Играчът от Португалия е блокиран за разследване. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
След като дадох максимален резултат в това казино... Трябва да се върна. Видяха, че имам късмет и след това блокираха акаунта ми, като казаха, че и той може да бъде хакнат. Сега, виждайки коментарите на други хора, съм сигурен, че това е лъжа, изглежда, че не искат определени хора да играят! Каква консерва! Имам доказателства!
Уважаеми Sylviaslb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Не сте попълнили стойността на оспорването. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да изясните дали в момента във вашата сметка има средства?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не. Там нямаше пари. Днес ми отговориха, че дължа 100 евро тая консерва. От 28 май. И след това продължих да играя, ако дължа нещо, не ми позволяваха да играя. Изпратих банкови доказателства, тъй като винаги съм плащал банковите си преводи. Сега ще чакам отговори.
Благодаря ви за отговора, sylviaslb. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро, първо изпратените ми имейли казаха, че не са дошли, защото пощата не съществува.. 🙄 Не разбрах защо.. Трябва да бъде блокирана
След няколко опита беше така.
Изтрих ги, мислейки, че това ще бъде разрешено, след като изпратих разпечатките на акаунта си през целия месец. 🙄 Но ще чакам отговорите на банката, п.к. методът на плащане е Rapid в случая Sepa и казват, че са удържани 100 евро.
Казиното също така споменава, че може да е имало проблем или с банка, или с някакъв вид хакване на сметка. В продължение на 25 дни ще се опитаме да разрешим ситуацията. Когато имам отговор, ще ви уведомя тук! Благодаря!
Добре, моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново. Благодаря ви предварително.
Уважаеми sylviaslb,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Страхотни новини, sylviaslb. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.