Wanted Win Casino Ревю

Играчът от Германия съобщава, че акаунтът му в онлайн казиното „WantedWin“ е деактивиран без обяснение, след като е депозирал 150 евро и е увеличил баланса си до приблизително 700 евро. Той няма достъп нито до депозираните си пари, нито до печалбите си, а комуникацията от казиното относно деактивирането е неясна.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка или голям обем заявки и бяхме поискали актуализации след този период. След удължаване на времето за отговор със 7 дни и неполучаване на отговор от играча, жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.

Играчът от Алберта беше подал всички необходими документи, но се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, тъй като му беше казано да депозира няколко пъти, за да увеличи лимита си за теглене. Въпреки спазването на изискванията, казиното все пак го ограничи до само 1000 евро на ден, с противоречиви отговори относно изплащането му. Разгледахме случая и потвърдихме, че казиното е действало в рамките на правата си съгласно своите Общи условия, които ограничават дневните тегления до 1000 евро за играчи с по-малко от пет депозита. Тегленето на играча беше обработено в съответствие с тези правила и акаунтът му беше затворен по негово искане. Казиното призна необходимостта от изясняване и унифициране на условията си за по-добра прозрачност. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Германия беше депозирал 20 евро и получи бонус за добре дошли, като по-късно поиска изплащане на 500 евро + 150 евро. Въпреки анулирането на всички бонуси и реализирането на допълнителни печалби, тегленията ѝ бяха прехвърлени обратно в сметката ѝ без корекции и ѝ беше позволено да изтегли максимум 100 евро. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за бонуси и история на игрите, но поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Британска Колумбия подаде жалба срещу Wanted Win Casino, след като загуби значителни суми пари и поиска лоялност от казиното, което според него беше посрещнато с унижение. Екипът по жалбите призна разочарованието на играча, но поясни, че казиното има право да затваря сметки по свое усмотрение и че не се удържат средства. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеше да се предприемат допълнителни действия.

Играчът от Германия спечели приблизително 4000 евро, след като използва безплатни завъртания без депозит, но тегленето й беше отменено и беше информирана, че може да изтегли само 100 евро. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие с неговите Правила и условия, потвърждавайки, че общите печалби на играча от безплатните завъртания възлизат на 31,80 евро, което е предмет на изискване за 30x залагане. Въпреки че играчът успешно изпълни изискването за залагане, беше установено, че нейните средства никога не са били прехвърлени към реалния й баланс поради политиката на казиното за бонуси без депозит. В резултат на това прекомерната част от нейните печалби беше основателно анулирана, което доведе до отхвърляне на нейната жалба. Екипът също предложи казиното да преразгледа своя процес, за да подобри яснотата за играчите в бъдеще.

Играчът от Австралия вярваше, че акаунтът й е неактивен и се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като балансът й падна от $500 на $188. Тя почувства, че казиното измисля твърдения за наличие на множество акаунти, което тя отрече и беше разочарована от липсата на комуникация и поддръжка от страна на отдела за обслужване на клиенти. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си поради това, че казиното не завърши KYC процеса. Опитахме се да съберем повече информация от нея, за да помогнем за разрешаването на проблема. Тъй като обаче тя не отговори на исканията за разяснение, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше направил депозит, но чакаше близо 2 часа и въпреки опитите му да разреши проблема чрез чат на живо, проблемът си остана. Екипът за жалби поиска допълнителна информация от играча, включително комуникацията му с процесора за плащане и получаването на плащането, за да разбере по-добре и разреши проблема. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите въпроси.