Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rembrandt Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 4 500 €
Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Rembrandt Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Имам огромен проблем с Rembrandt Casino.
Направих плащане на 30 август 2022 г., което беше потвърдено/одобрено малко след това. След това получих имейл, че изплащането ми от 4500 евро ще бъде разделено на вноски, което също е законно поради техните правила и условия.
Бях уверен няколко пъти, както от чата, така и от отговорния отдел, че парите ми трябва да пристигнат в банковата ми сметка в рамките на следващите 2 работни дни. Вече измина третият ден и ето, няма пари в сметката ми и моята банка потвърди при поискване, че не се чака плащане от Casino Rembrandt или Condor Group.
След това направих заявка до казиното на 06.09.2022 г. както по имейл, така и по чат, бихте ли ми изпратили визуално потвърждение (доказателство за плащане), показващо, че парите са получени на 04.09.2022 г., както беше потвърдено от казиното . 2022 е изплатен или прехвърлен. Все още не съм получил това потвърждение до днес (7 септември 2022 г.), след което попитах няколко пъти в чата къде е това потвърждение.
Отлагат ме с дни и получавам съобщението само всеки ден. Трябва да имам търпение. За съжаление вече не мога да го чуя. Винаги тези извинения от казиното, но нищо не се случва.
Бих искал да ви помоля за помощ, защото просто вече не знам какво да правя.
Достатъчно лошо е, че получавам парите си само на 2-седмични вноски, а сега има това вечно чакане, което определено не е по моя вина или на моята банка.
На Ваше разположение,
Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми pillumk,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за съобщението. Основното ми безпокойство е, че ме увериха, че парите ми са преведени, дори сега с потвърден идентификатор на транзакция. Моята банка обаче определено не може да види транзакция с препратката, която ми изпрати казиното.
На Ваше разположение,
Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте pillumk,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема pillumk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
