Играчът от Австрия изпитва забавяне при изтеглянето на печалбата си от казиното.
Автоматичен превод:
Prism Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Prism Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Prism Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх с бонус без депозит и постигнах всички изисквания. След като ги попълних, продължих да играя и спечелих €7000,-. Тегленето не може да бъде пуснато поради липса на комуникация с Казиното. Два пъти съм им пращал запитване, два пъти документи и друг път съм им писал, за да ми отговорят. От два месеца не получавам отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kara2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Прегледах правилата и условията и открих това:
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Бихте ли посъветвали дали сте имали успешни депозити или тегления в казиното в миналото? Казиното посочи ли, че вашата проверка е завършена?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Благодаря ви за отговора.
Не съм правил нито депозит, нито теглене. Процесът на проверка никога не е завършен, тъй като те не са отговорили на документите ми, изпратени по имейл.
Много съжалявам да прочета, че максималната сума за теглене след използване на бонус ще бъде само 100,-, но по-добре от нищо.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kara2022,
Има ли новини относно оттеглянето ви? Беше ли обработено или се нуждаете от допълнителна помощ?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kara2022,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас, благодаря ти. Все още няма новини от казиното. Никакъв отговор, нищо.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас.
Благодаря ви много, Kara2022, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Kara2022, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Prism Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Имах възможността да прегледам ситуацията и наистина има печалби от два отделни чипа за теглене без теглене от максимум $100. За съжаление правилата на казиното гласят, че е разрешен само един безплатен чип между парични депозити, тези печалби са резултат съответно от 8-ми и 23-ти последователни безплатни чипове без последващ (или история на сметка) паричен депозит. Ако имаше последващи парични депозити, максималната стойност на теглене на всеки чип щеше да бъде спазена (2x $100, въпреки че първата печалба беше изиграна обратно в казиното малко след това), но в този случай никой от средствата не отговаря на условията за теглене, опасявам се.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за потвърждение.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Призма
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Kara2022, знаеш ли за правилото, че е разрешен само един безплатен чип между депозитите в брой? За съжаление поради това нито един от средствата не отговаря на условията за теглене. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Питър,
Не бях наясно с това.
Въпреки това е много грубо от страна на казиното просто да не отговаря на никакви имейли от мен.
Приключих, няма да играя повече там и със сигурност няма да правя депозит, тъй като имам тези проблеми с тях.
Мислех, че съм спечелил 7000 €, те могат да задържат 100 €. Това е твърде нелепо.
Но благодаря на вас и вашия екип за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
