Играчът от Португалия беше направил няколко депозита, но казиното анулира акаунта му, когато се опита да изтегли, което доведе до загуба от над €150. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Направих няколко депозита и когато дойде време да тегля, те просто анулираха сметката ми, оставяйки ме без парите. Общо загубих повече от 150 евро.
Уважаеми PEDROHENRI07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
