PlayOJO Casino - Опитът на играча да ги блокира е пренебрегнат.

Здравейте

Трябва да направя оплакване на този сайт и бих искал помощ за връщане на средствата ми, моля.

Включих жалбата по -долу с всичките си валидни точки.

През 2018 г. два пъти помолих това казино да закрие акаунта ми - оттогава изобщо няма игра в профила ми

наскоро изпратих имейл и попитах кога сметката ми е затворена - те отговориха и казаха, че все още е отворен.

Като проблем на комарджия видях това като зелена светлина да започна да играя отново и депозирах около 4650 евро

Бих искал да помогна за извличането на тези пари като 1. Исках закриване на сметка - и никога не съм искал повторно отваряне. Имам доказателство, че поисках закриване на акаунт.

Също така имах предишни акаунти, открити в партньорския сайт на playojo - единият беше мега казино, което също беше затворено поради проблеми с хазарта - според условията на казината - никога не трябваше да мога да продължа да играя на този сайт, след като поискам акаунт затваряне на един сайт, това трябва да премине през цялото време и всички сайтове трябва да бъдат затворени - това е според техните собствени условия - и отново мога да докажа това със снимки на екрана

друго нещо е, че сайтът не успя да ме защити като играч - никога не е правена проверка за моята сметка и не е поискан източник на богатство - въпреки че депозирах 4650 евро за една седмица

за тези три неща чувствам, че са нарушили условията си и не са направили нищо, за да ме защитят като играч.

Опитах се да работя с тях, но те ми казват, че не могат да помогнат

Наистина бих искал вашата помощ и подкрепа тук.

моля, уведомете ме, ако искате екранни снимки/разговори по имейл - мога да ви предоставя всичко това

Благодаря

Барбара

Скъпа Барбара,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане колко дълго искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Охлаждане, временно спиране и самоизключване

Ако трябва да си починете от OJO и не се доверявате да стоите настрана, използвайте нашите опции за ограничаване на играчите, които можете да намерите в секцията OJO Safeguard на „Моят акаунт".

Има редица ограничения за играчи, от които можете да избирате:

Можете да изберете Охлаждане-Изкл., Което можете да изберете от следните часови рамки, 24 часа, 48 часа или 7 дни.

Можете да изберете Временно спиране, което можете да избирате от следните срокове, 30 дни, 60 дни или 90 дни.

Можете да изберете Самоизключване, което ви дава период от 180 дни, който можете да увеличите, като се свържете с екипажа на OJO, след като поставите самоизключването.

По време на самоизключване няма да можете да залагате или да депозирате, нито ще получавате маркетингови материали (премахването ви от всички маркетингови бази данни може да отнеме до 24 часа).

Моля, обърнете внимание, че всеки набор за самоизключване ще се прилага и за всеки друг акаунт, който имате в нашия лиценз.

За самоизключване влезте тук сега. "

Това Support@playojo.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, имейлът е изпратен 🙂

Здравейте, изпратих имейлите, които получих от казиното за закриването ми, които потвърждават, че са се случили

Те също така заявяват в своите условия, че трябва да се свържа с тях след периода на самоизключване, за да отворя отново сметката, която не съм направил

причината, поради която добавих другите имейли, е, че отново, според техните собствени условия, той се задържа, ако аз съм самоизключен на inne сайта, трябва да се самоизключвам във всички тях, тъй като, както можете, бях самоизключен в двама от техния партньор сайтове - мега казино и ice 36, така че никога не трябваше да мога да започна да играя отново през 2021 г., тъй като акаунтът беше забранен във всички партньорски сайтове!

Благодаря

Много благодаря, Барбара, за препратеното съобщение. Разбрах, че сте поискали закриване на акаунт (а не самоизключване) поради това, че не се чувствате възнаградени. Вярно ли е?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването :

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако са нещастни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Здравейте, много ви благодаря 🙂 Очаквам с нетърпение да говоря с jozef

Благодаря ти

Здравейте babshb.

Благодаря ви много за споделения опит с екипа на casino.guru. Сега ще се опитаме да достигнем до екипа на казиното.

Благодаря ти

Здравейте babsbh.

Екипът на казиното ни информира, че никога не сте ги информирали за проблема с хазарта. Моля, бихте ли потвърдили изявлението им?

Здравей Барбара.

Много съжалявам за резултата от вашите оплаквания. За съжаление, тъй като не сте информирали казино екипа за зависимостта си, ние вярваме, че нямате право на възстановяване.

Ако сте споменали проблем с хазарта, казиното би било задължено да блокира акаунта ви и никога да не ви пусне. Въпреки това, когато има други причини, акаунтът може да бъде отворен отново и винаги зависи от марката и причината за самоизключване или закриване на сметка.

Горещо ви препоръчвам за в бъдеще да се въздържате от хазарт и може би проверете нашата статия за отговорния хазарт с полезни съвети.

Друг вариант е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното. Мога да ви помогна с това.

Сега приключвам делото ви като „отхвърлено".

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru