Разочарован съм от обслужването на клиентите на GalacticWins Casino и честната игра
Наскоро имах разочароващо преживяване с GalacticWins Casino, което ме остави дълбоко разочарован. По време на моите 10 безплатни завъртания (дадени ми от казиното) в играта „Lost Mystery Chests", ударих 4 бонус символа при последното завъртане, което трябваше да ми осигури допълнителни безплатни завъртания. Въпреки това, веднага след като ударих бонуса, изскочи съобщение, че моите безплатни рундове са приключили и никога не съм получил безплатните завъртания (от удара на 4 бонус символа), които трябваше да получа.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, представителят, който беше учтив, но безполезен. Първоначално той твърдеше, че няма незавършени кръгове или непотърсени печалби по моята сметка, което изглеждаше пренебрежително по отношение на проблема ми. Когато го попитах дали може да види последното ми завъртане, той поиска екранна снимка. За съжаление, не бях направил такъв, защото не съм склонен да правя екранни снимки всеки път, когато ударя бонус, не очаквах системата да ме провали.
След това обслужването на клиенти си противоречи, като каза, че може да види моята история на игрите, но не намери запис за бонуса, който твърдях, че съм ударил. Това несъответствие беше разочароващо, особено когато той заяви, че последното ми завъртане, което трябваше да задейства бонус завъртанията, показа само малка печалба от 1,02 CAD. Въпреки многократните ми обяснения, той настоя, че всички печалби са добавени правилно, без да се занимава с основния проблем, че никога не съм получавал своите бонус завъртания.
Липсата на прозрачност и пренебрежителният характер на отговора ме оставиха да се чувствам сякаш опасенията ми не бяха взети на сериозно. Недопустимо е казино да разчита на играчите да правят екранни снимки на техния геймплей, за да докажат проблеми, когато трябва да имат подробни регистрационни файлове и записи за всяко завъртане.
Очаквах по-добро от GalacticWins Casino, както по отношение на честната игра, така и по отношение на обслужването на клиентите. Този опит със сигурност ме накара да се усъмня в почтеността на техните операции. Надявам се, че другите ще бъдат внимателни и може би ще помислят за други казина с по-добри резултати за прозрачност и грижа за клиентите
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care