Rabona Casino - Закриването на акаунта на играча не бе успешно.

здравей

Имам реален проблем с онлайн казино.

Помолих ги преди 10 дни да прекратят окончателно акаунта ми без възможност за повторно отваряне, дори ако го поискам (конкретно, докато ви го пиша).

Те се съгласиха да го направят.

Преди няколко дни ги помолих да отворят отново mt акаунт и те го направиха. Струваше ми около 20к.

Очевидно имам проблеми с хазарта.

Моля, посъветвайте ме какво да правя.

Имам имейл разговори за това с моя VIP мениджър

Здравей daimdim,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали кога и как точно поискахте закриване на акаунта си (моля, препратете имейла, изпратен до казиното на nikolas.b@casino.guru.) Споменавали ли сте някога в казиното, че имате проблеми с хазарта?

Моля, имайте предвид, че има голяма разлика между затварянето на акаунта ви и искането за самоизключване. Когато затворите акаунта си, имате право да го отворите отново. Самоизключването е опцията за играчи с пристрастяване или проблеми с хазарта и няма начин да отворите отново акаунт под статистическо състояние - обаче трябва да споменете на казиното, че имате проблеми с хазарта. Ако не го направите, те просто затварят акаунта ви с опцията да го отворят отново.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Добър ден Ник, благодаря за бързия ви отговор

Не споменах проблеми с хазарта в имейла си, но споменах с ГЛАВНИ букви, че искам да закрия акаунта си БЕЗ опцията да бъде отворен отново в бъдеще, дори ако го поискам и ние даваме да се разбере с моя VIP мениджър, че са разбрали и волята прави както казах.

Така че е кристално ясно, че желанието ми е да не мога да отворя отново акаунта си там, което крещи проблеми с хазарта.

Исках много пъти в миналото закриване на акаунт там, но този път, както казах, казах кристално ясно ДА НЕ СЕ ОТКРИВА ПОВТОРНО В БЪДЕЩЕ, ДОРИ ДА ГО ПОМОЛЯ, и те ми отговориха, че са разбрали и ще направят, както пожелая.

Съжалявам за главните букви, е, че подчертах това, което им изпратих.

Исках самоизключване за проблеми с хазарта в партньорското им казино Rabona със същия имейл, потребителско име и т.н.

Казината са отговорни да разпознават поведението на хазарта по закон, ако не се лъжа.

Ще ви препратя имейлите.

Забравих да спомена, че първо поисках постоянно закриване на акаунта чрез чат на живо, но ми казаха, че тъй като съм VIP (най-високо ниво), трябва да поискам това по имейл от моя VIP мениджър.

И моля, изяснете нещо, ако не споменах проблеми с хазарта и ние го изясним и двамата потвърдим „затваряне без възможност за повторно отваряне" не е ли моето желание, което трябва да бъде изпълнено?

Тогава, както разбрах, те знаеха, че съм обвиняем, отговориха ме, че ще закрият сметката ми за постоянно, но не го направиха, защото знаеха, че ще се върна и ще депозирам и тегля, разбира се, десетки хиляди.

Значи лъжите са позволени???

Защо не ме попитаха каква е причината да поискам постоянно затваряне без възможност за повторно отваряне?

Крал Поздрави

Здравей Ник,

Изпратих екранни снимки на имейл разговора на nikolas.b@casino.guru

Моля, потвърдете кога сте ги получили и ако имате нужда от още нещо.

Здравей daimdim,

За съжаление от външна гледна точка, без да споменавате пристрастяването към хазарта, можете да отворите отново акаунта си по всяко време. Няма значение колко пъти ще поискате да бъде затворено завинаги, освен ако не са споменати проблемите с хазарта, не е задължение да го затворите завинаги. Наистина съжалявам, че претърпяхте загуба поради този проблем, но това работи по този начин в почти всяко едно онлайн казино. Винаги трябва да споменавате пристрастяването към хазарта или проблемите, ако искате да затворите акаунта си без възможност да го отворите отново. Във вашия случай току-що сте го затворили и можете да го отворите отново по всяко време.

Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, които може да се опитат да ви помогнат, но този път ръцете ни са вързани. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Така че, моля, обяснете ми това,

- Няма последствия, ако дадено казино се съгласи с ПОСТОЯННОТО закриване на сметка и не го направи? След това къде е доверието между клиентите на казиното? И отново споменавам, че те също така посочиха ПОСТОЯННО ЗАКРИВАНЕ, а не само закриване. Така че лъжите на онлайн казино няма никакво значение за регулаторите/доставчиците на лицензи.

- Няма ли задължение да питате защо клиентът иска ПОСТОЯННО ЗАТВАРЯНЕ, не трябва ли да пита дали има проблеми с хазарта?

Ако случаят е такъв, тогава е кристално ясно, че мултимилиардните онлайн казино бизнеси предпочитат да гледат по друг начин в такива въпроси, за да източат банкови сметки от пристрастени клиенти.

С други думи, няма никакво задължение за онлайн казиното да предотвратява/да се уверява в благосъстоянието на клиентите/да поддържа хазарта в „забавен" режим, а не до унищожаване на живота.

за разбирането

Здравей daimdim,

За съжаление няма значение дали искате окончателно закриване на акаунт или не, тъй като обикновено няма такава опция в нито едно казино. Дори ако поискате самоизключване, то е ограничено за известно време (3 месеца - до няколко години). Те все още просто затварят акаунта ви с опция за повторно отваряне. Има много играчи, които просто се ядосват и искат да затворят акаунта си, защото имат серия от загуби или подобен проблем и в действителност биха искали да играят. Ето защо има разлика между закриване на акаунт и самоизключване. Както споменах по-горе, играчът трябва да уважава това и ако не сте споменали никакви проблеми с хазарта, акаунтът ви просто е закрит.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде отхвърлена.

За разбирането,

Ник

Уважаеми daimdim,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.