Наскоро имах разочароващо преживяване с GalacticWins Casino, което ме остави дълбоко разочарован. По време на моите 10 безплатни завъртания (дадени ми от казиното) в играта „Lost Mystery Chests", ударих 4 бонус символа при последното завъртане, което трябваше да ми осигури допълнителни безплатни завъртания. Въпреки това, веднага след като ударих бонуса, изскочи съобщение, че моите безплатни рундове са приключили и никога не съм получил безплатните завъртания (от удара на 4 бонус символа), които трябваше да получа.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, представителят, който беше учтив, но безполезен. Първоначално той твърдеше, че няма незавършени кръгове или непотърсени печалби по моята сметка, което изглеждаше пренебрежително по отношение на проблема ми. Когато го попитах дали може да види последното ми завъртане, той поиска екранна снимка. За съжаление, не бях направил такъв, защото не съм склонен да правя екранни снимки всеки път, когато ударя бонус, не очаквах системата да ме провали.
След това обслужването на клиенти си противоречи, като каза, че може да види моята история на игрите, но не намери запис за бонуса, който твърдях, че съм ударил. Това несъответствие беше разочароващо, особено когато той заяви, че последното ми завъртане, което трябваше да задейства бонус завъртанията, показа само малка печалба от 1,02 CAD. Въпреки многократните ми обяснения, той настоя, че всички печалби са добавени правилно, без да се занимава с основния проблем, че никога не съм получавал своите бонус завъртания.
Липсата на прозрачност и пренебрежителният характер на отговора ме оставиха да се чувствам сякаш опасенията ми не бяха взети на сериозно. Недопустимо е казино да разчита на играчите да правят екранни снимки на техния геймплей, за да докажат проблеми, когато трябва да имат подробни регистрационни файлове и записи за всяко завъртане.
Очаквах по-добро от GalacticWins Casino, както по отношение на честната игра, така и по отношение на обслужването на клиентите. Този опит със сигурност ме накара да се усъмня в почтеността на техните операции. Надявам се, че другите ще бъдат внимателни и може би ще помислят за други казина с по-добри резултати за прозрачност и грижа за клиентите
- обслужването на клиенти не решава проблемите
- целостта на казино слотовете под въпрос