НачалоЖалбиRocketPlay Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

RocketPlay Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 821 €

RocketPlay Casino
Подадена: 27.10.2024 | Решена : 30.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че всичко е наред, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Гуру,


Играх на платформата Rocketplayer 3 пъти. Когато най-накрая спечелих малко, пристъпих към изплащането. Това беше отхвърлено и акаунтът временно спрян, причина: плащане към трета страна. Всички мои лични данни, въведени по време на регистрацията, бяха правилни, но фамилията, която беше записана според псевдонима ми Linn. Да моя грешка. Изтеглих пари с кредитната си карта 3 пъти, на кредитната карта е правилното ми фамилия. Изпратих копие от двете страни на кредитната карта, копие от банковото си извлечение, копие от сметката ми за енергия. Обясних чрез имейл, същият, използван за регистрацията в казиното, че погрешно съм поставил Linn като фамилно име, но както е показано на всички изпратени документи, моето фамилно име е същото като това на имейла и кредитната карта, както и на всички документи, изпратени до поддръжка и вече е качен в моя акаунт. Сега чакам отговор от отговорния отдел. Може би се опитват да закрият окончателно акаунта ми, за да не изплатят? Наистина съм отвратен от тяхното поведение и се надявам да получа парите си възможно най-скоро, преди да се свържа с германските власти.


Най-добрите

Марция

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Marzialinn,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей Гуру,


моля отменете жалбата ми всичко е наред!


много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Марзиалин,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини