Играчът от Индия беше подал KYC документите си три дни преди това и все още чакаше проверка. Той беше предоставил своята карта Aadhar и селфи, което държеше същата за проверка на 19 март 2024 г. Въпреки нашата връзка и удължаването на крайния срок за отговор със седем дни, играчът не успя да отговори. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Дадох всичките си документи за проверка на KYC, но минаха повече от 3 часа, тъй като те трябва да чакат.
Уважаеми Afroz_shah278,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
скъпи,
Всъщност изминаха 3 дни, а не 3 часа, изпратих предната и задната страна на картата си Adhar и селфита, държаща карта adhar.
Дата на подаване на документа 19.03.2024 г.
Благодаря за спецификацията. Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е вече от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
