НачалоЖалбиPokerStars Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

PokerStars Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 900 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.9.2022 | Решена : 25.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал скорошна проверка и сега е затворен за постоянно. Те не успяха да дадат допълнителни обяснения от съображения за сигурност. Заявката за теглене на баланса на играча също се преглеждаше и той щеше да се свърже по имейл възможно най-скоро. След известно време тегленето на играча беше обработено и той получи плащането си. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод


маркирай всички като прочетени


• ПРЕДИ 4 ЧАСА

Радка отговори на публикацията ви във форума "Здравейте, пак се връщам във форума за същото...".


• ПРЕДИ 19 ЧАСА

Честито! Спечелихте нов ранг (Напреднал начинаещ) за дейността си в сайта.


• ПРЕДИ 1 МЕСЕЦ

Вашата жалба (ID: 44723) е затворена.


• ПРЕДИ 1 МЕСЕЦ

Добавени са нови отговори към вашата жалба (ID: 44723).


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Анонимен потребител хареса вашия потребителски преглед „Създадох акаунта си 3 дни по-късно, направих MuchBet...".


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Даниел отговори на публикацията ви във форума „Здравейте, аз съм Инес Одри Ешен и мога да...".


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Вашата тема във форума "Грешка! Искам си парите" е изтрита от администратора.


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Вашата публикация във форума „За моя изненада тази сутрин акаунтът ми беше блокиран..." е изтрита от администратора.


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Вашата тема във форума „Грешка или кражба на пари" е изтрита от администратора.


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Вашата публикация във форума "Пазете се от този сайт. блокираха акаунта ми и т..." е изтрита от администратора.


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

Честито! Спечелихте нов ранг (Напреднал начинаещ) за дейността си в уебсайта.


• ПРЕДИ 2 МЕСЕЦА

simonnatanael1981 отговори на публикацията ви във форума „Тази сутрин за моя изненада акаунтът ми беше блокиран...".


• ПРЕДИ 6 МЕСЕЦА

Анонимен потребител хареса вашия потребителски преглед „Създадох акаунта си 3 дни по-късно, направих MuchBet...".


• ПРЕДИ 8 МЕСЕЦА

Вашата жалба (ID: 32310) е затворена.


• ПРЕДИ 8 МЕСЕЦА

Добавени са нови отговори към вашата жалба (ID: 32310).


• ПРЕДИ 9 МЕСЕЦА

Честито! Спечелихте нов ранг (Начинаещ) за дейността си в уебсайта.


Здравейте,


Връщам се отново във форума за същия проблем!

През ноември 2022 г. дойдох да обясня проблема си с казиното на POKERSTARS.

Казиното беше блокирало акаунта ми без причина, но бях приключил с всички чекове и бях заложил максимум 5 пари и кутията беше блокирала моите $1116.

След няколко оплаквания само 8 месеца по-късно получих връщане и те ме упълномощиха да се оттегля и това беше през МАЙ 2022 г.

На 5 юли правя депозит този път в евро 2000 € Правя залог, печеля и те блокират сметката ми отново след игра след отключването на сметката ми! Така че на техния сайт съм играл едва 10 пъти и съм изкарал една година с блокиран баланс и винаги ми казват 5 минути рутинна проверка, но това са месеци.

В момента от юли 2022 г. парите ми са блокирани и не ми искат нищо, нито документи, нито документи, нищо, когато им пиша, получавам само автоматични съобщения изминаха 3 месеца, откакто съм там без отговор от тях без заявка за документи без нищо.


Избягвайте това казино, ако не искате да пилеете парите си! Това се случва за втори път за по-малко от година

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Audreyechene,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PokerStars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали предишната жалба е била разрешена тогава? Получихте ли сумата от първия?

Също така, използвахте ли някакъв бонус този път, за да натрупате печалбите си? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Да, предишната жалба беше разрешена 8 месеца след като акаунтът ми беше блокиран и успях да си взема парите, след което си казах, че няма да имам повече проблеми.


Не, не играя с бонуси, мразя да играя с бонуси.


От 5 юли акаунтът ми е блокиран и всеки път, когато пиша, получавам автоматично съобщение.


Последният им отговор беше преди около месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да ми кажете колко салдо сте имали там, когато акаунтът ви е закрит? Беше ли чисто истински пари или използвахте някакъв бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това бяха истинските ми пари! 1900€ без бонус Винаги играя без бонус.


Току-що получих съобщение, че акаунтът ми е затворен, че акаунтът ми не е издържал тестовете.


Не разбирам сайт, в който съм играл едва 10 пъти и имах блокиран акаунт за 11 месеца от ноември до юни и блокиран от юли до сега, как бих могъл да наруша правило?


Тази история наистина е твърде странна, чувствам, че е измама, просто исках да си върна парите


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

PokerStars ме ограби, за да избегна да пиша твърде много, прикрепям отговора си към последния им имейл.


Здравейте,


Вече ми позволи да ви кажа тази лъжа докрай.

Вие не правите прегледи на произволни акаунти, вие насочвате акаунти.

Тъй като НЕ МОГА ДА РАЗБЕРА, ЧЕ ДЕПОЗИРАХ НА ВАШИЯ САЙТ ЗА 1 ГОДИНА, НАПРАВИХ МИНИМАЛНИ ДЕПОЗИТИ, СТИГНАХ НА $1116 ВЕДНЪЖ И €1900 ЗА 1 ГОДИНА.


ИЗПОЛЗВАЛ СЪМ СМЕТКАТА ПО-МАЛКО ОТ 10 ПЪТИ ЗА 1 ГОДИНА И НЕ СЪМ НАПРАВИЛ ГОЛЯМА ПЕЧАЛБА, ЗАЩОТО ЗАЛАГАХ ГОЛЯМА СУМА, ЗА ДА СПЕЧЕЛЯ МИНИМАЛНА ПЕЧАЛБА БЕЗ РИСК


ТАКА ЧЕ ЗА НЯКОЙ, КОЙТО Е ИГРАЛ ПОЧТИ 10 ПЪТИ В 1 ПОВЕЧЕ НА ВАШИЯ САЙТ, НЕ МЕ ИСКАТЕ ДОКУМЕНТИ.

НАПОМНЯМ ВИ, ЧЕ НА 05 НОЕМВРИ 2021 Г. ВИЕ БЛОКИРАХТЕ МОЯ АКАУНТ 8 МЕСЕЦА ПО-КЪСНО ПОИСКАХТЕ ОТ ИЗВЛЕЧЕНИЯТА ОТ СМЕТКАТА И МОЯТА ФИЗИКА ЗА ЗАПЛАЩАНЕ, КОИТО ПРЕДОСТАВЯХ ВСИЧКО.

ЗАЩО ЗА 3 МЕСЕЦА ВИЖТЕ БЛОКИРАТЕ МИ АКАУНТА БЕЗ ДА МИ ИСКАТЕ НИКАКЪВ ДОКУМЕНТ И ВИЖТЕ ЕЛАТЕ И МИ КАЖЕТЕ ЕДНА СУТРИН ЧЕ НЕ СЪМ МИНАЛ ПРОВЕРКА НО КАЖЕТЕ МИ КАКВА ПРОВЕРКА?

ТИ НЕ МЕ ПИТАЛ.

НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИКАКВИ ПРАВИЛА ПРОСТО ЛЕГНАХ ДА ИГРАЯ ВАШЕТО РЕШЕНИЕ Е ПРОИЗВОЛНО ВСЕ ОЩЕ Е В ДОБРА ФОРМА

САМО ИСКАМ ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ, ЗАТО ЩЕ ВИ ДАМ БАНКОВА СМЕТКА, В НЯЯ ЩЕ ПРЕВЪРШИТЕ МОИТЕ ПАРИ.


НЕ СЪМ СЪГЛАСЕН С ТОВА РЕШЕНИЕ, БЯХ ЧЕЛ ОТЗОВА ВЪВ ВАШИЯ САЙТ, НО НЕ МИСЛЯ, ЧЕ АЗ, КОЙТО СЪМ В ПРАВИЛАТА, ИДВАШ ДА МЕ ОТКРАДЕШ.


ГОТОВ СЪМ ДА ПРЕДОСТАВЯ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО ИСКАТЕ, НО НЕ СТАВАЙТЕ БЕЗ ПРИЧИНА ДА МИ БЛОКИРАТЕ СМЕТКАТА И ПАРИТЕ МИ.


КАК МОЖЕТЕ ДА ЗАКРИЕТЕ АКАУНТ НА НЯКОЙ, КОЙТО НЕ СТЕ ИСКАЛИ?


ПОМОЛЕТЕ ВАШИЯ ОТДЕЛ ДА ВЪЗОБНОВИ ПРОВЕРКИТЕ.

ВЗЕМЕТЕ ПЕЧАЛБИТЕ АЗ ПРОСТО ИСКАМ ПАРИТЕ СИ, ЗАЩОТО НИКОГА НЕ СЪМ НАРУШИЛ ПРАВИЛО


ЕТО ПРАВИЛАТА, КОИТО ПОСОЧИХТЕ ПО-ДОЛУ.


а) Нямам няколко акаунта

Б) Всички средства, използвани за депозиране по моята сметка, са на мое име и мога да го докажа

В) Никога не ПРЕДОСТАВЯМ лоша информация при регистрацията, доказателството е, че съм преминал всички проверки

Г) Не съм загрижен

Д) Аз съм на необходимата възраст

F) Аз съм в Канада, пътувам по работа в моята страна на раждане Бряг на слоновата кост и юрисдикцията не забранява нищо тук и дори ако, когато създавам акаунта си, съм бил в Канада и съм играл няколко пъти, няма причина да затварям моята сметка

Ж) Никога не правете това

З) Никога не правете това

Аз никога

Й) никога

Моля те да ми върнеш парите.

Ще ви изпратя имейл, ако не получа отговор.


Ще наема адвокат срещу вас и ще отида във форумите, за да поканя няколко души, от които сте крали, да подадат жалба срещу вас и ще видим дали TSG ще може да прикрие кражбите им.


ВИЖДАМ ПРИКАЧЕНИТЕ ЗАПИСКИ НА ТЯХНОТО СЪОБЩЕНИЕ filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Audreyechene за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Audreyechene,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим PokerStars Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино PokerStars,

Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Преди 4 дни получих имейл, в който се казваше, че ще ми бъдат възстановени сумите.

Предоставих исканите документи и оттогава чакам възстановяването на сумата, не съм получил нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Audreyechene,


Благодаря ви за допълнителната информация. Ще изчакаме отговор от казиното, но ако има някакво развитие, моля, уведомете ни.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Audreyechene,


Благодаря за молбата ви.


Моля, имайте предвид, че в съответствие с нашите вътрешни процеси за сигурност, ние извършваме периодични оценки на бизнес риска на произволно избрани сметки. Със съжаление трябва да ви съобщим, че акаунтът ви не премина този скорошен процес на проверка и беше затворен за постоянно. Въпреки че оценяваме разочарованието, причинено от тази информация, това решение е окончателно. От съображения за сигурност съответният отдел не може да обсъжда подробности за това.


Искането за ръчно теглене на вашия баланс е препратено до съответния отдел за преглед. Ще се свържем с вас по имейл възможно най-скоро относно вашата заявка. За съжаление не можем да ви предоставим необходимата времева рамка за прегледа им или по някакъв начин да повлияем върху него. Извиняваме се за причиненото неудобство.


Благодаря за разбирането и търпението.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че накратко ще ми върнете парите, но не знаете кога!!!


Много си забавен. Вие го наричате казино! При вас всичко е далавера, как някой, който предоставя пълни документи, ви казва, че не е минал проверките!


За всяко казино, където имах максимум 2 дни, за да получа възстановяване, но вие отделяте време, за да отговорите на играча, вижте, правете каквото искате! Накратко, искам парите си възможно най-скоро и съжалявам за деня, в който успях да отида на вашия сайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Audreyechene,


Мога ли да ви попитам дали е имало някаква допълнителна комуникация относно възстановяването на баланса ви?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да и винаги е едно и също съобщение! Да чакам.. Не мога да разбера защо им отнема толкова време да ми възстановят парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ето последното им съобщение. Омръзна ми да чакам, не можеш ли да се намесиш?


********************


Благодаря ви за отговора.


Потвърждаваме, че вашият първоначален имейл и вашите документи са изпратени до компетентния отдел. Вашият случай все още се разглежда.


Ние непрекъснато се стремим да предоставяме бърза помощ на нашите клиенти. В зависимост от сложността на случая, може да се случи отговорът на вашето съобщение да отнеме повече време от очакваното.


Ще се свържем с вас веднага щом проверката приключи.


Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни. Ние сме тук, за да ви помогнем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Досега не съм получил възстановяването си и отиваме след 5 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията, Audreyechene.


Уважаеми казино PokerStars,


Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на възстановяването на сумата на играча?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Audreyechene,


Радваме се да потвърдим, че оттеглянето е одобрено на 19 октомври. Средствата са изпратени във вашата сметка в Muchbetter и вече трябва да сте ги получили.


Извиняваме се за неудобството, причинено от закъснението.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви за актуализацията, PokerStars Casino.


Уважаеми Audreyechene,


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането и че проблемът вече е разрешен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, получих благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Audreyechene,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини