На играча от Перу беше обещано изплащане на средствата му в Rabona Casino, след като сметката му беше затворена. Той твърди, че е играл спортни залагания, без да използва никакви бонуси. След преглед на случая заключихме, че не можем да помогнем поради фокуса на играча върху спортните залагания, което беше извън нашата компетентност. Бяхме препоръчали други уебсайтове, които биха били по-подходящи за неговата жалба.
Залагащата къща Rabona ми затвори сметката от ноември, до ден днешен не са ми посочили точна причина и не са депозирали около S/. 12 000 солес, които имах в сметката им. Накараха ме да създам акаунт в SKRILL, който никога не съм използвал за депозиране на пари, но до ден днешен все още нямам отговор.
Уважаеми carloscamarena1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добро утро, продължавам да отговарям на въпросите:
Бихте ли ни казали колко време бяхте казино играч и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Моят акаунт беше открит на 04.02.2023 г. и беше анулиран на 27.11.2023 г.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Играйте спортни залагания.
Получихте ли баланса си с помощта на бонуси?
Не, всичко беше залагане без използване на бонуси.
Имам имейлите и преписите от чатове, в които ми казват няколко пъти, че ще направят депозита, но до днес не са го направили и са спрели да отговарят, освен че не ми дават точна причина защо са закрили моя акаунт, те кажете ми, че са изпратили доказателствата по този начин или на имейл, за да могат да ги проверят, благодаря предварително.
Благодаря ви за отговора, carloscamarena1994. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако единственото ви внимание е върху спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
1 седмица за такъв общ отговор, изпратете ми този списък с уебсайтове, които могат да ми помогнат, благодаря.
Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с което и да е онлайн казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
