Punt Casino - Играчът се сблъска с проблеми с депозитите в казиното.

Punt каза, че моите депозити не са получени, но хешът на транзакцията и метамаската казаха, че са и че те също са изпратени до друг портфейл, след като са били получени

Уважаеми Justindennis22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
• Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Беше уникален, мисля, че ми даде адрес, на който да ги изпратя и да, беше за първи път

Благодаря ви много, Justindennis22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Justindennis22,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Punt Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

поздрави на всички

Предоставената информация за акаунта води до акаунт без история на депозит или заявено теглене, но има поне 5 други регистрирани акаунта за същия играч, може би е имало известно объркване при предоставянето на идентификационните данни. Може би си струва да се отбележи, че според правилата и условията на казиното е разрешен само един акаунт на играч или домакинство.

Най-добри пожелания,

Пунт

Добре, въпреки това като се каза, дали някой от тези във файла има история на депозити или заявки за теглене, знам, че 2 трябва да бъдат потвърдени, за да се правят тегления, защото проверих два пъти. Защото другия нямам достъп. Загубени имейли или пароли.

Уважаеми Justindennis22,

Опасявам се, че отварянето на няколко акаунта не е разрешено в повечето казина.

Уважаеми екип на Punt Casino,

Успяхте ли да намерите спорните депозити? Ако е така, какво ще стане със средствата сега?

Е, ако не мога да получа достъп до предишните отворени акаунти, какво да правя?

поздрави на всички

Не успяхме да намерим парични депозити, заявени тегления или баланси, които могат да се играят, в която и да е от незабавно наличните сметки. Възможно е да има други свързани акаунти, които могат да бъдат открити от нашия отдел за сигурност, но както е изяснено в член 1 от раздел 12 в нашите правила и условия, наше право е да спрем акаунти и да премахнем всеки свързан баланс в случаи като този. Нито един незабавно достъпен акаунт не е имал никаква дейност, различна от обратно изкупуване и игра на последователни безплатни чипове, също противно на правилата и условията на казиното и самите бонуси (само един безплатен чип е валиден между парични депозити).

Надяваме се, че това изяснява нещата.

Най-добри пожелания,

Пунт

Благодарим ви, екипът на Punt Casino за вашия отговор.

Уважаеми Justindennis22,

Ако казиното не е успяло да намери вашия депозит в някой от вашите акаунти и не сте сигурни къде сте го изпратили, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Мога само да ви препоръчам да отворите само една сметка на казино, за да избегнете проблеми. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър