направиха. След 7 дни, след като поисках повторно отваряне на моя акаунт, ми го отвориха отново! Как така го правят! Какъв е смисълът от постоянното самоизключване тогава! Ясно признах, че имам проблеми с хазартното разстройство 😓 след това губех и губех, накрая отново днес помолих VIP да затвори акаунта ми за постоянно и той отново ми дава оферти!

Толкова съм уморен, че загубих всичките си пари и съм задлъжнял, моля, помогнете на тази душа в името на Бога. Сигурен съм, че можем да поискаме възстановяване на сумата след такива трикове, които ми направиха, накрая наистина ви моля да направите всичко възможно да върнете правата ми от това казино, тъй като те не се интересуват от моето човешко и здравословно състояние. Ще прикача всички екранни снимки и имейли, направени между мен и това казино, в отделен имейл. Благодаря 🙏

Здравейте rabieshmaytelly и ви благодаря за цялата допълнителна информация. Бихте ли ми казали дали вашият акаунт е активен в момента или не?

Ще препратя жалбата ви и на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник! Благодаря за последващите действия. Да, акаунтът ми все още е активен до момента.

Всъщност ви изпратих всички доказателства на имейла ви, надявам се да сте ги видели.

Здравей rabieshmaytelly,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Оценявам вашата помощ! Ще спасите семейния ми живот, ако ми възстановите сумата! Тъй като съм сигурен, че видяхте как те не бяха загрижени и отговорни за моя случай на хазартно разстройство 😓

Здравей Раби!

Благодаря за обратната връзка! Наистина оценяваме, че ни обърна внимание на тази ситуация.

Проверихме отново вашата история на комуникация с вашия личен мениджър и се извиняваме за несъответствието. Екипът на казино RocketPlay работи в съответствие с политиките за отговорна игра. Всеки играч в личния си акаунт има опции за самоспиране или пауза в играта, включително лимит за охлаждане или самоизключване.

Сега вашият акаунт е блокиран за постоянно и информация с подробности за възстановяването ще бъде изпратена на вашия имейл.

Съжаляваме, че имате този проблем.

Здравей rabieshmaytelly,

това изглежда като страхотна новина. Моля, бихте ли реагирали?

Здравей Йозеф. Оценявам това, което казино Rocketplay направи за моя случай. Всъщност все още не съм реагирал, докато не получа възстановяването, още не съм го получил. Надявам се тази седмица да го получа, както беше обещано. Благодаря много предварително. И цялото уважение и признателност към вас Йозеф и целия екип🌺

Здравей rabieshmaytelly,

получихте ли възстановяването

Здравей Йозеф. Всъщност изпратих имейл на Rocketplay миналия петък и ги информирах, че все още не съм получил никакви средства. Говорих и с моята банка Днес и те казаха, че все още не са преведени средства по моята сметка и ме помолиха за MT103. Отново изпратих имейл до казиното в очакване на отговор.

Здравей rabieshmaytelly,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, когато получите нова информация.

Сега всичко е наред. Благодаря Йозеф. Получих възстановяването. Можем да затворим случая. Много благодаря за вас и екипа.

Уважаеми rabieshmaytelly,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф