GoSpin Casino Ревю

Играчът от Япония се сблъска с усложнения при тегленето на 30 000 рупии, тъй като казиното многократно изискваше допълнителни документи и видеозапис, което го караше да се чувства неудобно. Той смята, че тези искания са прекомерни за съответната сума. Екипът по жалбите отхвърли жалбата след изричното искане на играча да я отхвърли, като изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.

Играчът от Финландия беше изправен пред прекомерни изисквания за проверка от GoSpin, въпреки че преди това е представил различни документи за самоличност, включително нотариално заверен паспорт. Те бяха разочаровани от допълнителни искания за доказателство за собственост на телефонен номер и данъчна декларация, поставяйки под съмнение легитимността на подобни изисквания за обработка на тегления и дали онлайн казината имат право да налагат тези условия. Проблемът беше разрешен, тъй като GoSpin вече не изискваше оспорваните документи и не обработваше печалбите на играча. Екипът по жалбите потвърди решението и оцени съдействието на играча.

Играчът от Индия се натъкна на значителни забавяния при изтеглянето на печалбите си от 34 500 INR. След като премина първоначалната проверка, той се изправи пред множество искания за допълнителни документи, включително нотариално заверен паспорт и доказателство за собственост на телефонния му номер, което не доведе до никакъв отговор от казиното повече от десет дни. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със седем дни, за да позволи на играча да предостави необходимата информация. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства в продължение на три седмици поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че изпрати множество документи и видеоклипове, както беше поискано. Той вярваше, че е предоставил всички необходими материали и поиска бързо разрешаване и одобрение за оттеглянето му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до успешното завършване на процеса на проверка. След това играчът потвърди, че печалбите му са получени в портфейла му и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Нова Зеландия чакаше 17 дни, за да изтегли печалбите си, след като представи множество документи за проверка, включително нотариално заверено копие на паспорта си. Въпреки че изпълни всички искания, нейното теглене остана висящо и тя изрази загриженост, че казиното забавя плащането, за да избегне обработката на печалбите й. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи нейното теглене след намесата на екипа за оплаквания. Тя потвърди получаването на плащането си и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Русия имаше забавено плащане, казиното изискваше допълнителни нотариално заверени документи и не реагираше относно уточняването на необходимите документи. Въпреки че вече са преминали процеса на проверка, две заявки за теглене на обща стойност 70 евро не са изпълнени. Казиното отговори, като заяви, че тегленията са одобрени съгласно техните Правила и условия и KYC процедури. Играчът обаче не потвърди получаването на тегленията или завършването на проверката. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Перу беше блокиран, докато беше подложен на KYC процедури в онлайн казино. Казиното е поискало различни документи, включително паспорт, селфи с паспорта и нотариално заверен паспорт. Въпреки че изпълни тези изисквания, казиното блокира акаунта му и спря да отговаря на имейлите му. След като играчът подаде жалба при нас, ние започнахме диалог с казиното. Казиното заяви, че предполагаема измамна дейност е причина за блокирането на сметката. След допълнително разследване и комуникация, казиното деблокира акаунта на играча, което му позволи да изтегли средствата си. Казиното обаче заяви, че след като тегленето бъде обработено, акаунтът на играча ще бъде затворен за постоянно. Играчът потвърди, че е получила средствата и изрази благодарност за нашето съдействие, което ни накара да отбележим тази жалба като разрешена.

Играчът от Финландия беше изразил разочарование от сложния процес на проверка в онлайн казино. Той беше представил множество документи за проверка, включително паспорт и акт за раждане, което забави възможността му да тегли печалби. Играчът беше объркан от многократните искания за потвърждение на самоличността. Въпреки настояването на казиното за важността на процеса на познаване на клиента (KYC), играчът остана недоволен. В крайна сметка играчът поиска затваряне на жалбата си, изразявайки загубата си на вяра в онлайн казината. Впоследствие жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Кувейт откри, че казино е свързано с LionSpin & betSofa, където преди това са затворили акаунти поради пристрастяване към хазарта. При осъществяване на връзката след изразходване на 600$CAD, играчът иска пълно възстановяване. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на сумата.