Pure Casino - Проверката на играча е блокирана.

По време на процеса на проверка бях помолен да предам допълнителна информация, която вече бях предоставил. Най-накрая се потвърдете и мениджърът на акаунта не отговаря навреме. Всичко, което се опитвах да получа, е актуализация. Казаха ми, че нищо не пречи на акаунта ми да обработва теглене чрез биткойн. Опитах да се обадя и никой не отговаря.

Това се превърна в главоболие, вместо в приятен процес.

Здравей Хосе,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pure Casino.

Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно започна процесът на проверка? Кога подадохте последния документ, който поискаха от вас? Кога за последен път казиното ви отговори?

Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме до 14 дни, така че ако те все още са в рамките на този срок, няма да се притеснявам.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Мисля, че са минали само няколко дни на 18 март. Говорих с представител на име Самуел

И представителят преди него отговори с един и същ скриптиран отговор, като се свърже с мениджъра на акаунта ми, за да ускори тегленето. Мениджърът на акаунта ми не е отговорил. Преди около 8 часа получих имейл, че акаунтът ми ще бъде актуализиран незабавно. Последните представители в чата ми казаха, че всичко е проверено. И все пак тегленето ми все още е в изчакващ режим.

здравей Хосе,

Можете ли да препратите последната комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Знам, че трябва да изглежда дълго, но те все още са в рамките на добър период от време, ако проверката ви е започнала едва приблизително. Преди две седмици. Определено бих препоръчал да изчакате поне до края на следващата седмица за него. Междувременно, моля, уведомете ни за всяка актуализация.

За разбирането,

Ник

Здравей Хосе,

Казиното ясно заяви, че проверката е приключила преди около 2 седмици и процесът на теглене може да отнеме до 18 дни. Всъщност не е възможно да се каже точната дата на тегления, но тъй като те все още са в рамките на собствения си срок, не можем да направим нищо с това. Бих препоръчал да изчакате поне до следващата седмица, за да бъдат обработени парите. Ако няма да има актуализация по отношение на това, определено ще се опитаме да се намесим.

Моля, дръжте ни в течение.

За разбирането,

Ник

Да, но те могат да ми кажат кой ще бъде денят "до кой ден трябва да го получа". Също така фактът, че ми казват, че изобщо не мога да говоря с никой друг, не е много удобен за клиентите.

те намалиха печалбите ми от 360 на 100 и все още чакат

Здравей Хосе,

Балансът ви генериран ли е с бонус пари? Ако да, това може да е причината за ограничаване на печалбите ви. Също така, тъй като датата на теглене е показана на 4 дни, така че определено бих ви препоръчал да изчакате само да бъде обработено.

За разбирането,

Ник

Скъпи Хосе,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Спечелих 360 с $5, които ми подариха. Получих имейл, че сме ви оставили малък подарък във вашия акаунт. Не беше придружено с никакви специфични t & c

Скъпи Хосе,

Разгледах условията на казиното и открих това:

„4.8. Безплатните бонуси (Comps, безплатни чипове, конвертирани комп точки или всякакви други бонуси без депозит) са бонуси, които могат да се играят, присъждани на играч, така че те могат да играят безплатно. Безплатните бонуси имат различно изискване за залагане от другите бонуси и имат фиксиран лимит за теглене от не повече от 100 кредита (100 $, €, £, AUD или 1000 ZAR). Всяко оставащо или допълнително салдо е „Не може да се тегли" и трябва да бъде изчистено от баланса на играча. Всеки играч има право да теглете печалби от безплатен бонус само веднъж по време на игралния си живот, освен ако не е изрично одобрен от мениджъра на казиното."

Въз основа на това максималната сума, която можете да изтеглите, е $100. Бихте ли ми посъветвали дали все още е в изчакване или вече сте го получили?

Най-накрая го получих. Те не ме посъветваха в нито един момент, че няма да са 360, които току-що изпратиха 100 минус такса

Скъпи Хосе,

Благодарим ви, че ни уведомихте, че сте получили парите. Както обясних по-горе, вие сте получили максимално разрешения, така че считаме жалбата за разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник