НачалоЖалбиPokerStars Casino - Профилът на играча е спрян.

PokerStars Casino - Профилът на играча е спрян.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.5.2020 | Решена : 12.6.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия е получил акаунта си след дълго време. Когато се опита да промени личната информация, акаунтът бе спрян. Проблемът бе успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте,


Исках отново да играя покер с приятели след дълго време, но вече не знаех данните си за достъп. Така беше открита нова сметка, 50 евро депозирани и веднага блокирани. Сега всички имейли са оформени, изпробвани пароли от 2012 г. и voila аз успях да се регистрирам. Покер и след това отиде до слотовете в казиното. Спечелих над $ 1000, преди да платя, смених стария си адрес (акаунта го имах отдавна) и изведнъж не можах да направя нищо, защото акаунтът беше замразен.


вече 2 месеца няма отзиви от поддръжката.


Има ли нещо, което се случва при покерзвездите? Изчислени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Андреас,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че когато новооткритият ви акаунт се блокира, имате достъп до стария си, създаден преди няколко години? Проверих Общите условия и това открих https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :

„Потребителят може да има само един потребителски акаунт за регистрация и игра в„ Груп звезди "и да използва Услугата само като използва един-единствен потребителски акаунт и игрален акаунт. Забранено е за потребителя да отваря множество регистрации на потребители и игрови акаунти с помощта на The Stars Group. В случай, че The Stars Group узнае за допълнителни регистрации на потребители и игрални акаунти, открити от потребител, The Stars Group може да закрие такива допълнителни потребителски регистрации и игрови акаунти без предизвестие и може да конфискува средства, държани в такива допълнителни акаунти за игра. "

Ако сте отворили нов акаунт и впоследствие имате достъп до стария си, това може да се счита за нарушаване на Общите условия. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, не, не съвсем точно. Отворих нов и платих 50 евро. След това това бе блокирано веднага и без да играя. Депозираните 50 евро все още са в блокираната втора сметка. След това намерих стария си акаунт или данните за него и само играх с него отново след това. И тук депозирах пари, около 150 евро и след това спечелих пари. След като актуализирах адреса си, старият ми акаунт също беше блокиран. много поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Андреас за бързия отговор. Бихте ли ми посъветвали дали новият ви акаунт все още е достъпен? Беше блокиран само старият ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Андреас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, само новият ми бе блокиран незабавно, т.е. след плащането на 50 евро. След това играх със стария си акаунт. Покер в частната стая и в казиното. След като спечелих пари, исках да ги осребря. За това актуализирах адреса и след това старият ми акаунт беше блокиран.


акаунтът все още е затворен

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Андреас, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей, Андреас,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Както е посочено в T&C на казиното, отварянето на множество сметки не е позволено и средствата ви могат да бъдат конфискувани. Тъй като сте нарушили условията, със сигурност няма да получите пълната печалба. Въпреки това, като жест на добра воля, казиното може да възстанови вашите депозити, считайки че е честна грешка. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Андреас,

Казиното все още не отговори на вашето оплакване. Казаха ми по Skype, че в момента са много заети, но ще се опитат да разгледат въпроса. За съжаление, това не се случи. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Има възможност да се свържете с игралния орган на Малта (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър лицензионен орган, така че те могат да бъдат полезни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра (peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Играчът ни уведоми по имейл, че проблемът му е решен. Новата сметка беше закрита, а салдото прехвърлено на старата. Андреас, благодаря ти, че използваш центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини