На играча от Бразилия акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори на жалбата и заяви, че сметката е замразена поради неправилно въвеждане на парола. Освен това те обясниха, че проблемът вече е разрешен и че играчът трябва да може да използва акаунта си безпрепятствено. Играчът беше помолен да потвърди това, но не отговори. Изглежда, че проблемът беше разрешен, но без никакво потвърждение от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Открих сметка в тази банка и спечелих залог на стойност 149, но от нищото ми замразиха сметката и досега нямах достъп до нея, казват, че вече е разрешено, но когато се опитам да вляза, не мога , поддръжката изобщо не помага, дори чатът!!
Уважаеми josielrod34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отворих тази сметка вчера, не беше потвърдена, играх в игри на живо, не получих никакви тегления, защото това беше втората ми печалба, проблемът и липсата на комуникация, която имат... не могат да решат прост малък проблем
Благодаря ви много, josielrod34, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте josielrod34,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rabona,
Можете ли да обясните защо играчът няма достъп до акаунта си?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Профилът на клиента беше временно замразен поради няколко опита за влизане с неправилна парола. За съжаление, поради малък проблем, отне повече време от очакваното, за да се отвори отново отново. Въпреки това акаунтът е напълно активен сега и както виждаме, клиентът е влязъл успешно.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Ще направим всичко възможно да избегнем подобни забавяния в бъдеще.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Рабона
Благодаря ви, че обяснихте ситуацията, Rabona Casino.
Уважаеми josielrod34,
Можете ли да потвърдите, че сте възстановили достъпа до акаунта си и въпросът вече е разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
