Играчът от Япония затвори сметката си, но казиното още не е върнало баланса си. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи възстановяване на сумата.
Ако затворите акаунта си съгласно правилата на казиното, ще Ви бъдат възстановени средствата за Вашата сметка, но няма да бъдат възстановени.
Скъпа Казуя,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности, за да можем да разберем напълно какво се е случило? Каква беше причината за закриване на сметката? Минахте ли KYC, преди да го затворите?
Също така, опитвали ли сте да говорите за вашия проблем директно с казиното? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получих 100% бонус оферта, така че депозирах $ 1000 по празници. Въпреки това, дори след изчакване в продължение на 24 часа, не беше предложен бонус.
След това кандидатствах за теглене на 1000 долара, но тегленето беше отказано, казвайки „Ако не заложите 1000 долара, не можете да теглите".
Когато прочетох условията за ползване, написах, че ще получа възстановяване на сумата, ако затворя акаунта си, затова му изпратих имейл, че ще затворя акаунта си.
Сам затворих акаунта, защото имейл от казиното ми каза, че сам ще задам неограничени ограничения за влизане.
След това изпратих на казиното имейл, че съм затворил сметката си и поисках възстановяване на 1000 долара, но казиното изобщо не се свърза с мен. Днес не съм се чувал с казиното от 4 дни.
Минахте ли KYC, преди да го затворите?
Да, попълних всички документи и преминах.
Дори ако се свържете с Queen Casino по имейл,
Няма отговор.
Може би Queen Casino игнорира имейли от мен.
Благодаря ви много, Kazuya за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля Queen Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Вчера Queen Casino се свърза с мен, казвайки „Искам да отговоря по LINE телефон".
Върнах личната си карта в казино Queen.
След това обаче нямаше контакт от Queen Casino.
Днес от отговорника на Queen Casino
С мен се свързаха по телефона LINE и ми казаха, че ще възстановя средствата за сметката си.
Освен това, ако действително получите възстановяване на сумата, ние ще се свържем с вас отново. Благодаря Ви за съдействието.
Скъпа Казуя,
Указали ли са кога трябва да получите възстановяването на сумата? Моля, информирайте ни дали ще получите парите си или новини от казиното.