НачалоЖалбиRioBet Casino - Разследването на акаунта на играча се забавя.

RioBet Casino - Разследването на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 18 R$

RioBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.10.2024 | Решена : 12.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия чакаше повече от месец решение относно сметката си, която беше в процес на разследване, и беше поискал бързо разрешение за достъп до средствата си. Играчът съобщи, че предишно теглене на $300 е било неуспешно, въпреки че документите му са били проверени и той не е могъл да прави залагания или да тегли. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка премахна ограниченията на сметката и потвърди, че печалбите са били успешно изплатени. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Измина повече от месец, откакто акаунтът ми е разследван. Имам нужда от парите, така че трябва да вземеш решение възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yaguin06,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Или това е проблемът, който е причинил забавянето?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вече направих теглене от 300$ и това се провали, проверих всичките си документи, както поискаха, и документите бяха проверени.

Не съм използвал никакви бонуси, само реалния баланс.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, yaguin06. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

последното теглене беше на 28/08/2024, в 22:17 отне по-малко от 10 минути, за да падне, изтеглих с моя pix cpf, методът, който използвах за повторно теглене, беше същият като преди, тегленето отнемаше време да падне, чаках 3 дни и се обадих на поддръжката, те ми казаха да верифицирам документите си, верифицирах документите си правилно и беше прието, след което казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване. И аз чакам повече от месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

моята сметка не може да тегли и да прави залагания, мога само да влизам, но не мога да правя нищо.

ще ви изпратя екранна снимка на транзакциите.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, yaguin06, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи yaguin06,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на казино RioBet да се присъедини към този разговор.

Уважаеми RioBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми участници в дискусията,

Разгледахме акаунта на играча и видяхме, че всички ограничения, поставени върху акаунта по време на разследването, са премахнати и всички печалби са успешно изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, RioBet Casino.

yaguin06, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема yaguin06,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

получих плащането, всичко е наред. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи yaguin06,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини