Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че всичко е наред, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.
Здравей Гуру,
Играх на платформата Rocketplayer 3 пъти. Когато най-накрая спечелих малко, пристъпих към изплащането. Това беше отхвърлено и акаунтът временно спрян, причина: плащане към трета страна. Всички мои лични данни, въведени по време на регистрацията, бяха правилни, но фамилията, която беше записана според псевдонима ми Linn. Да моя грешка. Изтеглих пари с кредитната си карта 3 пъти, на кредитната карта е правилното ми фамилия. Изпратих копие от двете страни на кредитната карта, копие от банковото си извлечение, копие от сметката ми за енергия. Обясних чрез имейл, същият, използван за регистрацията в казиното, че погрешно съм поставил Linn като фамилно име, но както е показано на всички изпратени документи, моето фамилно име е същото като това на имейла и кредитната карта, както и на всички документи, изпратени до поддръжка и вече е качен в моя акаунт. Сега чакам отговор от отговорния отдел. Може би се опитват да закрият окончателно акаунта ми, за да не изплатят? Наистина съм отвратен от тяхното поведение и се надявам да получа парите си възможно най-скоро, преди да се свържа с германските власти.
Най-добрите
Марция
Хей Гуру,
моля отменете жалбата ми всичко е наред!
много ви благодаря
Уважаеми Марзиалин,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
