Rajabets Casino - Проверката на KYC на играча се забавя в Rajabet.

Чакам от 21/8/2023 за kyc .и качих снимка идентификация отпред отзад и лека сметка .. моля, помогнете, всичко е наред в Rajabet, но процесът на kyc се забавя твърде много. Трябва да тегля, имам нужда от парите си..

Здравей paritoshjha87,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rajabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте господине

Започнах да играя на Rajabets от последните 2 месеца. В началото всичко беше наред, но когато спечелих голяма сума в казиното, започнаха да ми искат документите за kyc процес.

Качих документите си на 21 август и документите бяха (лична карта отпред, отзад и сметка за електричество). Изминаха повече от 3 седмици, откакто качих документите, но те все още чакат.

Все още нито един от документите ми не е одобрен, всички са в състояние на изчакване. И аз питам за поддръжка на клиенти всеки ден, но не получавам подходящ отговор от тях.

Моля, помогнете ми да разреша проблема.

Вчера моята проверка на kyc ще бъде отхвърлена, одобрени са само два документа, правителствен идентификационен номер отпред отзад, след което качих селфи и банково извлечение, моля, кажете на rajabets, че моля, одобрете документа спешно, защото чакам kyc последните 4 седмици и съм в критично състояние. Моля помогнете

Очаквам отговор от последните 2 дни с вашата заявка, сър, моля, отговорете ми

Няма актуализация от ваша страна Остават 20 часа. Моля помогнете

Здравей paritoshjha87,

Кои документи бяха отхвърлени от казиното и защо, уточниха ли го? Бихте ли препратили отхвърлените на nikolas.b@casino.guru?

Бих искал да отбележа, че всяка страна има 7 дни за отговор и спамът с публикация няма да го направи по-бърз.

качих моята Id карта отпред и отзад на 21 август.

те бяха успешно одобрени на 12 септември.

но след това те искаха селфи и банково извлечение

И аз ги качих, но все още не са одобрени и са само в състояние на изчакване

Чудя се защо процесът на kyc отнема толкова много време.

Чакам моят kyc да бъде направен от последния 1 месец

но все още не е одобрен напълно.

моля, помогнете ми по този въпрос, така че моят kyc да бъде направен възможно най-скоро.

Благодаря

Ник, сър, моля, отговорете, моля, помогнете ми.

Здравей paritoshjha87 и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Междувременно, моля, опитайте да изпратите отново документите, които са били отхвърлени от казиното (опитайте с по-добро качество или друг формат).

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей paritoshjha87 ,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Rajabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

За разбирането,

Томас

Здравей Томас,

Бихте ли могли да споделите имейл адрес за обяснение на проблема на потребителя?

Скъпи Rajabets казино

Господине, моля, обяснете и на мен. В беда съм, сър, това е скромна молба, моля, помогнете ми. С моята kyc проверка.

Уважаеми Rajabets Casino ,

Сигурен. Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Моля, уведомете ме, след като изпратите информацията. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Имейлът се изпраща от наша страна.

Уважаеми paritoshjha87,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонуси, които обикновено не бихте имали право да получите. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Rajabets Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас