Играчът от Тексас направи заявка за теглене преди три седмици. Казиното не успя да отговори по имейл и комуникира само чрез чат с обещания за ескалиране на случай. Изминаха обаче 20 дни без допълнителни действия. Накрая, след преглед на ситуацията от представител на казиното, играчът получи печалбата си.
Поисках сумата
Няма да отговаря по имейл. Те така чрез чат, но отново продължават да получават, че са го ескалирали и му дават 5 до 7 и вече имам 20 дни.
Уважаеми CELTIC502,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей ! Така че съжалявам, Петронела, че не отговори навреме..но да, вече почти месец е в състояние на заявка. Току-що говорих с тях чрез онлайн поддръжка и те казаха, че ще го прегледат след 24 до 72 часа. Откъде знаят това. Вече имам идея, тъй като обикновено ви казват, че е цял друг отдел.
Благодаря ви много, CELTIC502, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, CELTIC502,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Raging Bull Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Raging Bull Slots Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането? Измина вече месец, откакто играчът поиска тегленето.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако има нужда от нещо друго или проблеми от моя страна, ще ви информирам тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Ник, оценявам отговора ти.
Използвам вашето казино от известно време и винаги ми е харесвало. Бях наистина шокиран и разочарован. Но разбирам, че нещата се случват.
Най-вече отново благодаря за отговора и най-вече за отделеното време.
Здравейте Ник и Разярения бик,
Благодаря ви за предишния отговор!
Тъй като прегледахте ситуацията, ние все още очакваме актуализация от ваша страна. Бихте ли ни предоставили повече информация относно оттеглянето на играча и причините, поради които то не е обработено досега?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Casino.Guru
Здравейте всички
Само потвърждавам, че плащането е извършено на 4 септември чрез биткойн и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Наистина получих всички печеливши благодарности.
Здравей Еманот,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
